Actualizarea resurselor umane mostenite la Lloyd’s of London

Rachel Sharp, 25 martie 2019

Lloyd’s of London este o institutie de asigurare in varsta de 300 de ani si are procesele si atitudinile mostenite de aratat pentru aceasta

Ce au in comun prima politica motorie, cel mai scump diamant din lume, Titanicul condamnat, parul facial al clubului Derbyshire Whiskers Club si un salt bungee al lui Will Smith? Raspuns: sunt doar cateva dintre lucrurile ciudate si minunate pentru care au fost elaborate politici de catre subscriptionarii Lloyd’s din Londra in ultimii 300 de ani. (O imagine care include, de asemenea, mitul merge, asigurarea impotriva riscului de transformare a persoanelor in vampiri sau varcolaci.)

„Nu este vorba de case si masini, acestea sunt picioarele fotbalistilor, terorismul, satelitii – chestii aleatorii intr-adevar specializate”, explica ofiterul sef al Annette Andrews, in timp ce ofera revistei HR un tur al clasamentului de clasa I din oras. .

Incepand cu o cafenea din Londra in 1688, dar acum lucreaza in aproximativ 200 de tari, Lloyd’s este liderul mondial in domeniul asigurarilor de specialitate. In ciuda a ceea ce multi cred ca nu este o companie de asigurari, ci mai degraba piata in cadrul careia subscriptorii de la firme de asigurari (si persoane fizice) se reunesc pentru a raspandi riscul. In esenta, este centrul de asigurari.

„Este o bijuterie necunoscuta pentru oamenii de afara – este ca secretul cel mai bine pastrat al Londrei”, spune Andrews, in timp ce privim privirea spre atrium-ul sediului central asupra celebrei camere de subscriere si a iconicului sau clopot HMS Lutine (salvat de la unul dintre cele mai prolifice Lloyd pierderi maritime si istorice plimbate o data pentru pierderea unei nave, de doua ori pentru returnarea in siguranta a acesteia) De asemenea, preluam scarile rulante ale cladirii cu aspect industrial si labirintul de arhitectura din beton si metal.

Acest mish-mash de traditie si modernitate este intentionat, spune Andrews, care relateaza ca cea mai noua completare la firma este un laborator de inovatie – pe care il descrie ca „aducerea lui Shoreditch in oras”.

„Exista o mare cantitate de pasiune si mandrie si trebuie sa pastram ceea ce este valoros in ceea ce priveste traditiile si istoria, dar in egala masura trebuie sa fie modern si agil si sa faca fata cu lumea in schimbare sau nu va supravietui. Este atat de neplacut, spune ea.

Atragerea acestui echilibru nu este o sarcina simpla. Dar aceasta a fost cea care a atras-o pentru prima data pe Andrews in rolul din ianuarie 2015. „Cand le-am spus prietenilor ca mi s-a oferit rolul, ei au spus„ dar este de moda veche si birocratica ”, explica ea. „Dar stiam care este viziunea si – suna o idee – dar atunci cand suntem unde suntem, trebuie sa fim si sa putem vizualiza calea de a ajunge acolo ma energizeaza.

Array

Asa ca m-am gandit „de fapt imi place sa fac parte din aceasta schimbare”.

Deci Andrews s-a gandit sa modernizeze Lloyd’s. Aceasta a implicat varsarea secretelor sale in lumea exterioara. „A fost cam ca o bula. Dar exista o lume mare in afara si trebuie sa o deschidem si sa avem talent care sa vina cu diferite puncte de vedere, idei si moduri de a face lucrurile ”, spune ea.

Un lucru pe care si-a dat seama repede a fost cum a fost Lloyd’s, centrat in Londra, in ciuda faptului ca era o piata globala. „Piata urmeaza inca vechile rute de tranzactionare ale Imperiului [britanic] de cand a fost infiintata in jurul transportului maritim. Cand existau riscuri de trimitere a navelor in intreaga lume, era necesar sa se raspandeasca riscul; Deci, daca recompensa a venit, ea a fost impartita, dar daca nava a coborat riscul a fost impartit, ”spune Andrews.

„A fost nasterea unei asigurari, ceea ce este fascinant. Dar asta insemna ca oamenii inca vorbeau despre Londra si despre „alte” – restul lumii era doar „altul”. Avem nevoie sa ne gandim si sa actionam mai mult la nivel global in ceea ce priveste oamenii, procesele si tehnologiile noastre ”, continua ea, explicand ca un nou birou din Bruxelles face parte din aceasta schimbare globala.

Andrews spune ca rolul ei aduce provocari diferite celor cu care se confrunta multi HRD, deoarece „50% din rolul ei este corporatia si 50% este piata”. Ceea ce inseamna ca, pe langa conducerea agendei oamenilor pentru 1.000 de angajati la nivel mondial, este de asemenea responsabila de influentarea pietei directe a aproximativ 53.

000 de persoane, iar cea indirecta (brokerii si tertii) care se intinde si mai departe. „Suntem inima pietei, asa ca trebuie sa influentam firmele de asigurari mari si mici, deoarece acestea privesc centrul pentru orientare”, spune ea.

Raportarea diferentelor de salarizare intre femei si barbati este una dintre domeniile Influenta lui Lloyd este evidenta. Andrews a invitat piata la un eveniment pentru a impartasi rezultatele corporatiei, iar mai multe firme de asigurari au folosit apoi prezentarea, comisioanele si initiativele lui Lloyd ca reper pentru propria persoana.

„Nu le pot spune ce sa faca, deoarece nu sunt angajatii mei, asa ca incercam sa-i inspiram prin schimbare si modelare de rol – dar nu este usor”, spune Andrews.

„Am lucrat pentru Ford si Lloyds Bank, care sunt masive, dar sunt toti angajatii dvs., astfel incat sa aiba un CEO, aceleasi valori, etos si comportamente. Aici exista toate aceste diferite parti cu care trebuie sa reuniti si sa gasiti un motiv comun. Deci, de multe ori voi spune „ce este morcovul? De ce oamenii ar trebui sa faca ceva diferit? „”

Este o provocare pe care Andrews spune ca o cere sa „profite de fiecare experienta [a avut vreodata sa avanseze lucrurile”.

Din fericire, ea a avut parte corecta de experiente de cariera provocatoare pe care sa le atraga. Alaturarea Ford Motor Company din universitate, Andrews a fost aruncat in fabrica de la Halewood in primul loc de munca ca „ofiter de relatii cu angajatii pentru copii”. „Am fost eu si 3.000 de barbati intr-un atelier de vopsea”, isi aminteste ea. „Poreclele mele erau printesa si la-dee-dah!”

Aici Andrews s-a obisnuit rapid sa faca fata actiunilor de greva majore. „A fost un adevarat mediu de scufundare sau de inot si nu pentru cei slabi. Imagineaza-ti sute de mii de barbati care blocheaza intrarea in uzina si trebuie sa te plimbi prin pichete pentru ca ai siguranta ”, spune ea.

Este departe de rolul la care a crezut ca s-a inscris. Andrews explica ca HR a trebuit sa „intoarca mana catre tot”, de la securitate la datoria de foc pana la fabricarea de sandwich-uri: „orice ar fi nevoie pentru a mentine uzina si personalul ramas mergand”.

Apoi a aparut Lloyds TSB, unde mai putin de un an a jucat rolul de sef de resurse umane pentru serviciile bancare en-gros, piata financiara sa prabusit. „Am vazut ca ecranele s-au prabusit si am vazut barbati mari plangand pentru ca au pierdut literalmente totul”, spune ea. In urma acestei situatii, ea a facut parte din echipa de transformare a resurselor umane insarcinata cu infiintarea noii companii atunci cand Lloyds TSB a achizitionat HBOS in 2009 si a format Lloyds Banking Group.

„In slujba mea nu stiu niciodata ce va fi aruncat la mine, dar un lucru pe care experienta mea m-a invatat este acela ca pot sa-mi intorc mana spre orice”, spune Andrews.

Unul dintre lucrurile cheie la care si-a indreptat mana la Lloyd’s of London este modernizarea abordarii sale la talent. A creat o strategie de talent atat pentru corporatie, cat si pentru piata, a introdus un program de talente emergente pentru cresterea diversitatii fortei de munca si a lansat un accent pe cercetarea talentului din afara industriei.

„Exista surse de talent neexploatate, asa ca trebuie sa le aratam ce loc fabulos este acesta, deoarece in trecut nici macar nu stiau ca exista”, explica Andrews, oferind exemplul ofiterului principal de date pe care l-a recrutat din Tesco. . „De asemenea, trebuie sa cream o cultura atractiva, deoarece cultura traditionala nu este atractiva pentru toata lumea.”

Au fost mici schimbari, cum ar fi relaxarea codului vestimentar strict-traditional. Apoi, impinge mult mai mari, precum festivalul Dive In, un festival anual de diversitate si incluziune pe piata, Lloyd’s, lansat in urma cu patru ani. Criticul succesului sau este faptul ca nu este detinut de HR, ci de Inclusion at Lloyd’s (grupul de directie al pietei D&I) si ca aduce boxe externe inspiratoare, precum sportivi cunoscuti.

„In al doilea an am deschis cutia Pandora in jurul sanatatii mintale”, spune Andrews. „Eram asezati intr-o camera si un faimos cricket spunea cat de dificila a fost viata lui cu depresia. Oamenii grozavi din camera plangeau si m-am gandit „am inceput sa deschidem cutia”. ”

Dovada este cresterea festivalului in fiecare an; a cuprins 27 de tari in 2018, inclusiv un eveniment din Arabia Saudita pe femei care se ocupa de afaceri. Acestea fiind spuse, nu toata lumea campioneaza o astfel de schimbare.

„Mi s-au trimis scrisori anonime care imi spuneau ca ar trebui sa ma intorc oriunde am venit, pentru ca incepeam sa vorbim despre chestii pe care unii oameni le gaseau incomode”, relateaza Andrews. „Dar asta mi-a spus ca este absolut ceea ce trebuie facut, asa ca pur si simplu continui.”

Andrews il crediteaza pe fostul CEO Inga Beale – ca fiind nu doar prima femeie CEO in istoria lui Lloyd, ci si prima femeie bisexuala deschisa „care a vorbit despre cum este sa lucrezi pe piata” – pentru a incepe „o mostenire pentru schimbare”.

„Pentru o schimbare fundamentala, ai nevoie intotdeauna de conducere si ea a adus o schimbare reala pe mare”, spune ea.

Astfel de eforturi sunt platite, comitetul executiv fiind acum impartit la 50:50 pe sexe. Andrews povesteste o anecdota personala a progresului: „Am intervievat o femeie pentru un rol de subscriere si am intrebat de ce vrea sa lucreze aici.

Ea a spus „din cauza progreselor pe care le-ati facut pentru femeile de pe aceasta piata – vreau sa fac parte din asta”. Pentru ca cineva sa simta ca poate fi mamica si sa lucreze in acest loc traditional dominat de barbati … am fost ca „sa-ti pui”.

Andrews considera ca, de asemenea, nu se reduce la un angajament mai mare pentru o munca flexibila, considera Andrews. Firma a elaborat un ghid privind politicile de munca prietenoase cu familiile, dar Andrews insista, de asemenea, ca echipele sa adopte o abordare informala. „HR nici macar nu trebuie sa stie despre asta”, spune ea. „Modul in care oamenii livreaza este bine atat timp cat functioneaza pentru ei, echipa si afacerea.”

Flexibilitatea este ceva ce Andrews este in special pasionat, stiind prea bine impactul pe care il poate avea. „Imi amintesc cand am avut parte de o perioada groaznica – fostul meu partener avea probleme serioase de sanatate mintala si am avut grija de el si nu stiam unde sa primesc ajutor, aveam un copil de patru ani si un copil de doi ani. batran si faceam o slujba cu norma intreaga. Si m-am asezat in fata sefului meu si am spus „sunt sfasiat prea subtire”, isi aminteste ea.

„Ceea ce aveam nevoie de el sa spuna a fost„ plecati acasa, dormiti, reveniti maine si ne vom uita la ce faceti si il gestionati ”. Dar el mi-a spus „va trebui sa alegi intre familia ta si locul tau de munca”. Am fost devastat. Acesta a fost ultimul lucru pe care mi-a trebuit sa-l aud si niciodata nu vreau ca altcineva sa simta asa. ”

Andrews adauga: „Eu descriu o cariera ca un termostat – vor exista momente in viata ta in care poti sa-l ridici si sa dai mai multe ori in care trebuie sa-l cobori in timp ce esti sfasiat in directii diferite. Si este OK – ceea ce iti trebuie este sprijinul pentru a putea face asta. „

Este un angajament, Andrews spune ca va continua sa lucreze cu noul CEO John Neal, care s-a alaturat in octombrie 2018. „Este deosebit de pasionat de grijile si responsabilitatile familiei si vorbim foarte mult si despre sanatatea mintala, asa ca din prima zi vom” aveti conversatiile potrivite ”, spune ea.

Si deci modernizarea lui Lloyd’s va continua fara indoiala – pe toate fronturile. „Va fi mai multa schimbare, intrucat asa merge lumea si trebuie doar sa fim agili si sa ne deplasam cu ea”, spune Andrews. – Dar ne tine degetele de la picioare nu-i asa?

Aceasta piesa a aparut in numarul din martie 2018. Abonati-va astazi pentru a va livra toate ultimele noastre articole chiar pe biroul dvs.