10 moduri de a face clientii sa se indragosteasca de afacerea ta

Daca doriti o afacere online de succes in aceste zile, nu este suficient sa inchideti pur si simplu vanzarea. Trebuie sa va ajutati clientii sa se indragosteasca de afacerea dvs.




Un lucru pe care l-am observat in ultima vreme este ca toata lumea vorbeste despre crearea unei afaceri si marketingul sau „centrat pe client”. Insa, atunci cand te descurci cu adevarat, nu tot ceea ce multe branduri o fac.

Este o oportunitate excelenta pentru un brand agil de a depasi concurenta si de a atinge niveluri de succes din ce in ce mai mari.

De fapt, 81% dintre companiile care ofera experiente excelente si satisfactia clientilor se descurca cu mult mai bine decat concurentii lor, conform raportului „Monitor de maturitate al experientei clientilor” din 2009 al Grupului Peppers & Rogers.

Proprietarii de afaceri inteligenti stiu ca fiecare relatie cu clientul pierdut, fie pentru un concurent, fie altfel, le costa in medie 289 USD pe an.

Si daca te gandesti ca poti compensa doar costul cu clientii noi, gandeste-te din nou. Rezulta, pentru a achizitiona un client nou costa de sase pana la sapte ori mai mult decat il pastreaza pe unul existent.

Daca sunteti gata sa va ajutati clientii sa se indragosteasca de afacerea dvs., cititi mai departe pentru zece moduri de a face exact asta. 

1. Recunoasteti valoarea Word of Mouth Marketing. anunturi matrimoniale e cupidon www.kossher.com



Great word of mouth (WOM) este un atu nepretuit pentru orice intreprindere mica, iar marketingul cuvantului oral (WOMM) este cel mai eficient si mai fiabil tip de marketing.

Stii cum lucrurile pe care le acorde multa atentie si valorii, cel mai mult, tind sa creasca in valoare? Am constatat ca acest principiu se aplica la fel de mult pentru afaceri ca si pentru restul vietii.

In experienta mea, atunci cand ma concentrez cu adevarat pe lucrurile pe care cuvantul gura pozitiv le face pentru brandul meu – fie acest blog sau oricare dintre afacerile de succes pe care le-am co-fondat – acel zambet de cuvant-gura tinde sa creasca.

Deci, ce este exact cuvantul gurii? Cum creste loialitatea clientilor? Si ce are ea legatura cu a-ti face clientii sa se indragosteasca de tine?

Ted Wright, pionier WOMM si autor al cartii Fizz: Harness the Power of Word of Gouth Marketing pentru a impulsiona cresterea marcii , defineste cuvantul de gura de marketing astfel:

Identificati-va influentatorii si veniti cu o poveste care este interesanta, relevanta si autentica, care se intoarce la calitatile marcii dvs. si apoi impartaseste povestea cat mai mult posibil.

WOMMA, Asociatia de marketing Word of Mouth, o defineste ca orice actiune de afaceri care castiga o recomandare a clientilor. … WOMM se refera la valorificarea puterii oamenilor de a construi cunostinte de brand si clienti fideli.

Si nu gresi: WOMM este cu adevarat puternic. De fapt, este mai eficient decat orice alt tip de marketing, potrivit Nielsen, care a constatat ca 84% dintre consumatorii din intreaga lume au incredere in recomandarile prietenilor si celor dragi.

Mai mult, conform Scolii de afaceri Wharton, un client pe care il achizitionati de la WOM are o valoare de viata mai mare cu 16-25% decat cele pe care le achizitionati din alte surse. matrimoniale pogoanele bbaaviation.biz WOM va aduce clienti fideli si va creste rata de retentie a clientilor.

Si cand adaugati WOM solide la tehnici dovedite pentru a creste valoarea vanzarilor dvs. si analizati cu atentie ce fac concurentii dvs. corect (si gresit), ati atins o combinatie castigatoare pe care competitia nu va putea sa o invinga.

Acesta este motivul pentru care trebuie sa imbratisezi WOM-ul chiar acum, plaseaza-l in centrul strategiei tale generale de marketing si munceste din greu pentru a-l creste.

Cum faci asta? Simplu: fa-ti clientii sa se indragosteasca de tine. Clientii fericiti si multumiti au mult mai multe sanse sa cante laudele marcii tale catre familia si prietenii lor si vor avea o loialitate mai puternica a marcii.

Construirea unui program de loialitate conceput pentru a crea fani raving este ca si cum ai crea cei mai buni clienti intr-o armata de marketing in miniatura – o armata formata din ambasadori consacrati care lucreaza fericit in permanenta pentru a va obtine mai multi clienti.

2. Incepeti inainte de a fi chiar clienti.

Sa-ti ajuti clientii sa se indragosteasca de tine este cam ca o seductie romantica. Arta seductiei necesita o planificare atenta.

In special, exista trei pasi care va vor ajuta sa faceti relatia cu clientii dvs. site-uri matrimoniale romania gratuite nactaliababy.com cat mai puternica inainte de a fi chiar prezentat.

Stiti cine sunt clientii dvs. ideali -  Daca doriti sa oferiti clientilor si potentialilor ceea ce ei doresc cel mai mult, trebuie sa aflati mai intai care este acest lucru.

De aceea, este important sa incepeti cu un set de profiluri cristaline ale perspectivelor si clientilor dvs. ideali . Profilele ideale pentru clienti te ajuta sa cunosti demografia de baza, temerile, dorintele si nevoile fiecarui segment al pietei tale. Acest lucru este esential pentru construirea unei baze de clienti fideli. 

Prin crearea de profiluri detaliate pentru fiecare dintre tipurile dvs. de clienti ideali, va puneti bazele pentru a viza mai eficient cei care sunt mai potriviti pentru marca dvs.

Profilele va vor ajuta, de asemenea, sa le filtrati pe cei care vor deveni „clienti cu probleme”. Acest lucru reduce numarul de reclamatii cu care va fi in final rezolvat si creste satisfactia clientilor.

Crearea si atragerea unui public fidel este mult mai usoara atunci cand incepeti prin definirea clientilor dvs. ideali. matrimoniale eomania compufix.com

Treaba dvs. este sa intelegeti mintea clientilor dvs. cat mai amanuntit si sa va oferiti ceea ce au nevoie si sa isi doreasca cel mai mult intr-un mod cat mai transparent. Cu cat profilurile clientului dvs. sunt mai detaliate si orientate catre date, cu atat le veti gasi mai utile.

Calificati-va avantajele -  Dupa ce creati profiluri, veti dori sa puneti la dispozitie un sistem care sa va califice avantajele.

Ce vreau sa spun prin asta? Ei bine, un client calificat este unul care este intr-adevar serios cu privire la nevoia lor de ceea ce faci sau furnizezi si este gata sa cumpere – poate nu este corect in acest moment, dar in curand.

Oportunitatile calificate sunt cele care se potrivesc profilului tau si au atat mijloacele, cat si motivul pentru a lucra cu tine sau cu unul dintre concurentii tai.

Practic, procesul de calificare a clientilor va ajuta sa identificati care vor fi in continuare ca clienti fideli un an de acum inainte. Luati in considerare implicarea clientilor dvs. ca o „investitie pe termen lung”.

Daca sunteti o afacere B2B, atunci doriti sa faceti sanatatea clientilor dvs. de afaceri sau a clientilor o preocupare principala. matrimoniale fete suceava active.ws La urma urmei, companiile in crestere sunt mult mai avantajoase sa creasca alaturi de dvs. si sa va ofere afaceri repetate.

Daca sunteti B2C, pe de alta parte, doriti oameni pregatiti si dispusi intens sa rezolve problema pe care o adresati cu produsul si serviciul dvs.

In ambele cazuri, succesele lor vor deveni ale voastre si sunt mult mai susceptibile sa se indragosteasca de marca dvs. pe parcurs, cresterea pastrarii clientilor si fidelizarea brandului.

Proiectati-va experienta clientului -  odata ce clientii dvs. calificati devin clienti, doriti sa va asigurati ca experienta lor nu este deloc incantatoare, pentru a incepe imediat construirea loialitatii clientilor. Singura modalitate de a va asigura ca este sa faceti pasi acum pentru a proiecta calatoria clientului dvs. strategic.

S-ar putea sa va intrebati ce inseamna calatoria cu clientii. Consultantul de marketing Kerry Bodine a spus:

Este o ilustratie care arata toate etapele pe care clientii dvs. le parcurg in timp ce fac afaceri cu dvs. de-a lungul timpului. anuntul telefonic matrimoniale bucuresti constatncontact.com

De obicei este vizual, intr-un fel de format grafic, iar majoritatea marketerilor considera ca este mai util sa creeze un fel de diagrama vizuala a procesului. Un exemplu bun este cel de mai jos.

O harta a calatoriei clientilor nu este utila doar pentru proiectarea site-ului sau serviciul pentru clienti. De asemenea, ar trebui sa va ghideze strategia generala de marketing de continut, precum si SEO. Este unul dintre cele mai utile exercitii pe care le puteti petrece timp daca doriti sa va dezvoltati afacerea si baza de clienti si sa imbunatatiti satisfactia clientilor.

Conform Raportului de marketing pe canalul 2014 al E-Consultancy, doar 2 din 5 companii „„ inteleg calatoriile clientilor si adapteaza mixul de canale in consecinta ”.”

Un alt proces care va ajuta sa mentineti mixul potrivit de clienti „potriviti natural” este o analiza periodica „80/20” a clientilor si clientilor dvs. actuali.

Probabil ca sunteti familiarizati cu diverse versiuni ale „regulii 80/20”, precum „Principiul Pareto”.

In acest context, este vorba despre identificarea clientilor care pot prezenta potentiale probleme si a celor care vor oferi cea mai buna valoare pentru afacerea dvs.

De fiecare data, plateste sa reevaluati lista actuala de clienti pentru a verifica eventualele probleme , precum si oportunitati semnificative de a dezvolta viitori ambasadori ai marcii – adica acei clienti fideli care vor face cu placere cel mai bun marketing pentru dvs. prin intermediul cuvantului cu gura si „evanghelizare”. Acesti clienti va vor ajuta sa va construiti programul de fidelizare a clientilor. sentimente.ro matrimoniale femei bharathpress.com

Potrivit autorului Perry Marshall, care a scris 80/20 Sales & Marketing , cunoscuta regula 80/20 se aplica si clientilor si veniturilor. Cu alte cuvinte, 20% dintre clientii tai sunt responsabili pentru 80% din vanzarile tale. Acest lucru se aplica in mod egal intreprinderilor mari si mici.

Este important sa ne gandim ca managementul relatiilor dvs. cu clientii ar trebui sa se  concentreze mai mult pe clientii din acel grup de 20% este o investitie mai intelepta decat sa punem cea mai mare parte din energiile si atentia dvs. in a-i umbla pe ceilalti 80% care aduc o parte din asta in venituri.

In plus, remarca Marshall, un alt segment mic – posibil 20% – te costa de fapt, in ceea ce priveste timpul si energia pe care trebuie sa o cheltuiti pentru mollificare si ingrijire pentru acestea, mai multe venituri decat le ofera. Ar trebui sa opriti sau cel putin sa opriti incercarea de a romantiza 20%.

Nu va agatati de acei clienti sau clienti cu performante slabe, care va atrag in continuare si va costa mai mult decat castigati din ei.

3. Gestioneaza asteptarile clientilor.

Mult prea multe experiente negative cu clientii se reduc de fapt la asteptarile nesatisfacute.

Clientul se astepta la ceva, dar nu l-ati livrat – probabil ca nici macar nu s-a intamplat asteptarea dvs. e cupidon matrimoniale ivonnepellegrini.com , sau poate factori externi pe care nu i-ati putut controla.

Ni se intampla tuturor.

Vestea buna este ca puteti rezolva destul de usor aceasta problema intr-o mare masura, pur si simplu, gestionand asteptarile de la inceput.

Iata cum se face asta:

Primul pas: Aflati ce asteapta clientul cat mai curand posibil. Vorbiti cu ei, dar cel mai important, puneti intrebari deschise in timpul celor mai vechi conversatii si ascultati pentru a intelege perceptia clientilor.

Intrebarile deschise sunt cele care necesita ceva mai mult decat un simplu raspuns „da” sau „nu”. Cateva exemple de intrebari pe care le puteti utiliza pentru feedback-ul clientilor in gestionarea asteptarilor sunt:

  • Unde se potriveste ceea ce fac / vand in obiectivele dvs. generale?
  • Ce fel de rezultate asteptati?
  • Ce altceva trebuie sa se intample in viata sau afacerea dvs. pentru a va atinge obiectivele?
  • Care este intervalul dvs. de timp ideal?

Si apoi? Ascultati ce va spun, deoarece acest feedback al clientilor va va ajuta la imbunatatirea vietii clientilor.

Daca vorbirea directa cu clientii dvs. nu este posibila, luati in considerare efectuarea unui sondaj cu acelasi tip de intrebari deschise si rugati potentialii si clientii dvs.



  • public 24 sibiu matrimoniale
  • matrimoniale femei buzau
  • matrimoniale.3x
  • publi24 matrimoniale zalau
  • matrimoniale crestine penticostale femei
  • matrimoniale turnu severin
  • registrul national notarial al regimurilor matrimoniale adresa
  • piata az matrimoniale
  • romania matrimoniale ro list
  • matrimoniale buzau femei
  • agentii matrimoniale sibiu
  • de toate pt toti matrimoniale
  • publi24 constanta matrimoniale
  • analize matrimoniale
  • matrimoniale botosani 2018
  • matrimoniale japonia
  • matrimoniale barbati italia
  • publitim matrimoniale lugoj
  • matrimoniale ploesti
  • matrimoniale sex galati





sa raspunda. romania matrimoniale facebook energyoem.com S-ar putea sa doriti sa oferiti un fel de stimulent – de exemplu, un discount sau un card de fidelitate – pentru a obtine mai multe raspunsuri.

Al doilea pas: Cheia pentru gestionarea asteptarilor cu un nou client sau client este sa fie temeinic si onest inainte de cumparare cu privire la toti termenii chiar si moderat importanti.

Ganditi-va la „dezvaluirea completa”, tinand cont ca ceea ce este important pentru ei poate sa nu fie important pentru dvs. Prin urmare, doriti sa abordati acest lucru din perspectiva clientului dvs. pentru a va asigura satisfactia clientilor.

O alta tehnica cruciala este sub promisiunea si livrarea excesiva.

Este intr-adevar tentant – in special pentru noii proprietari de afaceri mici / consultanti – sa se astepte prea mult la tine si sa fie extrem de motivati sa „faca tot ce trebuie” pentru a inchide vanzarea.

Dar daca faceti asta, puteti ajunge foarte bine sa nu puteti termina la timp sau asa cum a fost promis, iar clientul va fi dezamagit.

Deci, in schimb, faceti invers . Cu alte cuvinte, daca credeti ca puteti livra un produs sau serviciu finit in doua zile, promiteti ca il vor avea in patru zile.

Atunci, daca reusesti doua zile, ei sunt impresionati! Acest lucru poate merge mult spre imbunatatirea ratelor de pastrare a clientilor. Dar daca apare ceva neasteptat – pe care il face adesea cand esti seful, ai incredere in mine – ai o plasa de siguranta incorporata.

Al treilea pas: Comunicati bine si deseori cu clientul sau clientul. matrimoniale vatra dornei barbati ww1.tosembanda.com

Adesea, situatia merge prost doar pentru ca clientul nu stie ce se intampla.

Nu uitati, nu se vad in spatele cortinei. Nu te vad muncind ore intregi. Ei nu inteleg ce se intampla in furnizarea produsului si serviciului.

Si devin mai nervosi pe masura ce zilele bifeaza fara niciun cuvant de la tine.

De la sfarsitul tau, lucrurile pot merge perfect – dar clientul este tot mai nelinistit in fiecare zi. Apoi, cand veti livra in cele din urma asa cum a promis, nu vor fi incantati. Ele pot fi chiar putin mormaioase.

Asta inseamna ca va trebui sa muncesti mult pentru a-si mentine afacerea si pentru a-i convinge sa se intoarca din nou si din nou, iar calatoria care ii va ajuta sa se indragosteasca de brandul tau si sa-si construiasca fidelitatea clientilor va fi mult mai dificila.

Faceti tot ce puteti pentru a ramane in legatura cu clientii. Comunica cu ei dupa cum a fost promis si asteptat, in special pentru reclamatii sau intrebari de serviciu.

4. Fii autentic in interactiunile cu clientii. site-uri de matrimoniale din romania resonancemusicstore.com

Stii, oamenii sunt destul de ascutiti in aceste zile. Au fost de cateva ori in jurul blocului si sunt in mod natural sceptici.

Aceasta inseamna ca clientii dvs. sunt mai sensibili la afectari si pretentii decat s-ar putea crede. Ei pot simti atunci cand sunt „jucate” si daca se simt in acest fel si isi vor lua banii si cumparaturile in alta parte.

Ati auzit de „principiul cunoasterii / asemanarii / increderii”? Este cheia construirii unei afaceri de succes, indiferent care ar fi nisa sau modelul dvs. de afaceri.

Toate lucrurile, fiind oameni egali, vor face afaceri si vor face afaceri cu acei oameni pe care ii cunosc, le plac si au incredere.

The Go-Giver de Bob Burg si John David Mann

Este la fel de adevarat pentru intreprinderile B2B, precum si pentru B2C, deoarece orice afacere ia decizii prin intermediul angajatilor sau managerilor si va favoriza in mod natural marcile si afacerile cu care sunt familiarizati si au loialitate fata de brand.

Din mai multe motive, increderea este cea mai importanta parte a formulei KLT. In acest context, va puteti gandi la incredere ca pe o piramida, asa cum este descris mai jos:

In primul rand, perspectivele tale sunt constiente de tine. Apoi, comunicand sincer, ii ajutati sa te inteleaga, ceea ce duce la credinta lor in valoarea ta si, in final, iau masuri.

Asadar, cum va inspirati potentialii si clientii sa va placa si sa aiba incredere in dvs. raid galati matrimoniale barbati merchantconstructon.com ? Fiind autentic.

Copyblogger are mai multe sugestii cu privire la modalitatile de a-i determina pe clienti sa te placa si sa priveasca ce este in partea de sus a listei:

A fi real si autentic este crucial pentru a-ti gasi vocea ca blogger si marketer de continut, precum si pentru a imbunatati implicarea clientilor.

Blogosfera creste constant si a fost inca de la inceputul lui 1997. In fiecare zi se adauga sute de mii – daca nu chiar milioane de noi postari pe blog.

Daca doriti sa iesiti in evidenta in acea piata aglomerata de idei, trebuie sa aduceti ceva unic pe masa. Si in blogging, ca si in viata, singurul lucru pe care nu il ai literalmente nicio alta persoana de pe planeta este sinele tau autentic (OK, si amprentele tale).

Un loc de inceput este crearea unei povesti de marca autentice ca fundament al identitatii tale de marca. Incepeti prin a crea „de ce” afacerea dvs. – de ce faceti ceea ce faceti? Care este pasiunea si motivatia ta de baza?

Nu va fie teama sa includeti raul cu binele. Este tentant, atunci cand creezi continut pentru marketing, sa rotesti pozitiv lucrurile, astfel incat sa arati mai bine perspectivelor tale. Aceasta este doar natura umana.

Dar realitatea este ca o poveste bine conceputa despre esec te poate conecta de fapt mai profund la perspectivele tale si imbunatateste loialitatea clientilor.

Daca te gandesti la asta, asta are sens. matrimoniale paris deepwave.com La urma urmei, nu te-ai simti mai bine cu privire la sansele tale de succes daca ai sti ca cineva a fost candva unde esti acum si ai reusit sa-l indrepti?

Amintiti-va ca adevarul va castiga , asa cum se spune, si este in beneficiul propriei afaceri sa va angajati de la inceput la autenticitate.

5. Trateaza clientul drept regal.

Afacerile dvs. depind de cat de bine si de cat de constant puneti nevoile clientilor dvs. in fruntea a tot ceea ce faceti.

Daca va indoiesti, nu uita ca experientele proaste ale clientilor costa intreprinderile americane 41 miliarde de dolari pe an.



82% dintre consumatori declara ca au parasit o companie in exclusivitate datorita unei experiente proaste cu clientii, ceea ce arata importanta managementului relatiilor cu clientii.

Ceea ce este mai infricosator este ca, atunci cand au o experienta proasta cu o marca, 58% dintre consumatori isi spun prietenii despre asta – multi dintre cei de pe social media, unde vestile proaste calatoresc intr-adevar cu viteza luminii.

Si in felul acesta, WOM-ul poate dauna reputatiei marcii tale pana la esec.

Cea mai buna aparare pentru un client tare si furios este un timp de raspuns rapid la reclamatii si intrebari. Aproape jumatate din toti consumatorii din intreaga lume spun ca timpul necesar unei companii pentru a raspunde la o ancheta sau reclamatie este o parte cruciala a experientei ideale a clientilor.

Prima regula a unui bun serviciu pentru clientii social media este sa raspundeti cat mai repede la fiecare intrebare sau reclamatie pe care o primiti. escort matrimoniale mature www.transpacificdistributors.com Nu l-ai ignora pe rege sau regina, nu?

La fel este si cu clientii. Nu ratati niciodata sa raspundeti, pentru ca se va agrava.

Oricat de multe experiente cu adevarat excelente in serviciul clientilor sunt virale ocazional, conturile de servicii pentru clienti proaste pot face multe daune, chiar daca acestea nu sunt virale. Acest lucru erodeaza programul de fidelizare a marcii si dauneaza ratelor de pastrare a clientilor.

este foarte dificil sa te intorci de la o insurubare cu adevarat semnificativa. Intrebati doar oricare dintre marcile implicate in primele zece retele de socializare din 2014.

Un alt truc pentru a-ti trata clientii ca regii si reginele este sa adaugi valoare fara a creste costuri, acolo unde este posibil.

Daca trebuie sa percepeti mai multe pentru o actualizare planificata, atunci faceti mai intai unele diligente necesare. Inainte de a adauga functii sau servicii, asigurati-va ca sunt dorite si la preturi adecvate – si dati o multime de avertizari clientilor fideli existenti inainte de cresterea preturilor .

6. Exersati ascultarea activa si urmariti.

Este mai usor decat oricand sa comunici cu clientii tai, de exemplu prin intermediul retelelor de socializare sau al sondajelor clientilor, dar niciodata nu a fost mai important sa ii asculti activ. Angajamentul clientilor va imbunatati loialitatea clientilor. anunturi matrimoniale barlad www.preschoolteacher.com

Ce este ascultarea activa? Iata definitia pe care Google o prefera:

Clientii sunt elementul de viata al oricarei afaceri. Daca doriti ca afacerea dvs. sa creasca si sa ramana sanatoasa, trebuie sa ascultati ce contributii va ofera clientii in feedback-ul clientilor lor. Acest lucru va ajuta la imbunatatirea programului de fidelizare a clientilor.

Obtinerea feedback-ului clientilor si clientilor dvs. nu a fost niciodata mai usoara. 

Puteti utiliza oricare dintre urmatoarele metode. Si mai bine, folositi o combinatie de cateva metode pentru a le face cat mai usor pentru ei sa vorbeasca si sa isi impartaseasca opiniile cu dvs.

  • Sondaje
  • Focus grup
  • Observare
  • Punct de vanzare
  • Serviciu clienti
  • Social Media
  • Comunitati si grupuri
  • Formulare de e-mail si Web
  • Software CRM

Cand vorbesc – in orice fel – meseria ta este sa ii asculti activ. Nu poti pur si simplu sa le oferiti o priza si sa ignorati ceea ce va spun.

In primul rand, ignorarea feedback-ului clientilor nu va face bine. La fel de bine va puteti economisi timpul si energia. Intregul punct de a cauta contributii din partea clientilor si a perspectivelor este sa va dati seama cum puteti oferi mai bine ceea ce doresc cel mai mult, in final pentru a imbunatati satisfactia si calitatea serviciilor si pentru a creste ratele de pastrare a clientilor. matrimoniale bacau facebook www.officialvancouverinfo.com

Mai important, vor sti ca nu ii ascultati si le evaluati contributia atunci cand nu incercati sa implementati niciuna dintre sugestiile lor. Asta le va spune ca acestea nu inseamna cu adevarat mult pentru tine, dincolo de o bataie rapida sau doua si vor incepe sa isi piarda increderea in tine.

Aceasta nu este o modalitate de a-ti face clientii sa se indragosteasca de brandul tau.

A fi un bun ascultator activ inseamna ca, in primul rand, acorzi atentie la ceea ce auzi . In loc sa incercati sa formulati un raspuns sau sa aflati cum sa-i convingeti ca gresesc, concentrati-va doar pe auzul a ceea ce spun prima.

In al doilea rand, nu va fie teama sa sapati adanc  – va va ajuta sa intelegeti ce va spun mai clar si le arata ca doriti cu adevarat sa stiti ce cred ei si sa va valorizati parerile.

Asadar, puneti intrebari pentru a clarifica declaratiile lor. Parafrazeaza comentariile lor si roaga-i sa fie de acord sau sa te corecteze – de ex.

Asadar, daca inteleg ce spui corect, apreciati caracteristica A mai mult decat caracteristica B si ati dori sa vedeti mai multe despre asta – nu-i asa?

In cele din urma, si poate cel mai important, urmati ceea ce aflati despre perceptia clientului. Nu trebuie sa schimbi fiecare lucru despre afacerea ta si nici nu trebuie sa adopti fiecare recomandare din partea unui client.

Fii deschis la schimbare . Daca are sens pentru dvs. sa schimbati ceva ce au comentat mai multi clienti, veti castiga afacerea lor pe tot parcursul vietii daca faceti aceasta schimbare si le veti acorda credit pentru faptul ca le sugereaza. matrimoniale buza finishlinehosiery.com

Pana la urma, cui nu-i place sa fie apreciat si apreciat?

7. Creati un sistem de suport scalabil.

Inca mai gestionati singur toate sarcinile de servicii pentru clienti prin apeluri si e-mailuri aleatorii?

Acest tip de plan de servicii pentru clienti ad hoc pur si simplu nu are o scara larga. S-ar putea sa va serveasca bine la inceput atunci cand nu sunteti prea ocupat. Dar obiectivul tau este mai mare decat atat.

Ce vrei tu este o afacere care sa aduca atatia clienti incat nu poti face totul singur.

„Oferirea de asistenta de cea mai buna calitate este esentiala”, dupa cum afirma Elegant Themes. Motivul # 1 pentru pierderea clientilor este un serviciu pentru clienti nesatisfacator.

Tot ceea ce puteti face pentru a oferi sprijin si servicii excelente in mod constant si continuu, este o investitie demna. Un serviciu de asistenta de inalta calitate va ajuta la imbunatatirea satisfactiei clientilor si la cresterea ratelor de pastrare a clientilor.

Dar trebuie sa fiti inteligent in ceea ce priveste sprijinul.



  • matrimoniale botosani femei cu nr de telefon
  • pubi 24 sibiu matrimoniale
  • anunturi matrimoniale vechi
  • piumino matrimoniale
  • matrimoniale cu poze femei
  • matrimoniale milf
  • matrimoniale curve ploiesti
  • site-uri de anunturi matrimoniale
  • site-uri de matrimoniale online
  • anunturi matrimoniale tulcea
  • matrimoniale iasi fete
  • matrimoniale sector 6 militari
  • site-uri de matrimoniale valcea
  • matrimoniale romania cupidon
  • public 24 constanta matrimoniale
  • raid braila galati matrimoniale
  • matrimoniale monitorul botosani
  • matrimoniale anglia barbati
  • anunturi/matrimoniale/escorte/anunt/emma-servicii-de-lux/7b0160757a696450.html
  • matrimoniale odorheiu secuiesc telefon





Ceea ce functioneaza pentru competitia ta poate sa nu fie cea mai buna alegere pentru tine.

In mod ideal, doriti sa adoptati un sistem de asistenta pe care sa-l puteti extinde – unul care creste odata cu dvs. matrimoniale barbati si femei www.thenewsblog.com

Solutia ideala pentru nevoile dvs. de servicii pentru clienti este cea care se potriveste bugetului dvs., este usor de utilizat pentru clienti si se incadreaza in sistemele dvs. generale de afaceri cu un minim de dureri de cap.

Nu orice solutie CS functioneaza bine pentru fiecare tip de afacere. De exemplu, Zendesk este o alegere populara, cu preturi la niveluri si o demo gratuita. Ar putea fi perfect pentru tine. Dar s-ar putea sa fie mai mult decat ai nevoie.

Help Scout este centrat pe e-mail si ajuta la crearea unui sistem mai structurat. Alte optiuni includ Desk.com, Zoho Support si Freshdesk.

Orice alegere ai face ar trebui sa se bazeze pe preferintele clientului.

Daca clientii tai sunt tehnologisti si ceva mai tineri, chatul este adesea metoda lor de contact preferata. prahova matrimoniale teejetsouthamerica.info Conform celui mai recent raport Zendesk Customer Service Benchmark, chat-ul live ofera o rata de satisfactie a clientilor de 92%, depasind toate celelalte canale.

Dar clientii mai in varsta pot gasi un sistem bazat pe chat frustrant. Acestea tind sa se bazeze mai putin pe tehnologiile bazate pe web si prefera asistenta telefonica.

Oricum ar fi, asigurati-va ca serviciile dvs. pentru clienti (sau dvs., daca o faceti pe tot) puteti comunica eficient cu clientii dvs., luand in considerare intotdeauna diferentele de generatie pentru a pastra clientii.

Asadar, vorbiti (sau scrieti) clar si nu prea repede. Nu va supraincarcati clientul cu toate informatiile potential relevante. Raspundeti la intrebare cat mai clar si asigurati-va ca eliminati toate jargonurile din raspunsurile dvs.

8. Trateaza un client ca un partener valorizat cu o comunicare bidirectionala.

Ce vor cu adevarat clientii?

La fel ca majoritatea oamenilor, isi doresc o multime de lucruri diferite – unele dintre ele pot fi chiar contradictorii. matrimoniale braila 2018 hasan.com.ua

Dar nu veti sti niciodata daca nu intrebati.

In tot ceea ce faceti, care se refera la afacerea dvs., doriti sa va asigurati ca clientii dvs. se vor simti ca parteneri apreciati.

Modul de a face acest lucru este sa imbratisezi o filozofie a comunicarii bidirectionale.

La nivelul sau de baza, acest lucru inseamna ca va faceti un obicei de a cere feedback si contributii pentru clienti si ca luati in serios feedbackul pe care il primiti.

Inseamna, de asemenea, ca efectuati modificari acolo unde este justificat si acordati credit acolo unde se cuvine. Acest lucru se dovedeste clientilor dvs. ca le apreciati cu adevarat aportul si opiniile si va vor ajuta in consolidarea loialitatii clientilor.

Daca cresteti preturile – asa cum trebuie cu totii, trebuie sa ne asiguram ca aceasta crestere este adecvata si justificata si dam un aviz cat mai mare posibil.

Alertati clientii cu privire la orice schimbari semnificative, bune sau rele. Fii clar si concis atunci cand explica schimbarile. Acest lucru va asigura pastrarea clientilor si va mentine satisfactia clientilor. matrimoniale iasi anunturi ixw.letmeplay.org

Este nevoie de 12 experiente de serviciu pozitive pentru a compensa 1 experienta negativa. Urmati usor cand efectuati modificari la produsele si serviciile dvs., deoarece clientii dvs. sunt obisnuiti cu ceea ce primesc deja si nu doriti sa deteriorati loialitatea clientilor.

Iata un exemplu: acum cativa ani, Instagram si-a actualizat termenii de serviciu cu o formulare care a fost confuza pentru multi. Multi utilizatori de Instagram si-au exprimat ingrijorarea semnificativa asupra retelelor de socializare si a postarilor de pe blog.

Daca Instagram nu ar raspunde rapid, ar deveni un ultraj – nu doar despre problema initiala, ci si despre esecul de a raspunde prompt la ingrijorarile grave.

Din fericire, Instagram si-a dat seama deja. Compania a raspuns rapid la ultraj si si-a inversat decizia, pentru a mentine fidelitatea clientilor.

Acesta este un efort bun de curatare, dar au fost nevoiti sa amane sau sa sterga actualizarea ca urmare.

Daca situatia ar fi fost mai bine tratata din start, poate prin implicarea clientilor sau feedback-ul clientilor, Instagram ar fi putut avea un rezultat mult mai bun fara a pierde increderea clientului / utilizatorului.

Si dupa ce pierzi increderea unui client, este foarte greu sa-l recuperezi.

Am mentionat cateva dintre acestea mai sus in sectiunea despre feedback-ul clientilor si ascultarea activa. publicat 24 matrimoniale cluj ww4.candyandcookie.com Iata mai multe sfaturi care va vor ajuta sa imbunatatiti comunicarea bidirectionala cu clientii dvs.:

  • Cerceteaza in detaliu modul in care clientii si publicul dvs. vor raspunde la schimbarile planificate.
  • Fiti clar atunci cand comunicati aceste schimbari.
  • Spuneti-le clientilor imediat cand ati dat batai de cap, precum si cand ati facut ceva bun.
  • Gasiti valoare in feedback-ul clientilor pe care il primiti. Actioneaza asupra lui. Recunoaste-l.

9. Fii transparent.

Daca doriti ca clientii dvs. sa se indragosteasca de afacerea dvs., trebuie sa va angajati intr-un anumit grad de transparenta. matrimoniale de gay www.everyonesadvocate.com

A fi transparent s-ar putea suna cam ca a fi autentic, pe care l-am acoperit inainte, dar acest lucru este diferit.

A fi autentic inseamna a fi tu insuti si a fi autentic.

A fi transparent inseamna a fi viitor, etic si de incredere.

Onestitatea este cruciala pe piata supraaglomerata de astazi. Credeti sau nu, clientii recompenseaza de fapt intreprinderile mari si mici transparente – chiar si atunci cand ceea ce releva aceasta transparenta este mai putin decat pozitiv.

Aplicatia Buffer a publicat recent un exemplu uimitor de transparenta. Cand a fost ultima oara cand ati vazut un instrument de socializare, unul destinat cresterii implicarii clientilor si a traficului social, recunoasteti public „propriul nostru trafic social de sesizare s-a deteriorat”?

Dar uita-te la comentarii si vei vedea postare dupa ce laudeaza Kevan si Buffer App pentru transparenta lor.

Sigur, unele dintre comentarii au niste critici si sugestii cinstite – toate acestea sunt valoroase si voi paria ca Kevan si echipa Buffer o iau in serios.

Dar mai ales, utilizatorii sunt impresionati! Acest lucru a sporit in mod clar implicarea clientilor si a imbunatatit fidelizarea brandului.

Deci, ce inseamna sa fii transparent in afacerea ta in aceste zile?

  1. Nu va este frica de feedback-ul clientilor.
  2. Nu ai nimic de ascuns.
  3. Persoanele dvs. personale si de lucru se estompeaza. matrimoniale barbati vaduvi ozindia.info
  4. Iti place sa ai conversatii cu clientii tai.

Retineti ca transparenta nu inseamna ca trebuie sa va deschideti cartile catre clienti si pentru ochii curiosi ai lumii (desi puteti).

Nici nu inseamna ca dezvaluiti fiecare greseala si greseala – asta ar fi si plictisitor.

In schimb, vrei sa atingi echilibrul corect. Fiecare afacere are o forma de informatie confidentiala si este adecvat sa mentina confidentialitatea.

Dar, de fiecare data, luati in considerare deschiderea usii si lasand lumina sa straluceasca in colturi.

Clientii tai te vor iubi pentru asta.

10. Aflati cum sa „gestionati” oamenii indurerati.

Unul dintre cele mai putin placute lucruri cu care va trebui sa va ocupati ca proprietar de afaceri inteligent este un client sau un client foarte nefericit.

Nu evitati responsabilitatea pentru aceasta parte a jobului si nu lasati-va frica de confruntare sa coloreze modul in care raspundeti.

Pentru a ajuta la rezolvarea problemelor pe care le pot provoca viitorii clienti, creati o politica de asistenta pentru clienti si un program de fidelizare bazat pe valorile de baza ale marcii dvs.

Practic, doriti sa aflati, in avans, cum aveti de a face cu clientii nemultumiti. agence matrimoniale cubaine bauerpottery.net  

Planul dvs. ar trebui sa includa pasi de actiune care trebuie urmati. Daca sunteti consecvent si corect in acest proces, puteti transforma chiar si cei mai nefericiti clienti in cei mai puternici avocati si clienti fideli.

Precizati ce veti face pentru ca lucrurile sa fie potrivite pentru clientii dvs. in diverse situatii. Probabil aveti deja o idee in care lucrurile pot merge prost in modelul dvs. de afaceri.

Planificati-va pentru a asigura calitatea serviciilor, astfel incat atunci cand un client se plange de aceste lucruri, veti fi gata cu remedierea corespunzatoare.

Nu-ti fie teama sa mergi la kilometrul suplimentar. De exemplu, puteti trimite un card de fidelitate sau o mica reducere dupa rezolvarea problemei.

Mai presus de toate, ascultati bine si oferiti empatie si compasiune – nu falsul „oh, imi pare atat de rau ca aveti o problema cu acel” tip de compasiune, ci o incercare cinstita de a vedea lucrurile din perspectiva clientului.

Apoi veti fi intr-o pozitie mult mai buna pentru a transforma situatia, atat pentru clientul plangator, cat si pentru afacerea dvs.

Daca puteti face acest lucru, puteti face chiar si cei mai greu de impresionat clienti sa se indragosteasca de marca dvs.

Concluzie

Veti observa ca nicaieri in acest articol nu am spus „clientul are intotdeauna dreptate”.

Exista un motiv pentru asta. Uneori, clientul nu numai ca greseste, dar a trecut de o linie. Nu exista nicio scuza pentru un comportament abuziv, de exemplu.

Stabiliti limite clare pentru asistenta clientilor. Nu exista nicio cerinta ca trebuie sa acceptati sa fiti abuzati sau hartuiti si este de la sine inteles ca nu ar trebui sa lasati niciodata angajatii sa fie abuzati sau hartuiti.

Deci, nu, clientul nu are intotdeauna dreptate.

Cu toate acestea, clientul este mereu uman. Tinand cont de asta va poate ajuta sa dezvoltati si sa comunicati empatia, ceea ce poate linisti rapid clientii nefericiti.

Fii deschis, fii sincer si cauta in mod activ feedback-ul clientilor. Fiti pregatiti sa actionati cu privire la feedback-ul clientilor in timp ce sariti cu privire la problemele clientilor de indata ce sunteti constienti ca exista.

Fa asta si clientii tai se vor indragosti de tine.

Cum ii faci pe clienti sa se indragosteasca de tine?