Serviciul pentru clienti depinde de relatii chiar si in era mobila

Cultura noastra de satisfactie instantanee inseamna ca trebuie sa raspundeti rapid, sa oferiti valoare si sa permiteti clientilor sa decida cum si cand sa inceapa conversatia.

14 septembrie 2016 6 min citit

Opiniile exprimate de colaboratorii antreprenori sunt ale lor.

Oamenii acceseaza internetul de pe dispozitivele mobile mai des decat computerele desktop, iar aceasta tendinta a inceput cu ani in urma. dame de companie plinute De asemenea, a trecut mult peste un an de la „mobilegeddon”, cand Google si-a actualizat algoritmii pentru a penaliza site-urile web fara omologi mobili.

Cu atat de multe site-uri web trecand la designul receptiv, consumatorii apeleaza acum la web si aplicatii mobile pentru a raspunde nevoilor de cumparaturi online. Adoptatorii timpurii fac achizitii direct de pe smartphone-urile lor. curve din oradea Altii folosesc dispozitive mobile pentru a cauta rapid articole, pentru a consuma continut specific produsului si pentru a discuta despre optiuni cu colegii – oricand, oriunde. 

Experienta de navigare pe mobil este deosebit de diferita de navigarea pe desktop si este mult mai mult decat dimensiunea ecranului. Este vorba de imediatitate si de a crea „micro momente” de-a lungul calatoriei de cumparare. matrimoniale iasi casatorii Un studiu recent arata ca 63% dintre adultii din Statele Unite isi folosesc dispozitivele mobile de mai multe ori intr-o luna data pentru a obtine asistenta pentru clienti. Nouazeci la suta dintre ei au raportat experiente slabe atunci cand interactioneaza cu asistenta pentru clienti prin intermediul dispozitivelor mobile.

Pentru a maximiza vanzarile, satisfactia clientilor, repetarea afacerilor si recomandari, trebuie sa stapaniti arta serviciului pentru clienti pentru mobil. dame de companie mature pitesti Iata trei realitati mobile de care trebuie sa tii cont, impreuna cu cateva sfaturi pentru a te ajuta sa le gestionezi.

Nimeni nu are timp sa astepte raspunsul tau lent.

Timpul mediu de raspuns pentru solicitarile de servicii pentru clienti este de 17,5 ore. dame de companie bucuresti sector 2 In era mobila, satisfactia instantanee este standardul. Diferentiati-va raspunzand intotdeauna in cateva minute.

  • Asigurati-va ca software-ul ales pentru serviciul clienti are o aplicatie mobila insotitoare. xxx cu curve Veti dori sa primiti alerte atunci cand oamenii va contacteaza si va raspund rapid, chiar si atunci cand nu sunteti la computer. Aproape toate platformele de servicii de varf, inclusiv LivePerson, ofera aceasta optiune.
  • Trimiteti un raspuns automat la fiecare solicitare. escorte dominare Pur si simplu confirmati ca ati primit mesajul si intentionati sa raspundeti intr-un anumit timp. Acest lucru le permite clientilor sa stie ca e-mailurile lor nu au disparut in abis si le asigura ca aveti un interval de timp tinta pentru solutionarea problemelor lor. Daca nu sunteti sigur ca veti avea un raspuns in intervalul promis initial, asigurati-va ca informati clientul. curve mures Pastrati-l la curent cu progresul pentru a arata ca lucrati pentru a gasi cea mai buna solutie posibila. Oamenilor nu le pasa intotdeauna sa astepte, atata timp cat stiu ca nu sunt neglijati sau ignorati.
  • Elaborati si mentineti o biblioteca extinsa, actualizata si usor navigabila de resurse pentru membrii echipei de asistenta pentru clienti. dame de companie vrancea Personalul dvs. se poate referi la aceasta biblioteca aprobata in timp ce cauta raspunsuri. In plus, echipa dvs. escorte din braila se poate conecta la aceste informatii, deoarece ofera explicatii detaliate atat clientilor, cat si clientilor potentiali. 

Legate de aceasta: 7 tactici care arata ca obtineti corect serviciul pentru clienti

Oamenii diferiti prefera platforme diferite.

Persoanele fizice vor prefera sa se conecteze si sa comunice cu dvs. curve ias in moduri diferite. De exemplu, persoanele in varsta se bazeaza, in general, pe smartphone-urile lor pentru a efectua apeluri telefonice, in timp ce generatiile mai tinere depind si de dispozitivele lor pentru social media si mesaje text. 

Pentru a ajunge cat mai eficient la cei mai multi oameni, oferiti optiunile pe care le doresc pentru unde si cum sa va contacteze. neveste curve



  • curve ieftine cluj
  • escorte satumare
  • escorte btasov
  • publitim matrimoniale
  • curve ludus
  • publi 24 escorte
  • curve gura humorului
  • curve sf gheorghe
  • escorte ilfov
  • porno curve bune
  • escorte barlad
  • escorte cluj publi
  • curve la domiciliu
  • escorte budapest
  • escorte bucuresti sector 5
  • dame de companie din hunedoara
  • asos curve
  • dame de companie covasna
  • top dame de companie
  • neveste curve fantezii




  • Utilizati un instrument precum Bontact pentru a oferi mai multe canale de comunicare, toate cu o singura platforma. Acest lucru permite oamenilor sa aleaga mijloacele de contact preferate (Facebook Messenger, Skype, e-mail, text, telefon si multe altele). Aceste instrumente va permit, de asemenea, sa urmariti relatiile individuale si sa purtati aceeasi conversatie pe mai multe canale. escorte ab
  • Oriunde poti, incurajeaza oamenii sa te contacteze. Evidentiati aceste puncte de acces pe postarile dvs. de pe retelele sociale, „Despre” blurbs pentru toate profilurile sociale, subsolul site-ului web, butoanele din bara laterala si multe altele. melodii pentru curve Lasa publicul sa vada ca esti deschis si receptiv la contactele si feedback-ul clientilor.
  • Creati o baza de cunostinte aprofundata si bogata si o biblioteca de intrebari frecvente – activata cu cautare semantica – astfel incat oamenii sa poata gasi raspunsuri inainte de a va contacta. Multor oameni le place sa gaseasca singuri raspunsurile inainte de a vorbi cu un agent de asistenta pentru clienti. escorte pitești De fapt, aproape o treime din milenii mai degraba ar curata toaleta decat s-ar ocupa de serviciul pentru clienti.

Clientul dvs. ar putea dori sau nu sa va fie prieten. matrimoniale gorj

Un ton vesel si emoji pot fi eficiente intr-o serie de situatii, dar nu toate. In timp ce emoji-urile sunt tarif standard pe mobil, nu au un loc in toate interactiunile mobile. Un client care va contacteaza prin intermediul paginii Facebook a companiei dvs. escorte verona nu vrea neaparat sa va fie prieten. 

Legate de aceasta: 6 tactici de marketing care consolideaza loialitatea pe tot parcursul vietii

Permiteti clientilor sa preia conducerea cand vine vorba de tonul discutiei. Ramai prietenos si curtenitor, fara prea multa formalitate. matrimoniale salaj Dar retineti, de asemenea, ca un ton chummy ar putea sa nu fie adecvat pentru anumite situatii. Familiarizarea presupusa cu clientii depinde de o serie de variabile, inclusiv industria dvs., varsta clientului, starea de spirit a acestuia si chiar canalul pe care il utilizati pentru a corespunde. matrimoniale salonta   

  • Asigurati-va ca sunteti cu adevarat politicos. Oamenii stiu cum arata si suna autenticitatea. Daca va prezentati ca ceva mai putin adevarat, veti risca sa intoarceti clientul. escorte sex constanta
  • Daca observati ca cineva este dornic sa fie molcom cu voi, este in regula sa faceti acelasi lucru. Asigurati-va ca totul se face cu bun gust. Folositi umor usor, GIF-uri si emoji acolo unde este cazul. escorte giurgiu
  • Amintiti-va, interactiunea cu potentialii si clientii dvs. este ca orice alta relatie. Oricat de mult vrei sa te indragostesti de ei, cresterea increderii este si mai importanta. dame de companie oravita

Linia de jos.

Concentrati-va pe facilitarea obtinerii de catre clienti a ajutorului dorit si de care au nevoie, indiferent daca utilizeaza dispozitive mobile sau desktopuri. Creati o relatie rapida, profesionala si reala cu clientul. Veti ajunge mult mai departe decat ati face daca pur si simplu v-ati hotarat sa inchideti vanzarea.

In legatura cu asta: Daca nu rezolvi problema cuiva, este timpul sa reconsideri de ce esti antreprenor