Avaya CEO: modul in care video va schimba lumea afacerilor

Miercuri trecuta, Avaya, Inc. a facut un splash in New York cu un portofoliu de produse de colaborare noi, inclusiv sistemul de conferinte multimedia Flare Experience, o noua tableta conceputa pentru a sprijini software-ul Flare si reuniunea web.alive (stet) de realitate virtuala servicii, printre alte oferte. (http://www.networkworld.com/news/2010/091510-avaya-tablet.html) In cea mai recenta versiune a seriei de interviu a CEO-ului IDG Enterprise, directorul de continut al IDGE, John Gallant, a discutat cu liderul Avaya, Kevin Kennedy, despre compania strategia de colaborare, modul in care noile produse schimba batalia concurentiala cu Microsoft Corp si Cisco Systems, Inc. si ce va fi nevoie pentru a face video o parte din viata de zi cu zi pentru utilizatorii de afaceri.

I: O multime de zgomote inainte de lansare despre anunturile dvs. s-au concentrat pe Avaya care dezvolta o tableta pe o piata care are deja o varietate de optiuni pentru tablete. Dar asta nu a fost cu adevarat in centrul atentiei aici, nu-i asa? Cum ati incapsula noutatile cheie ale lansarii?

R: Astazi, faptul este ca oamenii cumpara videoclipuri izolate de inalta calitate pentru intreprinderi si probabil ca cheltuiesc 5.

Array

000 – 6.000 USD pentru a pune asta pe birourile lor. Al doilea fapt este ca majoritatea videoclipurilor de pe desktop consuma multa latime de banda, de la 1,5 M la 2 M [biti / sec]. Aceasta este limitata pentru companiile globale care doresc sa mearga in Asia, America de Sud si asa mai departe. Este o granita care nu poate fi traversata la acest nivel. In al treilea rand, acestea sunt sisteme disparate, asa ca este greu sa faci lucruri precum trimiterea unui apel video fara raspuns in mesageria vocala. Integrarea este slaba deoarece [sistemele sunt] izolate.

Astazi a fost vorba despre colaborarea accesibila la videoconferinte, ceea ce inseamna ca este un cost de achizitie mai mic si o latime de banda mai mica, deci costul dvs. de operare este mai mic. Am incercat sa punem la dispozitie o interfata de utilizator distractiva si am numit-o Flare. Este o experienta de utilizator care ofera o multime de integrare, fie ca este vorba de directoare ale consumatorului sau ale lumii intreprinderilor, fie ca foloseste infrastructura SIP.

Array

Deci, numarul unu este inovatie; numarul doi este executat de mai bine de un an pentru inovatie; numarul trei este un nou set de dispozitive care rezolva o problema reala in intreprindere; apoi, in sfarsit, o experienta software pe care o putem pune pe orice dispozitiv, tocmai am prezentat una [tableta] astazi.

I: Ati facut cateva afirmatii importante cu privire la imbunatatirile pe care le aduce aceasta, una dintre ele fiind o imbunatatire a productivitatii de 10 x. Cum sprijini asta? De unde provine acest numar?

R: Haideti sa parcurgeti un audit al ceea ce va trebuie sa aveti un apel de bord. Nu stiu despre tine, dar este posibil sa apelam cu totii si primul lucru este ca toata lumea vine diferit, deoarece punctele finale trebuie sa apeleze la apel. Numai ca acest proces poate dura uneori cinci sau zece minute – spre deosebire de a trage pur si simplu un set de oameni dintr-un director intr-un reflector, care dureaza cateva secunde. Indepartat liliacul pe care il avem, numiti-l, secunde cu o singura cifra fata de secunde cu doua cifre. Atunci faceti un apel de apel in lumea de azi, pentru ca nu stiti cine este de fapt. Apoi, sa zicem ca vrei sa ceri celor doi avocati sa iasa, astfel incat sa poti avea o conversatie la compania privata. Apoi auziti un sunet sonor dupa ce ati cerut, ei pleaca, apoi doriti ca ei sa se reintroduca si ii mai strigati. Sper, o vor primi. Daca nu nu-l intelegeti, lasati un mesaj pe Blackberry-urile lor, iar apoi revin, este bip-bip-bip si faceti un apel de apel.

Versus swipe, aduceti-le, glisati, puneti-le intr-o zona separata si glisati, aduceti-le inapoi. Literal am facut un audit, iar imbunatatirile ar putea fi la fel de mari, in unele cazuri, de 20 de ori mai rapid.

I: Care ati spune ca sunt cele doua sau trei mesaje cheie pe care doriti ca oamenii sa le ia despre Avaya de la aceasta lansare?

R: Numarul unu, inovatia este importanta pentru noi si am facut pasi mari in construirea unui istoric privind executia pentru inovare. In al doilea rand, ne-am aliniat la noi piete care se dezvolta, videoclipul fiind unul singur. In al treilea rand, este faptul ca am adoptat o abordare diferentiata fata de concurenta noastra: latime de banda mica fata de latime de banda mare; o experienta de utilizator fenomenala; si o abordare integrativa fata de produsele de astazi care sunt de sine statatoare si nu au aceasta experienta de utilizator.

I: Am vazut clientii sa cuprinda sisteme de videoconferinta de telepresenta extrem de inalte pentru unele utilizari foarte specifice. Dar ce va face ca videoclipul sa devina parte din viata noastra de zi cu zi? Nu am trecut de acest prag.

R: Cred ca exista doua elemente. Am fost in comunicare toata cariera. In primele mele zile cu tehnologie de modem – acum ma intalnesc cu adevarat – si in primele mele zile la Cisco, unde vom veni cu routere mai mici si mai mici, va aparea un calcul foarte interesant. De fiecare data cand ati scazut pretul in jumatate dintr-o functionalitate, ati avea oriunde de la o crestere de trei pana la sase ori a numarului de persoane care l-au cumparat sau a marimii pietei. Simplul fapt ca aducem o capacitate video de inalta definitie la o treime [costul] a ceea ce cumpara astazi oamenii, cred ca asta va extinde piata. Al doilea este ca daca aveti o experienta de utilizator care este distractiva, mai integrativa – stiti, Facebook, LinkedIn, Twitter, precum si Active Directory – dintr-o data, o sa devin mai dependent de ea. Deci cred ca este vorba de doua lucruri: punctul de pret este un lucru crucial. Dar atunci a doua este ca experienta utilizatorului este cu adevarat arta vanzarii.

I: Sa vorbim despre tableta, dispozitivul de videoconferinta pe care l-ati anuntat astazi. Care este asteptarea ta pe piata pentru asta? Cati clienti credeti ca vor folosi asta versus, sa zicem, computerele desktop sau versiunile software-ului cu care v-ati prezentat pentru dispozitive mobile?

R: Greu de spus. Cel mai bun mod de a-mi raspunde asa este cum ma gandesc la asta in propria companie. Astazi, am un aparat de 6.000 de dolari in biroul meu, am o sala de conferinte cu un dispozitiv care este mai mare si chiar mai scump, iar acasa nu am videoclip. As fi inclinat sa am un dispozitiv pe care l-am distribuit astazi cu experienta Flare de pe desktopul meu, in sala de conferinte, precum si acasa, totul pentru pretul ce am platit doar pentru acel dispozitiv? Pariati ca as face-o. Desigur, obiectivul este in urmatoarele 18 luni de a oferi aceeasi experienta de utilizator sincer pe aproape orice dispozitiv dorit. O mare parte din aceasta este recunoasterea ca modelul nostru de afaceri este legat de software si experienta.

I: Cum schimba acest peisaj competitiv in raport cu Cisco sau Microsoft?

R: A existat un moment in care arhitectura Microsoft si premisa era ca toata lumea ar dori ca toate functiile sa fie convergente pe un singur dispozitiv bazat pe Windows. Cred ca asta are un impuls mai mic astazi decat a avut acum un an. Nu cred ca are vreo legatura cu Avaya, apropo, cu toata smerenia. [Asta are legatura cu] aparitia retelelor de socializare si faptul ca directoarele altele decat Active Directory sunt importante. [Are de-a face cu] aparitia de noi dispozitive de care oamenii doar se indragostesc, precum iPad. Lumea consumatorilor nu poate fi delimitata si [vine] in intreprindere. Dupa cum s-a intamplat, aceasta premisa a faptului ca exista un singur dispozitiv care este punctul de convergenta pentru toti este mai putin puternic.

De asemenea, costurile pentru aceste desktop si upgrade-uri operationale devin prea prohibitive, astfel incat oamenii vor sa centralizeze aceasta capacitate, oferind din nou posibilitatea altor dispozitive decat laptopul sa fie punctul de convergenta. Credinta mea este ca acesta este un moment minunat pentru un dispozitiv nou, dar un moment si mai bun pentru o experienta de utilizator care face oamenii mai productivi. Asta facem.

I: Avaya are o loialitate puternica a clientilor, Nortel are o loialitate puternica a clientilor, dar cum se deschid aceste anunturi catre un client nou

a stabilit?

R: De fapt, fac doua lucruri. Una este [genera] noua miscare de vanzari cu clientii nostri existenti. La sfarsitul zilei, oamenii au bugetele pentru videoclip, indiferent daca este motivarea lor este sa economisesti costurile calatoriei sau motivatia pentru colaborare – acum ne permite sa avem o conversatie diferita. Stiu ca aveti un buget video; Am acum o experienta de utilizator pe care nu ai mai vazut-o pana acum. In ceea ce priveste noii clienti, absolut. Prin reducerea costului infrastructurii, prin reducerea costului instalatiei WAN si prin reducerea costului dispozitivului si prin transferul efectiv catre software, o intreprindere mica o poate pune pe orice dispozitiv. Asta trebuie sa deschida piata.

I: Exista planuri de a lucra cu furnizorii de aplicatii pentru a integra unele dintre aceste capacitati de colaborare in aplicatiile mai utilizate pe scara larga?

R: Da, absolut. Evident, sistemele ERP si o integrare mai stransa cu propriile noastre capacitati de call-center vor fi toate oportunitati pentru noi.

I: Vorbim despre web.alive. (http: //www.avayA: com / usa / product / web-alive) Cum vedeti utilizatorii? Oamenii au experimentat cu Second Life pentru afaceri si nu a reusit niciodata sa atinga potentialul pe care il sperau. O vor gasi aici?

R: Va pot oferi doua cazuri de utilizare care se refera la clientii care l-au cumparat deja si ce fac cu acesta. Aceasta nu este o speranta eterica. Aceasta este realitatea. Un grup de clienti il foloseste pentru instruire la distanta. Nu este nevoie de multa latime de banda, iar utilizarea acestor avataruri ofera mult mai multa diversitate in public. Vocea spatiala 3D este fenomenala. Daca ai avut sansa sa experimentezi, te surprinde atunci cand o faci. Este aproape dezarmant. Deoarece are o latime de banda redusa, functioneaza excelent pentru fortele de munca pe scara larga, dispersate geografic. A doua [utilizare] este ca o sala de spectacole. Permite consumatorilor sa apeleze si sa spuna: „Vreau sa vad asta”. Puteti avea specialisti in partea de chat a acestuia; puteti sa va plimbati in jurul camerei si puteti vedea diagrame, demonstratii. Desi vor fi multe altele, aceasta este realitatea acum.

I: Ati vorbit mult despre inovatie. Ce vine in anul urmator?

R: Numarul unu reprezinta livrarea pe baza promisiunii de a obtine aceasta experienta utilizator Flare pe mai multe dispozitive, precum si vom avea propriile noastre dispozitive suplimentare. Scopul real este de a realiza un numar mai mare de puncte de pret pentru industrie pentru acea experienta a utilizatorului. In al doilea rand, vom face mai multe in ceea ce priveste dimensiunile instalatiilor pe care le putem suporta. Al treilea este integrarea cu adevarat – fie ca este vorba despre integrarea cu web.alive, integrarea cu computere desktop virtuale, integrarea cu centrele noastre de apeluri sau integrarea cu sisteme ERP si altele. Integrarea va fi o piesa foarte importanta pentru intreprindere.

I: Avaya a trecut prin multe schimbari in ultimii doi ani. Definiti pentru cititorii nostri pozitia unica pe care Avaya o are pe piata.

R: Combinatia dintre Avaya si Nortel este foarte unica in sensul ca suntem singura companie care a petrecut patru decenii migrand Fortune 1000 de la o schimbare arhitecturala in comunicatii in timp real la alta. Vom interopera cu competitorii nostri si vom incerca sa inovam, astfel incat sa oferim Fortune 1000 o migratie cu risc scazut. Am facut-o de 40 de ani si o vom spori.

John Gallant este directorul de continut pentru IDG Enterprise, care este format din Computerworld, CIO, CSO, InfoWorld, Network World si ITworld.com.

Alaturati-va newsletter-ului!

Eroare: verificati adresa dvs. de e-mail.

Etichete Management ITCIO rolAvayait strategie