Cum mi-am piratat botul pentru o achizitie de 10 ori mai buna a utilizatorului Hacker Noon

Care este unul dintre cei mai mari mituri startuppers tind sa creada?

„Daca aveti un produs excelent, se va vinde singur!”

Dreapta?! Ei bine, nu chiar …

Daca veti incerca sa executati aceasta credinta ca strategie de marketing, va veti gasi probabil indreptat spre un esec. Si nu asta spun eu, ci Peter Thiel, autorul „Zero to One” si unul dintre co-fondatorii PayPal si parte a asa-numitelor „mafii PayPal”.

„Oricat de puternic este produsul dvs., chiar daca se incadreaza cu usurinta in obiceiurile deja stabilite si oricine incearca ii place imediat – trebuie sa il sustineti in continuare cu un plan de distributie puternic” – Peter Thiel

Deci, care este cea mai mare provocare startup B2C pe care o intrebi? Va pirateaza distributiile de canale. Si trebuie sa incepi sa te gandesti la asta inca din prima zi!

In acest articol, vreau sa impartasesc cu voi ceea ce noi, asa cum am facut „ Eu ”, pentru a conduce hiper-cresterea catre produsul nostru. Cum am reusit sa aducem chatbot-ul nostru sa fie prezentat in fila Discover Facebook Messenger, dar mai important – ceea ce am facut pentru a-l mentine acolo si pentru a ajunge la primii nostri utilizatori One Million.

Asadar, intalneste-ma, Asistentul nostru de memento final, dezvoltat de Tiv.

Array

ai pentru a echilibra supraincarcarea noastra mentala zilnica si pentru a ajuta familiile sa devina mai organizate, mai productive si mai conectate ca niciodata.

Descoperire

Descoperirea este una dintre principalele provocari pentru evolutia tehnologiilor bot. Proliferarea rapida a robotilor de mesagerie si numarul tot mai mare de platforme de mesagerie se traduce intr-un cosmar de descoperire pentru ecosistem. Conform Rambling Expanded Rambling, exista peste 300K roboti doar pe Facebook Messenger chiar in ianuarie 2018

Inapoi la „Eu” – La inceputul calatoriei noastre, am fost si noi captivati de mitul ca marele nostru produs se va vinde singur! Si a facut-o! Tot ce a fost nevoie a fost o simpla abordare saptamanala si rabdare (puteti citi mai multe despre asta aici). Cu toate acestea, cresterea noastra a fost inca scazuta si, chiar daca oamenii au mentionat „Eu” in blogurile lor, au impartasit-o cu prietenii si chiar am aparut pe BotList, nu am experimentat cresterea exponentiala la care speram.

Imagini ale recenziilor utilizatorului de pe pagina de Facebook a Me

Achizitia utilizatorului

Hai sa trecem la linia de jos pentru o secunda – Me serveste peste un milion de utilizatori din intreaga lume. Cum am facut asta? Ca serviciu public si pentru a va economisi ceva timp (si bani), iata cateva dintre tehnicile pe care le-am aplicat pentru a dobandi o tractiune ridicata si durabila.

Primul lucru pe care l-am incercat a fost marketingul organic. Am crezut ca daca reusim sa piratam acest lucru, ne vom bucura de un marketing bun.

Array

Dupa ce am lansat cateva postari pe blog, am descoperit ca a avea un varf de zeci de utilizatori noi o data pe saptamana nu este bine pentru noi. Intrucat lansam zilnic versiuni si verificam lucrurile tot timpul, aveam nevoie de o cantitate semnificativa de noi utilizatori pentru a veni in fiecare zi si a incerca produsul nostru.

Mai tarziu ne-am gandit sa incercam publicitatea platita, dar atunci cand alegeti acest canal, trebuie sa aveti un model de afaceri durabil, astfel incat valoarea de viata a clientilor (CLTV) ar trebui sa fie de trei ori mai mare decat costul de achizitie a clientilor (CAC). In caz contrar, trebuie sa va opriti chiar acum sau este posibil sa fiti sortiti esecului. Deoarece am dezvoltat un chatbot care se afla pe topul Facebook Messenger, utilizarea strategiilor de achizitie platite nu a fost calea corecta de a pleca dintr-un motiv principal:

„Piata nu este inca pregatita sa plateasca pentru micro-serviciile robotilor, astfel incat sa platiti pentru a achizitiona noi utilizatori fara a genera bani, in cele din urma va vor face faliment.”

A doua noastra incercare a fost sa construim un Mecanism inerent viral in Produsul nostru, astfel incat, cu fiecare actiune de baza, un utilizator existent, noi utilizatori au aflat despre produsul dvs. Cand produsul dvs. are o competenta sociala naturala, s-ar putea forma o crestere interna. Sa luam ca exemplu NearGroup.

NearGroup este un bot de matrimoniale, care se potriveste utilizatorilor (in functie de preferintele lor) si le permite sa inceapa discutiile fara a vedea imagini sau profiluri, destul de fain, nu ?! Ei bine, acest chatbot adauga 800K de noi utilizatori in fiecare luna.

Actiunea noastra principala a fost sa stabileasca un memento, 10% din memento-urile totale pe care le creeaza un utilizator, au fost destinate altor persoane. De exemplu: „reaminteste-i lui Ioan sa ridice copiii maine dupa-amiaza”. Asta suna foarte bine, dar cand te uiti la media de memento-uri create de utilizatori si incrucisandu-l cu numarul de utilizatori care interactioneaza in cadrul bot-ului, ai aflat ca mantuirea nu va veni de aici.

Ultima speranta a fost fila Descopera. Descoperiti este locul in care oamenii pot naviga si gasi mesaje robot. A fi prezentat pe orice aplicatie sau magazin de bot este probabil cel mai bun lucru care s-ar putea intampla cu orice produs. Acesta este un canal gratuit pentru a achizitiona utilizatori, dar mai important – obtinerea increderii lor in produsul dvs.

„Dar sa va prezentati nu numai ca produsul dvs. ar trebui sa furnizeze o propunere unica de valoare, dar ar trebui sa fie mai bun decat 99% din piata.”

Scoala veche, cartier nou.

O privire rapida la fila Descoperiti va afisa pana la 20 de roboti in fiecare lista, dintre care 80% reprezinta intreprinderi sau companii mari de tehnologie. Aceste companii sunt, de asemenea, partenerii de afaceri Facebook, ceea ce inseamna ca nu pleaca nicaieri in viitorul apropiat si ne lasa doar patru locuri pentru dezvoltatorii de bot.

Asta este o provocare! Dar noi nu suntem cei care se tem de o provocare buna si am decis sa o imbratisam si sa facem ceea ce este nevoie pentru a intra pe lista.

Timp de mai mult de 2 luni, am mancat si am baut „Descoperiti fila” – studiind cum sa o atingem, explorand ce indicatori de performanta trebuie sa obtinem, cat timp bots raman in lista si mai important – care este rezultatul asteptat.

Norocos pentru tine, iata cateva dintre lucrurile importante pe care le-am invatat in timpul procesului:

  1. A te prezenta este partea „usoara”, sa ramai acolo este adevarata batalie: in

    fiecare saptamana bot-ul tau va fi testat pe mai mult de 300K roboti pe Facebook Messenger, trebuie sa iti mentii performantele si sa te imbunatati tot timpul.

  2. Fiind clasat in top 3 va atrage 5K noi utilizatori zilnici; primii 10 vor atrage zilnic 1-3K, depinde de loc, iar in top 20 vor atrage cateva sute. (Desigur, cu cat rata de penetrare este mai mare, cu atat mai multi utilizatori vor intalni botul tau).

In timpul perioadei noastre de explorare, am incercat sa punem mana pe numere precum: ratele de retentie si aderenta bune, numarul si lungimile recomandate ale sedintelor, are vreo diferenta cine incepe conversatia utilizatorului sau a botului? Afiseaza pagina sau recenziile de bot-uri, in ce fel influenteaza conversatiile blocate, sterse sau marcate ca spam? Si asa mai departe.

Dupa cum va puteti imagina, Facebook nu va oferi raspunsuri. Dar am avut ceva noroc. In mod magic, am constatat ca „Eu” apare in categoria Productivitate (daca derulati in fila Descoperiti, veti vedea mai multe liste in functie de subiect). Folosim acest lucru ca un avantaj si ne dam seama pe ce API-uri trebuie sa ne concentram.

Descoperiti fila, categorii

Cuceresti categoria de productivitate

Primul nostru obiectiv a fost cautarea valorilor de referinta ale aplicatiilor de productivitate. Am lansat versiuni zilnice, am ajustat produsul cu avans progresiv, pana am imbunatatit competitia.

Surse: SimiliarWeb, Adjust.com si Appsflyer

Deoarece lista a fost actualizata saptamanal (vineri ca sa fie specific), ne-am concentrat pe un KPI in fiecare saptamana si am testat daca rangul nostru este imbunatatit. Cu alte cuvinte – daca respectivul KPI influenteaza fila Descoperiti. Dupa un timp am aflat ca API-urile relevante pe care trebuie sa ne concentram sunt urmatoarele:

  • Ziua 2, 7 si 21
  • Stickiness (DaU / MaU)
  • Durata sesiunii

Nu exista numere de aur pentru fiecare KPI, deoarece in fiecare saptamana sunteti masurati impotriva tuturor robotilor de acolo, pe baza conceptului de „poate castiga cel mai bun Bot”, iar prin „cel mai bun” ma refer la cel mai performant.

Odata ce „Eu” a dominat nisa productivitatii, am decis ca este momentul potrivit pentru a face o scara mai mare si a privi obiectivul cel mai mare, lista Featured din fila Discover.

Treceti la Liga multinationala

Dupa ce am descoperit pe ce trebuie sa ne concentram si pe care KPI face diferenta, a fost mai usor sa se extinda. Cand deschideti Facebook Messenger si faceti clic pe fila Descoperiti, primul lucru pe care il veti vedea este primii trei roboti din intreaga lume, acesta este Sfantul Graal. Pentru a ajunge acolo, nu va trebui doar sa intri in lista Featured, ci si sa fii in primii trei.

Aceasta a fost urmatoarea noastra misiune – nu stiam care sunt valorile bune, asa ca ne-am indreptat catre comunitatea bot uimitoare si, datorita lor, am reusit sa facem asta in doar cateva zile. Mi s-a cerut sa nu expunem concluziile noastre, dar pot sa va impartasesc drumul de acolo:

  1. Cititi fiecare postare pe blog despre bots de succes si adunati statistici
  2. Am ajuns la dezvoltatorii de bot si i-am rugat sa partajeze cateva informatii.
  3. Platit pentru platformele Analytics care au sugerat functii „Competitiv inteligente”. Aceste caracteristici va pot ajuta sa intelegeti cat de bun este produsul dvs. fata de alte produse.

Dupa doua saptamani, am inteles ce trebuie sa realizam si am inceput sa lucrez la aceste valori pana cand am realizat KPI-urile.

Un lucru important, atunci cand am imbunatatit KPI-urile noastre, am fost deja prezentati in categoria Productivitate, dar a doua oara a fost diferit. Nu am putut doar sa cerem sa fim prezenti. In primul rand, pentru ca a trebuit sa parcurgem intregul proces de catre Facebook si, in al doilea rand, nu am vrut sa pierdem singura noastra sansa de a intra. Din cercetarile mele, „obisnuitele” bots nu au tinut mai mult de doua saptamani pe Featured Fila, si nu am vrut sa ratam asta.

Prezentarea si prezentarea

Pentru a fi prezentat, este necesar ca un partener Facebook sa iti trimita botul pentru o recenzie. Probabil va ganditi care sunt partenerii Facebook si cum pot ajunge la ei? 

Ei bine, ca antreprenor una dintre cele mai importante lectii pe care le-am invatat este sa-mi bag piciorul in usa si sa spun ce am de spus.

Dupa ce am trimis mesaje oricarei persoane care m-ar putea ajuta, un angajat Facebook a auzit despre noi si m-a prezentat unui partener Facebook. Ii trimitem rapid un e-mail cu un fundal, am explicat de ce Eu este esential pentru oameni si cum poate afecta viata lor pozitiv, precum si unele dintre KPI-urile noastre.

Haideti sa descompunem procesul:

  1. Trimiteti-va botul pentru revizuire in anumite tari – Ei examineaza toate potentialele bot-uri pentru adoptarea platformei, respectarea politicilor, experienta utilizatorului si cazul de utilizare. V-as recomanda cu drag sa parcurgeti cele mai bune practici pentru Messenger Bots inainte de a va trimite botul. Acest pas dureaza de obicei o luna si doriti sa obtineti maximul.

2. Dupa finalizarea revizuirii, veti primi un set de diapozitive cu feedback pe care il puteti lucra, daca este relevant.

3. Revizuirea politicilor – practic se asigura ca botul dvs. respecta politicile de mesagerie pentru platforma de mesagerie. Acest pas dureaza de obicei o saptamana.

Pe 16 februarie, „Me” a aparut in SUA si Filipine si s-a clasat pe locul 22 in prima sa saptamana.

Tineti minte faptul ca in fiecare saptamana Facebook revizuieste lista? In saptamana urmatoare, am ajuns pe locul 8, iar in a 3-a saptamana cucerim top 3 !!!

De la lansarea noastra, „Eu” a procesat peste 200 de milioane de mesaje, asistarea a peste un milion de utilizatori din intreaga lume si a devenit cel mai popular bot de productivitate # 1 pe Messenger Facebook in SUA, Canada si Filipine.

Activitatea utilizatorului din 01 ianuarie pana la 01 mai

Sper ca v-a placut sa cititi acest articol.

Va rugam sa nu ezitati sa puneti orice intrebare in sectiunea Raspunsuri de mai jos. De asemenea, nu ezitati sa consultati botul nostru.

???????? Nu uitati sa oferiti o runda de aplauze ????????

Daca v-a placut aceasta piesa, mergeti mai departe, dati-i o clauza ???????? (puteti aplauda de mai multe ori)! Puteti, de asemenea, sa il partajati undeva online, pentru ca si altii sa-l poata citi.

Legate de

Etichete

Abonati-va pentru a obtine cotidianul dvs. de povesti de top tech