Centrarea pe client a fost un fenomen care a revolutionat modelul de afaceri al multor companii. In epoca Revolutiei Digitale, a devenit necesar sa se creeze o relatie mai personala cu clientul. porno perfect Consumatorul trebuie sa fie centrul afacerii nu numai pentru veniturile afacerii dvs., ci si pentru a stabili o relatie de loialitate si incredere. porno mia kalifa
Avand in vedere aceasta idee, Zappos.com a ridicat stacheta foarte sus datorita serviciului lor incredibil pentru clienti. rocco porno Valorile de baza pun intotdeauna nevoile si sentimentele clientului in primul rand, asigurandu-se ca fiecare cerere este indeplinita si fiecare apel telefonic il face pe client, daca nu este fericit, cel putin satisfacut. Acest articol va explora cele mai faimoase povesti care au dat companiei titlul de Best in Customer Service. sexo porno
- Cel mai bun om si pantofii pierduti
Fotografie de Scott Webb pe Unsplash
Aceasta este povestea unei nunti. Clientul de interes a comandat o pereche de pantofi de la Zappos. chloe sanchez porno com pentru ca erau mai ieftini pe site decat cei pe care i-a gasit in magazine. Totul era perfect pregatit pentru nunta. porno cougars Cu exceptia incaltamintei trimise la adresa gresita. Jay (Cel mai bun om) a apelat imediat serviciul clienti Zappos pentru a-i informa despre ceea ce s-a intamplat, si-a exprimat ingrijorarea fata de echipa, deoarece era clar ca pantofii nu i-ar fi ajuns niciodata la timp. porno punition
Zappos nu l-ar fi lasat niciodata pe barbat sa mearga la nunta fara pantofii lui noi. In schimb, au oferit inlocuirea peste noapte fara costuri suplimentare, ceea ce a fost ideal, deoarece nunta ar fi fost a doua zi. porno h Jay a fost cu siguranta multumit de serviciu, dar Zappos a vrut sa depaseasca asteptarile, i-au oferit un upgrade la contul VIP si i-au acordat o rambursare completa.
Jay, uluit de serviciul excelent pentru clienti pe care l-a primit, are doar acest lucru de spus: „ Zappos a castigat un client pe viata – In plus fata de toate acestea, am comandat initial de la ei pentru ca aveau cea mai ieftina oferta pentru pantofii de care aveam nevoie. film complet porno ”
2. Apel de 10 ore pentru serviciul clienti? Nici o problema!
Nu exista limite atunci cand vorbesti cu un client, facand persoana sa se simta speciala si importanta, ascultand problema pe care ti-o explica se afla la baza valorilor serviciului pentru clienti Zappos. porno hardcore Asculta si nu incearca niciodata sa grabeasca clientul in rezolvarea unei probleme, in schimb se concentreaza pe incercarea de a-i satisface in orice mod posibil. In acest caz, vorbirea timp de aproximativ 10 ore era ceea ce avea nevoie persoana respectiva. desinhibition porno In 2012, un client a sunat Zappos, nu pentru o reclamatie, ci pentru o conversatie.
S-ar putea sa para putin ciudat de spus, dar asa a mers. tukif porno français Reprezentantul clientului si-a luat timpul sa vorbeasca cu persoana respectiva, au discutat despre locuirea din zona Las Vegas si ce chat! S-a inregistrat la 10 ore si 29 de minute. In timp ce chat-ul telefonic s-ar fi dus dincolo de haine si incaltaminte, tot s-a incheiat cu apelantul achizitionand o pereche de ghete Ugg. porno gay hetero
- porno sport
- blog porno
- porno pov hd
- porno perfect girls
- film porno chinois
- porno animal
- filme porno romanesti
- porno xvideo
- cote de pablo porno
- casting film porno
- porno plan a 3
- porno nigeria
- porno oops
- porno bureau
- porno en foret
- film porno zoophile
- porno ecolieres
- porno asiatique non censuré
- bbc porno
- porno sénégalais
Un reprezentant al Zappos explica: „ Uneori oamenii trebuie doar sa sune si sa vorbeasca .. porno disney . Nu judecam, vrem doar sa ajutam. film porno hard ”
3) Nu, nu iti voi schimba pantofii, punct.
Nu va faceti griji, nu vorbesc despre feedback-uri proaste. porno hairy Sarah a fost extrem de multumita de serviciul pentru clienti, a sunat-o pe Zappos pentru a schimba pantofii fiului ei in timp ce una dintre curele s-a rupt. Ea a insistat sa trimita inapoi perechea, dar ei i-au spus sa o pastreze, Zappos i-a trimis imediat un inlocuitor cu livrare peste noapte gratuit. porno gay francais
Cand a primit noua pereche de pantofi, si-a dat seama ca nu era cea potrivita. Ea a propus sa o trimita din nou inapoi, dar acestia au refuzat si i-au spus sa o dea in scopuri caritabile in timp ce au remediat greseala trimitand perechea potrivita peste noapte. porno girl
4) Am cumparat 6 perechi de pantofi, dar trebuie sa le trimit inapoi 5
Mama acestui client a ramas cu un picior umflat si amortit din cauza unui tratament medical recent pe care trebuia sa-l faca. Fiica a decis sa cumpere sase perechi de pantofi pentru a-si da seama daca una dintre perechi ar putea satisface nevoile mamei. film porno netflix Mama ei l-a sunat pe Zappos si le-a explicat starea ei, a intrebat daca ii poate inapoia pantofii, deoarece niciunul dintre ei nu a satisfacut-o din cauza piciorului umflat.
Zappos nu a dezamagit familia. porno vint Doua zile mai tarziu, mama a primit in curand un mesaj atasat unui buchet de flori. Impreuna cu permisiunea de a le returna toate pantofii, echipa de servicii pentru clienti si-a actualizat tot contul in VIP, acordandu-le livrarea tuturor comenzilor fara taxe.
5) CEO-ul Zappos avea nevoie de o pizza
Fotografie de Miguel Andrade pe Unsplash
Tony Hsieh, CEO al Zappos, iubeste atat de mult aceasta poveste incat o impartaseste cu aproape toate prezentarile la care merge. Este o poveste personala pe care le spune cu mandrie oamenilor sa demonstreze ce experienta uimitoare are clientul Zappos.
El si-a luat clientii pentru o noapte afara la bar. Cand s-au intors in camera de hotel, unul dintre clienti a dorit pizza, dar serviciul de camera se inchisese cu cateva ore mai devreme si nu era nimic deschis in imprejurimi. Hsieh i-a sfatuit pe clienti sa apeleze la echipa de servicii pentru clienti a lui Zappos, deoarece era increzator ca ar fi putut ajuta. Desi reprezentantul clientului nu a livrat pizza insusi, a gasit trei pizza-restaurant deschise si le-a facut comanda.
Impresionant, nu?
Serviciul pentru clienti Zappos nu ma opreste niciodata, felul in care acestia au grija de clientii lor sunt alaturi de aproape nimeni altcineva. Ei demonstreaza ca inteleg profund nevoile clientilor lor; ca urmare, clientul va aprecia mai mult modul in care este tratat si respectul in parteneriatul consumator-brand. Povestea lui Zappos ne invata sa nu incetam niciodata sa ascultam vocea clientului dvs.
