De ce detinerea pana la greseli este cel mai bun mod de a construi relatii semnificative cu clientii

Erika Wasser si angajatii sai au sosit pentru o intalnire mare – par si machiaj pentru o petrecere de mireasa de 11 ani – pentru a-si da seama ca cineva a pacalit si spatiul de salon pe care il impartasesc intr-un hotel din Miami nu era disponibil in acea zi. Iar mireasa era asteptata intr-o ora. curve neamt

„Ne-am incurcat enorm”, isi aminteste Wasser, proprietarul a noua saloane Glam + Go din trei orase, sambata de acum un an. Ea si-a scos rapid cardul de credit, a rezervat o suita in hotel si „petrecerea miresei si echipa noastra au transportat literalmente totul – uscatoare, scaune, totul practic neacoperit – de la salonul nostru si a recreat o baie privata Glam + Go . matrimoniale 24 publitim

„Daca exista vreodata o zi pe care nu vrei, nu vrei sa o incurci”, spune Wasser, „este o nunta”.

Neintelegerile, greselile si defectiunile se pot intampla la orice companie – inclusiv la un gigant precum Amazon, care avea rusinea ca site-ul sau web nu functiona corect la inceputul mult-reclamatei Prime Day. romania matrimoniale stergere cont Proprietarii de intreprinderi mici stiu ca s-ar putea sa nu poata supravietui recenziilor negative de pe retelele de socializare, asa ca, atunci cand au dezastre de servicii pentru clienti, trebuie sa incerce sa nu doar sa-i atenueze pe clienti, ci sa-i rog sau chiar sa ii emotioneze.

Din fericire pentru Wasser, petrecerea miresei a vrut sa ajute, asa ca miscarea a fost realizata rapid. escorte mature constanta Cand a sosit mireasa, toata lumea i-a spus ca a primit un upgrade gratuit. Wasser, care obisnuieste sa plateasca pentru sampanie la intalniri de mireasa, a platit cat a vrut toata lumea. escorte cluj floresti Un dezastru a devenit o petrecere memorabila.

In fata unui dezastru propriu, Davis Smith si Brandon Carter au trimis un apel telefonic pe care Smith il numeste inducator de panica. curve fitting toolbox matlab

Tinerii antreprenori, care curatau gratarele in Austin, Texas, anul trecut, in timp ce se pregateau sa-si infiinteze compania, au zgariat din neatentie gratarul din curtea unui client.

„A fost furios pentru ca i-am distrus gratarul, a spus el. dame de companie petrila Am incercat sa oferim o rambursare sau o curatenie gratuita, dar nimic nu i-a consolat pierderea”, spune Davis.

Cei doi si-au dat seama ca solutia a cumparat clientului un nou gratar de 600 USD. escorte sexy targoviste Desi afacerea lor cu College Grill Cleaners castigase doar 2.000 de dolari pana acum, noul gratar s-a dovedit a fi o investitie in viitor. escorte oradea

„Clientul a fost extrem de intelegator, multumit de modul in care am gestionat situatia”, spune Davis. Barbatul a postat, de asemenea, o recenzie pozitiva online si a trimis vecinii catre compania care are acum sucursale in zona Dallas si Houston. matrimoniale cernavoda

Cand se incurca, companiile ar trebui sa se concentreze mai degraba pe construirea de relatii decat pe scuze profunde, spune Paul Fombelle, profesor de marketing la Scoala de Afaceri D’Amore-McKim de la Universitatea Northeastern. In acelasi timp, proprietarii nu ar trebui sa intrebe „ce putem face pentru a va bucura”, echivalentul unui cec necompletat. escorte in brasov

Sugestia lui Fombelle este aceea de a spune: „Ne-am inselat. Vrem sa va pastram in calitate de client. curve dr taberei Iata doua optiuni pentru ceea ce putem face acum”. In incercarea de a atenua daunele, proprietarii nu ar trebui, de asemenea, sa faca promisiuni pe care nu le vor putea respecta. blackberry curve 9300



  • film cu curve
  • matrimoniale swing
  • dame de companie preturi
  • matrimoniale sector 1
  • escorte transexuala
  • escorte dominare brasov
  • escorte gaesti
  • tastatura microsoft curve 3000
  • matrimoniale uk
  • monitorul de vrancea matrimoniale
  • anunturi matrimoniale botosani
  • escorte mioveni
  • matrimoniale floresti cluj
  • matrimoniale femei mature
  • fenei curve
  • matrimoniale tulcea
  • escorte pantelimon
  • curve text gimp
  • matrimoniale cuget liber
  • escorte gherla




„Veti da gres de doua ori la rand”, spune Fombelle.

Atunci cand un client furios suna sau apare, proprietarii sau angajatii ar trebui sa asculte, sa nu fie defensivi sau condescendenti si sa nu spuna „Nu te pot ajuta”, spune Nancy Friedman, care conduce The Telephone Doctor, o firma de consultanta pentru servicii pentru clienti. dame de companie cluj\ Personalul care nu stie cum sa raspunda ar trebui sa spuna: „Voi face pe cineva sa te ajute”. Si nimeni nu ar trebui sa-l faca pe client sa simta ca sufera. matrimoniale sect 4

„Trebuie sa faci pe cineva sa simta ca conteaza”, spune Friedman.

Uneori, chiar si un serviciu bun nu poate obtine rezolutia dorita de un client. escorte gay romania

Brokerajul de asigurari al lui John Holloway, NoExam.com, a fost sincer cu un client din start: s-ar putea sa nu primeasca o polita de asigurare de viata, deoarece a avut cancer cu 10 ani mai devreme. curve din petrosani

Holloway si partenerul sau de afaceri, Jonathan Fritz, au cautat un asigurator pe care l-au considerat potrivit si au ajutat clientul cu aplicatia. Dupa ce a fost respins, clientul a sunat sa se evacueze o data sau de doua ori pe saptamana timp de cateva saptamani si l-a tinut pe Fritz la telefon pana la o jumatate de ora. matrimoniale . ro

„El (Fritz) i-ar explica de nenumarate ori care era situatia, ca am facut tot ce ne statea in putinta”, spune Holloway, a carui companie are sediul in Roswell, Georgia. In timp ce apelurile erau dificile, Fritz a perseverat. level curve

„Am fi putut cu usurinta sa-l evitam, dar asta ar fi putut duce la reclamatii online”, spune Holloway. In cele din urma, clientul a incetat sa mai sune. escorte din ploiesti

Cand incerci sa corectezi un gresit, tarziu poate fi totusi mai bun decat niciodata. Kimberly Marek a descoperit ca un personal desemnat sa monitorizeze o linie telefonica de serviciu pentru clienti nu – timp de doua luni. matrimoniale alba Marek, coproprietar al vanzatorului online de bijuterii 7 Charming Sisters, ceilalti proprietari si angajati au pieptanat inregistrarile clientilor pentru a vedea daca vreuna dintre cele 25 de persoane a trimis prin e-mail companiei din Fredericksburg, Virginia si a obtinut ceea ce aveau nevoie.

Au facut-o toti, cu exceptia celor trei. dame de companie tg mures Marek i-a sunat, inclusiv unul care astepta sapte saptamani.

„Au fost frustrati, dar au inteles si au fost uimiti de faptul ca am sunat personal si mi-am cerut scuze”, spune Marek. Ea a urmat cu pungi de cadouri si note scrisa de mana.

Si uneori, o criza rezolvata poate avea un bonus in cele din urma. Dupa ce petrecerea de nunta era in drum spre ceremonie, Wasser si-a invitat managerul de salon sa petreaca dupa-amiaza si seara in suita pentru care platise 800 de dolari.

„Am ramas acolo band vin si urmarind filme”, spune Wasser.

–Asociated Press