Ce este transformarea digitala si cum ajungem acolo?

In tehnologia intreprinderii, transformarea digitala este un subiect fierbinte. Dar ce inseamna cu adevarat? Folosita de vanzatori si consultanti, fraza a devenit aproape lipsita de sens.

Acest lucru trebuie sa se schimbe. Transformarea digitala ar trebui sa fie ceva practic si tangibil, ceva la indemana tuturor organizatiilor – cu conditia ca liderii de afaceri sa depuna eforturi sustinute.

Acest post ofera o definitie simpla a transformarii digitale, descompune principalele tipuri de transformare digitala si recomanda o abordare pentru dezvoltarea unei strategii de transformare digitala.

Ce este transformarea digitala?

Definitia noastra generala este simpla:

Transformarea digitala este utilizarea tehnologiilor digitale pentru a permite unei organizatii sa imbunatateasca sau sa evolueze spre ceva nou.

Cu alte cuvinte, transformarea digitala inseamna utilizarea tehnologiilor digitale pentru a face ceva mai bun sau pentru a crea ceva care nu exista anterior, asa cum se arata in figura 1.

Desi termenul poate fi nou, conceptul nu este. Transformarea digitala isi are radacinile inca din anii ’50, cand computerele digitale au fost introduse pentru prima data in afaceri. Transformarea digitala a inceput atunci, desi tehnologiile disponibile astazi sunt in mod evident mult mai bune si mai puternice decat cele disponibile atunci.

Acum, in termeni practice, ce inseamna pentru o organizatie sa imbunatateasca sau sa evolueze in ceva nou? Pentru ca definitia noastra sa fie tangibila, aceasta va ajuta sa intelegem ca exista cinci tipuri de transformare digitala, asa cum se arata in figura 1.

Array

1. Transformarea proceselor de afaceri

Primul si cel mai simplu tip de transformare digitala este transformarea proceselor de afaceri. Acest lucru este clar in categoria „a face lucrurile mai bine” si se intoarce la primele zile ale utilizarii comerciale a computerelor. Comerciantii cu amanuntul au fost adoptatori timpurii, folosind calculatoare de la companii precum Registrul national de numerar (NCR) pentru a computeriza procesele pe baza de hartie pentru vanzari flash zilnice, inventar, conturi de primit, salarii si alte functii. Toate aceste sisteme timpurii au fost dezvoltate de programatori interni: Nu existau furnizori de software ambalate la acea vreme. Desi au luat legiuni de dezvoltatori, au avut un profit imens in productivitate. Primul meu loc de munca a fost cu RH Macy la sediul central si in magazinul pilot din New York si am auzit direct de la dezvoltatorii originali ai acestor sisteme,

Transformarea digitala a proceselor de afaceri continua si astazi, dar cu o tehnologie noua si mai puternica. Un retailer care ruleaza in continuare rapoarte de vanzari zilnice computerizate elaborate acum 15 sau 20 de ani are nevoie acum de mai multe transformari digitale. Bara a crescut. Concurenta aplica analize de date mari pentru a transforma procesul decizional de stabilire a preturilor, permitand cumparatorilor sa stabileasca preturi si marcaje in fiecare zi, magazin dupa magazin, SKU de catre SKU.

2.

Array

Transformarea relatiilor de afaceri

Urmatorul tip de transformare digitala este transformarea relatiilor unei organizatii cu clientii, furnizorii, angajatii si partenerii sai. Comertul electronic este cel mai evident exemplu. Comertul electronic nu numai ca imbunatateste procesele de afaceri intre partenerii comerciali, fie ca sunt B2C sau B2B, dar poate imbunatati, de asemenea, natura relatiei de afaceri, de la una care este in mare parte tranzactionala la una mai strategica. In ceea ce priveste clientul, inseamna a obtine o intelegere mai profunda a clientului si a tuturor interactiunilor clientului, fie online, fie offline.

Aceasta transformare nu se limiteaza la intreprinderile bazate pe produse. Organizatiile de servicii isi transforma, de asemenea, relatiile de afaceri. Banca online este un exemplu. Portalurile pentru pacienti pentru furnizorii de servicii medicale sunt alte. Cu acces omniprezent si notificari electronice, tehnologia digitala poate crea o relatie mai stransa intre furnizorul de servicii si client. In cele din urma, daca este facut corect, usureaza clientii sa faca afaceri cu furnizorul de servicii.

3.

Transformarea perspectivelor de afaceri

Cel de-al treilea tip de transformare digitala consta in obtinerea unor perspective mai aprofundate asupra afacerii si a pietelor sale. Intreprinderile au cautat intotdeauna aceasta intelegere, dar tehnologia de astazi le permite sa obtina perspective mai profund si mai rapid. Viteza de calcul masiv mai rapida si seturi de date mai mari, impreuna cu inteligenta artificiala si invatarea masinii, permit liderilor de afaceri sa inteleaga clientii si peisajul pietei ca niciodata. Mai mult, aceste capacitati nu se limiteaza la companii mari. Cloud computing face ca aceste functii sa fie disponibile chiar si celor mai mici companii.

Analizele de date mari pot fi aplicate oricarei surse de date, indiferent daca sunt date cu clic pe site-ul organizatiei sau senzori pe produsele companiei. Comerciantii cu amanuntul analizeaza datele despre punctul de vanzare pentru a observa rapid tendintele cererii de la magazin in magazin si SKU de catre SKU, pentru a evita blocarea in timp ce minimizeaza nivelul stocurilor si optimizeaza preturile. Dispozitivele medicale de diagnostic-imagistica arunca astazi cantitati enorme de date privind performanta dispozitivului. Printre alte utilizari, producatorii de dispozitive analizeaza aceste date pentru a oferi feedback dezvoltarii produselor cu privire la modul in care dispozitivele sunt utilizate in domeniu. Furnizorii SaaS folosesc date cu flux de clic care curg prin sistemele lor pentru a intelege ce caracteristici si functii sunt utilizate cel mai mult si unde exista oportunitati pentru a face sistemul mai intuitiv.

Analytics poate fi, de asemenea, aplicat seturilor de date originare din afara organizatiei. Site-ul guvernului american data.gov ofera aproape 250.000 de fisiere tuturor participantilor, inclusiv seturi de date despre clima, consumatori, energie, sanatate, productie si multe altele. Datele meteo, de exemplu, pot fi utilizate pentru a ajusta planificarea cererii pentru lantul de aprovizionare si aplicatiile de vanzare cu amanuntul. Analiza sentimentelor din fluxurile de socializare este un alt exemplu.

Toate acestea sunt exemple de transformare digitala pentru a obtine informatii despre afaceri si pentru a intreprinde actiuni semnificative.

4. Activarea de noi produse si servicii

Al patrulea tip de transformare digitala este transformarea produselor si serviciilor unei organizatii. Acum trecem dincolo de „a face ceva mai bun” in categoria „a face ceva nou”. De exemplu, tehnologia digitala din anii ’60 a permis transformarea masinilor-unelte de la dispozitive pur mecanice in masini computerizate de control numeric (CNC). Lucrand pentru Smith International (acum parte a Schlumberger) in anii ’70, am vazut asta de aproape. Am avut masini de frezat mari, care au necesitat ore sau zile pentru a pune in functiune si au putut efectua o singura operatie pe 8 sau 10 sau 12 unitati simultan. Dar am avut si masini CNC mai mici, care ar putea fi configurate in mai putin de o ora si, prin programare, ar putea combina mai multe operatii intr-o singura etapa. Producatorii de masini-unelte isi transformau produsele prin incorporarea tehnologiei digitale.

Astazi, masinile CNC sunt date in industria masinilor-unelte. Exista insa noi modalitati de transformare digitala a produselor. Produsele inteligente sunt cele mai recente dezvoltari. Azi nu exista un produs care nu poate fi transformat prin adaugarea de tehnologie digitala, indiferent daca sunt senzori in aparate de bucatarie sau conectivitate la internet in termostate si clopote de casa.

Transformarea digitala poate fi aplicata si serviciilor unei organizatii. Dupa ce tehnologia digitala este incorporata intr-un produs inteligent, aceasta poate fi utilizata pentru a activa servicii inteligente. Ganditi-va la dispozitivul medical care avertizeaza un inginer de teren ca este nevoie de o piesa de schimb in functie de orele de functionare sau de o masina-unealta care nu este in conformitate cu specificatiile. In unele cazuri, reparatiile sau ajustarile pot fi efectuate de la distanta, transformand in continuare serviciile post-piata.

5. Activarea de noi modele de afaceri

Al cincilea tip de transformare digitala este transformarea modelului de afaceri al unei organizatii pentru a face bani in moduri noi si diferite. Multe dintre acestea implica completarea vanzarilor de produse cu servicii noi care sunt activate de tehnologia digitala. Caterpillar este bine cunoscut pentru echipamentele sale grele vandute in industrii precum constructii, minerit si silvicultura. Echipamentul sau a fost digitalizat de mult timp cu senzori care aduna date pe toata durata de viata operationala a produsului. Dar Caterpillar foloseste acum aceste date pentru a-si livra solutii pe site-ul de locuri de munca, cum ar fi serviciile de gestionare a flotei, care sunt o valoare adaugata la vanzarile traditionale ale produsului Cat. Cat nu inseamna doar vanzare de echipamente: vinde succes de proiect.

Exista chiar si noi modele de afaceri in agricultura. Agricultura este cu adevarat o industrie preistorica, care dateaza din epoca neolitica. Dar astazi, este o industrie de inalta tehnologie. „Exploatarea cu precizie” pune senzori printre culturi pentru a optimiza irigarea, pentru a reduce utilizarea pesticidelor si pentru a masura maturitatea culturilor. Unii furnizori de servicii agricole folosesc aceasta tehnologie pentru a oferi servicii noi pe baza datelor rezultate.

Pe taramul B2C, un nou model de afaceri ar putea insemna transformarea cumparatorilor ad-hoc in abonati, intr-un program regulat de reumplere. Previzibilitatea rezultata a cererii ar putea permite vanzatorului sa reduca stocurile si sa justifice scaderea preturilor, sporind in continuare avantajul sau competitiv.

Cele cinci tipuri de transformare digitala nu se exclud reciproc. De fapt, o initiativa digitala devine mai strategica atunci cand poate duce la mai multe tipuri de transformare. De exemplu, o initiativa de analiza a datelor de mari dimensiuni ar putea oferi informatii mai aprofundate asupra comportamentului sau preferintelor clientilor si, in consecinta, ar putea duce la noi servicii bazate pe aceste informatii. Aceasta, la randul sau, ar putea permite organizatiei sa stabileasca un nou model de afaceri care sa utilizeze acele noi servicii. Sau, un producator ar putea construi informatii in produsele sale, ceea ce ar putea genera date care sa ofere producatorului cunostinte mai profunde asupra modului in care clientii folosesc aceste produse si ar putea permite producatorului sa automatizeze procesele de afaceri in serviciul clientilor.

Un calatorie, nu o destinatie

In acest sens, este clar ca transformarea digitala nu este un proiect, cu un inceput si un final. Mai degraba, este o viziune care ghideaza strategia organizatiei. Mai mult decat atat, este greu de spus ca o organizatie se face vreodata cu transformarea digitala. Ceea ce s-a calificat ca transformare digitala acum 20 de ani (de exemplu, cluburi de fidelitate, comert web) este acum miza. Prin urmare, transformarea digitala este o calatorie, cu o destinatie care se misca continuu.

Chiar si afacerile digitale – cele nascute in era internetului, care livreaza produse digitale – au nevoie de transformare digitala din cand in cand. In mod ironic, atunci cand o fac, este cel mai adesea in prima si cea mai de baza forma: in procesele lor de afaceri. Desi sunt cu totul digitale in produsele, serviciile si modelul lor de afaceri, intreprinderile digitale prea des pot fi „scoala veche” in procesele lor de back-office. Scartati suprafata si veti gasi ca multi dintre ei sufera in urma proceselor de back-office, care sunt taiate si pastrate impreuna de fisele de lucru Excel, bazele de date Access si corespondenta de e-mail. De asemenea, au nevoie de transformare digitala.

Formularea unei strategii de transformare digitala

Este de la sine inteles ca transformarea digitala ar trebui sa fie un imperativ al afacerii, nu o initiativa IT. Doar pentru ca implica tehnologia informatiei nu inseamna ca trebuie sa fie sub conducerea departamentului IT.

Unele organizatii, intelegand ca transformarea digitala este mai mare decat grupul IT, numesc un „ofiter digital principal”. Desi poate fi util sa existe un punct focal pentru responsabilitate, o astfel de pozitie ar trebui sa fie numai de a supraveghea si coordona diferitele initiative de transformare digitala, cum ar fi un responsabil de calitate ar putea supraveghea toate initiativele de calitate. Asa cum toata lumea din organizatie are un rol de jucat in asigurarea calitatii, totusi toata lumea trebuie sa se afle in spatele transformarii digitale.

Cum pot liderii de afaceri sa identifice oportunitatile de transformare digitala? Iata cateva intrebari de inceput pe care le folosim in atelierele noastre pentru a stimula gandirea strategica:

  • Unde putem folosi tehnologia digitala pentru a dezvolta produse si servicii inteligente?
  • Datele pe care le colectam permit servicii noi pe care le putem oferi clientilor nostri existenti?
  • Datele pe care le colectam au ​​valoare pentru persoane sau organizatii care nu sunt clientii nostri astazi?
  • Cum putem folosi tehnologiile digitale pentru a imbunatati relatiile noastre mai bune si mai profunde cu clientii, furnizorii, angajatii si partenerii nostri?
  • Ce date avem sau putem achizitiona extern, pentru a ne oferi informatii mai aprofundate asupra afacerii sau pietelor noastre?
  • Cum folosesc organizatiile din industria noastra – si cele din alte industrii – tehnologii digitale pentru a-si transforma afacerile si ce putem invata din experientele lor?
  • Ce fel de sisteme interne am avea nevoie pentru a sprijini aceste produse / servicii inteligente, analize de date, noi modele de afaceri si relatii de afaceri transformate?
  • Care dintre procesele noastre de afaceri au cel mai mare nevoie de imbunatatire si cum poate permite tehnologia digitala?

Utilizati aceste intrebari pentru a stimula discutia si pentru a identifica o cale de urmat pentru transformarea digitala. Amintiti-va insa ca fiecare calatorie digitala este diferita, pentru ca fiecare companie este diferita. Puteti incepe oriunde vedeti oportunitati imediate, de exemplu, cu imbunatatirea procesului de afaceri. Sau puteti incepe cu ceva mai strategic, sa zicem produse inteligente, care sa puna bazele mai multor initiative digitale. Sau puteti prezenta o foaie de parcurs pentru a face unele dintre acestea. In orice caz, gasiti calea care este potrivita pentru organizatia dvs. si incepeti.

Analiza presedintelui Strativa, Frank Scavo.