4 moduri in care antreprenorii fac gresit managementul relatiei cu clientii

10 februarie 2016 6 min citit

Opiniile exprimate de colaboratorii antreprenori sunt ale lor.

Au trecut 15 ani de cand Gartner a raportat faimos in 2001 ca 50 la suta din toate implementarile de gestionare a relatiei cu clientii (CRM) au fost considerate esecuri, iar diverse studii de atunci afirma faptul ca fortele de vanzare nu sunt inca satisfacute cu CRM. matrimoniale sua barbati De fapt, lucram cu unele dintre cele mai reusite forte de vanzare din lume si toti lucreaza intens pentru a imbunatati impactul CRM asupra afacerilor lor.

Deci, de ce ramanem atat de suparati de acest software? De ce cei mai inteligenti si motivati directori de pe planeta isi mai freaca fruntea si isi incretesc sprancenele atunci cand iau in considerare urmatorii pasi cu CRM?

In legatura cu: Cum sa alegeti un instrument de gestionare a relatiei cu clientii care sa se potriveasca afacerii dvs. matrimoniale mioveni

Cand am efectuat cercetarea cartii noastre,  Cracking the Sales Management Code , am petrecut cativa ani observand modul in care companiile isi masoara si gestioneaza fortele de vanzare. Acest lucru ne-a oferit informatii unice despre intersectia dintre tehnologia CRM si practicile de gestionare a vanzarilor. publi24 arad matrimoniale Credem ca vanzarile vor continua sa lupte cu CRM pana cand ne vom schimba fundamental gandirea in patru moduri cheie.

1. anunturi matrimoniale oradea Nu este vorba despre gestionarea relatiilor cu clientii.

Continuam sa folosim denumirea „CRM” pentru software-ul fortei noastre de vanzari, de parca il folosim pentru a gestiona relatiile cu clientii nostri. escorte cluj nimfomane Daca suntem sinceri cu noi insine, folosim de fapt aceste sisteme pentru a ne gestiona fortele de vanzare. Sigur, exista clienti de cealalta parte a agentilor nostri de vanzari, dar ne dorim cu adevarat ca software-ul sa automatizeze sarcini importante de vanzare precum alinierea teritoriilor, gestionarea conductelor, castigarea oportunitatilor si generarea de prognoze. curve de vanzare

In aceste scopuri, preferam termenul oarecum abandonat de automatizare a fortei de vanzare (SFA) decat CRM, deoarece descrie ceea ce incercam cu adevarat sa facem. Este o schimbare subtila, dar daca am incepe sa numim acest software asa cum este, atunci am putea incepe sa ne gandim mai specific la ceea ce construim pentru a face. filme cu curve

2. Nu este vorba despre rentabilitatea investitiei (ROI). curve romance gratis  

Una dintre cele mai citate masuri ale esecului CRM este rentabilitatea scazuta a investitiei. In opinia noastra, analizele ROI nu ar trebui sa mai fie necesare pentru a justifica locul CRM in forta de vanzari. escorte mature deva Analizele ROI au fost dezvoltate pentru a ajuta la evaluarea alternativelor concurente pentru investitiile de capital, dar CRM nu mai este o alternativa de investitii. CRM este acum o infrastructura corporativa necesara pentru a opera o forta de vanzari, la fel ca e-mailul, telefoanele mobile si laptopurile. matrimoniale dj

Incercati sa cautati pe web articole despre „ROI-ul e-mailului”. Nu veti gasi rezultate, deoarece e-mailul nu este o investitie – este o cheltuiala. free curve to the point La fel si CRM. Suntem cel putin un deceniu indepartati de pe vremea cand CRM era o investitie strategica care necesita o analiza si o justificare atenta. escorte gratis Sa ignoram calculele rentabilitatii investitiei pentru CRM si sa incepem sa cautam modalitati mai semnificative de a-i masura impactul pe afaceri.

In legatura cu aceasta: Cum sa curatati datele clientilor si sa revigorati compania

3. escorte baia Nu este vorba despre adoptarea utilizatorilor.

Cei mai multi dintre clientii nostri sunt obsedati de „adoptarea de catre utilizator” a instrumentului lor CRM si este o valoare obisnuita a implementarii cu succes. numar de curve



  • escorte amsterdam
  • matrimoniale turda
  • matrimoniale publi 24 iasi
  • escorte lesbiene
  • olx dame de companie
  • preturi curve
  • publi24 matrimoniale petrosani
  • filme porno cu escorte
  • curve ieftine bucuresti sector 6
  • escorte orastie
  • curve futute de ciini si cai
  • matrimoniale buc
  • matrimoniale publi 24 brasov
  • publi 24 escorte constanta
  • matrimoniale timisoara femeie
  • dame de companie din galati
  • escorte guide
  • matrimoniale jimbolia
  • curve din braila
  • matrimoniale online gratis romania





Nu ar trebui sa fie. Adoptarea utilizatorilor este rezultatul unui CRM bun, nu o masura a acestuia. publi24 escorte iasi Cineva mi-a spus odata ca, atunci cand conduci un cal la apa, scopul tau nu ar trebui sa fie sa faci calul sa bea – ar trebui sa fie sa-i faci sete calului. In mod similar, atunci cand conduci un agent de vanzari catre un CRM, obiectivul tau nu ar trebui sa fie sa-i faci sa-l foloseasca – ar trebui sa-i faci sa doreasca sa-l foloseasca. curve celebre

Raportarea „adoptarii scazute a utilizatorilor” implica faptul ca vinovatii sunt cumva de vina, atunci cand cauza principala este un instrument care nu este convingator pentru vanzatori. Ce zici de urmarirea unei valori precum „Procentajul reprezentantilor carora le place sa utilizeze CRM”. curve din bihor Aceasta ar fi o masura mai buna a unei implementari reusite, deoarece ar schimba provocarea de afaceri de la a determina utilizatorii sa se conecteze la a oferi utilizatorilor o functionalitate irezistibila si inevitabila.

4. curve imdb Nu este vorba despre tehnologie.

Intrucat CRM are la baza tehnologia, cadem in capcana gandirii ca o tehnologie mai buna ne va rezolva problemele. anuntul telefonic matrimoniale casatorii Dar poate? Tehnologia CRM de astazi este uimitor de buna decat in ​​urma cu 15 ani, dar cercetarile spun ca este la fel de mare ca un esec din perspectiva afacerii ca la inceput. Ceea ce avem nevoie nu este o alta iteratie a tehnologiei CRM (numiti-o CRM 15. escorte sector 5 0) – ceea ce avem cu adevarat nevoie este sa invatam fortele de vanzari ce sa facem cu CRM.

Parca am invatat milioane de oameni cum sa intre si sa iasa din masinile lor, dar nu i-am invatat cum sa conduca. dame de companie in alba Am invatat vanzatorii cum sa se conecteze, dar nu i-am invatat cum sa foloseasca datele pentru a castiga mai multe oferte. Le-am invatat si pe managerii lor sa se conecteze, dar nu i-am invatat cum sa foloseasca datele pentru a instrui mai eficient. matrimoniale baieti

Tehnologia CRM a devenit uimitoare in ultimii 15 ani, dar practicile noastre de afaceri nu au facut-o. Este timpul sa incetati sa va concentrati asupra a ceea ce este pe ecranul computerului si sa incepeti sa va concentrati asupra a ceea ce se afla in capul utilizatorului.

CRM a fost alaturi de noi de multa vreme, dar ramane sub varsta, pentru ca vizionam CRM totul gresit. Trebuie sa recunoastem ca nu il folosim cu adevarat pentru a gestiona relatiile cu clientii – il folosim pentru a ne gestiona fortele de vanzari. Obiectivul nostru nu ar trebui sa fie sa obtinem un ROI sau sa stimulam adoptarea utilizatorilor – ar trebui sa fie sa oferim un serviciu nepretuit vanzatorilor nostri.

Si accentul nu ar trebui sa fie pe revolutionarea tehnologiei – ar trebui sa fie pe revolutionarea capacitatii fortei de vanzari de a utiliza datele pe care le furnizeaza. Daca nu putem pune CRM in contextul in care apartine, vom citi aceleasi rezultate ale cercetarii in urmatorii 15 ani .. . si nu numai.

In legatura cu: Cele mai bune 6 platforme de comert electronic pentru intreprinderile mici