In epoca consumatorilor nestatornici: de ce retinerea clientilor este noul negru

Cinci strategii simple pentru a va pastra clientii loiali si fericiti

Rezervorul Aytekin

9 martie 2020

·

6

min citit

Publicat initial pe JOTFORM.COM

Consumatori rapizi si nestatornici. Asa se face ca Nielsen eticheteaza oamenii care sunt gata sa-si aduca chiar si marcile preferate odata ce un concurent le atrage interesul. ici porno

Nu este un secret: suntem dependenti de noutatea care ne ofera cresterea dopaminei, spre deosebire de bunatatea unui lucru. Ne scanam continuu fluxurile Twitter, trecem prin Instagram si ne reimprospatam casutele de e-mail. Suntem curiosi si ne angajam sa descoperim cele mai noi tendinte, produse si servicii. puceau porno

Pe de o parte, acest lucru creeaza o oportunitate excelenta pentru companiile care doresc sa profite de noi forme de marketing organic. Pe de alta parte, prezinta provocarea rapida si inconfundabila: doar 8% dintre consumatorii globali spun ca sunt dedicati marcilor pe care le achizitioneaza.

In timp ce multi antreprenori isi dedica timpul si atentia achizitiei clientilor, as sustine ca pastrarea clientilor este mai importanta ca niciodata. video porno zoophile Asa cum am mai scris: Esecul de a acorda prioritate retinerii clientilor este ca si cum ati incerca sa umpleti o cada fara dopul de scurgere – puteti mentine apa curenta, dar baia nu va fi niciodata plina.

Potrivit unui studiu realizat de Harvard Business School, achizitionarea unui client nou este de 5 – 25 ori mai scumpa decat pastrarea unui client existent. Mai mult, cresterea ratelor de retinere a clientilor cu 5% poate creste profiturile cu 25% pana la 95%. porno dbz

Am realizat cinci tehnici simple pentru a mentine clientii multumiti si a-i spori loialitatea fata de marca dvs. Sper ca vor ajuta atat cat ne-au ajutat la JotForm.

1. porno papa Colectati date pentru a intelege „de ce”

„Daca sunt interesat sa pastrez clientii, sunt interesat sa inteleg cati pleaca si motivele fundamentale pentru care isi incheie relatia cu mine.”

– Jill Avery, lector superior la Harvard Business School.

Pentru a creste pastrarea, este crucial sa sapam in date pentru a intelege mai bine problemele clientilor. porno ghana Luati in considerare povestea lui Zapier, un serviciu de integrare a aplicatiilor pentru intreprinderi care si-a dat seama ca aveau nevoie de o abordare mai sistematica pentru cresterea fidelitatii clientilor. Cand s-au uitat mai atent la datele lor, au observat o crestere imensa a cererilor de asistenta. Acest lucru i-a dat de inteles ca clientii se confrunta cu frustrari, ceea ce i-ar fi putut determina sa schimbe furnizorii. porno ejaculation interne

Echipa Zapier ar fi „hunker [redus] timp de o saptamana pentru a scrie 278 de pagini de documentatie de ajutor, care erau aproape inexistente inainte”.

Ulterior, au vazut ca cererile de asistenta „scad imediat”, ceea ce indica faptul ca clientii se confrunta cu mai putine probleme si sunt mai fericiti cu serviciul.

Formularele de feedback sunt un instrument excelent pentru a intelege nevoile clientilor dvs. porno mayotte si pentru a identifica problemele inainte ca acestia sa devina dealer. Un simplu sondaj de satisfactie a clientilor, de exemplu, poate arunca o lumina asupra satisfactiei unui utilizator cu serviciul pentru clienti si le permite utilizatorilor sa-si dezvolte experientele subiective. Sau, un chestionar de site web este o modalitate usoara de a obtine feedback-ul utilizatorilor, evaluari si sugestii despre site-ul sau serviciile dvs. jeune ado porno de comert electronic.

2. Si nu uitati „cand”

Cand vorbim despre „calatoria clientilor”, ne uitam la intreaga traiectorie a utilizatorului, de la achizitie la fiecare interactiune cu brandul dvs. photo mature porno ulterior.



  • porno tunisie
  • porno a 3
  • porno online
  • vrai porno
  • porno gaule
  • porno belge
  • porno medecin
  • cap d agde porno
  • chubby porno
  • porno luxure
  • amour porno
  • naturiste porno
  • body swap porno
  • porno 1980
  • porno belle femme
  • jennifer lopez porno
  • porno petit cul
  • daughter porno
  • film porno romantique
  • alexandra daddario porno





In ceea ce priveste datele utilizatorilor, este important sa intelegem nu doar ce s-a intamplat, ci si cand s-a intamplat. Ia rate de churn: rata la care castigam si pierdem utilizatori. agde porno

Spune Jill Avery:

„Privind ratele de churn pe segmente de clienti se arata ce tipuri de clienti sunt expusi riscului si care ar putea necesita o interventie. Este o metrica simpla si placuta, care ne spune multe despre cand si cum sa interactionam cu clientii. ”

Deci, daca vedem rate mai mari de churn in anumite momente din calatoria clientului – de exemplu, dupa prima utilizare sau in urma unei cereri de asistenta – putem identifica domenii importante de interventie. naruto porno Oferirea de formulare de feedback pe parcursul calatoriei ne poate ajuta sa intelegem mai bine „cand”.

3. „Cel mai uman brand castiga” – faceti o conexiune personala cu utilizatorii

Dupa cum va vor spune specialistii in marketing, stabilirea unei conexiuni personale si autentice cu clientii este una dintre cele mai eficiente modalitati de consolidare a retinerii. porno lingerie Aceasta inseamna sa renunti la voalul corporativ si sa creezi spatii in care utilizatorii sa aiba sansa sa te cunoasca si poate chiar sa se intalneasca – de exemplu, blogging, gazduirea de evenimente live sau lansarea de comunitati online.

Mark Schaefer, autorul cartii „Rebeliunea de marketing: cea mai umana companie castiga”, il compara cu diferenta dintre a asculta un album si a merge la un concert cu prietenii – acesta din urma creeaza o legatura emotionala pe care nu o vei uita.

Cu aceasta strategie, puteti atinge un nivel cu totul nou de implicare. lara croft porno Utilizatorii dvs. pot dobandi un sentiment de comunitate – cum ar fi comunitatea gazda a Airbnb sau Nike Run Clubs – si un sentiment de loialitate care transcende relatia tipica cu clientii.

4. porno sodomie Lero pentru fidelizarea clientilor

Net Promoter Score, sau NPS, este o masura pe scara larga, introdusa pentru prima data de Harvard Business Review in urma cu peste 16 ani. Se concentreaza pe o singura intrebare: pe o scara de la 0 la 10, cat de probabil aveti recomandarea companiei noastre? Aceasta intrebare aparent simpla este o metoda extrem de eficienta pentru a evalua sentimentul utilizatorilor.

Si un NPS ridicat este extrem de valoros. manuel ferrara porno Ganditi-va la asta: daca intentionati o vacanta de familie, unde sunteti mai probabil sa stati: un hotel cu o clasare decenta pe Google sau un loc putin cunoscut de care prietenul apropiat nu ar putea inceta sa se delecteze. Daca esti ca mine, mergi cu acesta din urma.

Un formular net de scor de promotor este o modalitate rapida de a aduna aceasta perspectiva. casting porno amateur francais Pune intrebari precum:

Cat de probabil aveti recomandarea produsului nostru unui prieten sau coleg?

Ati cumpara din nou produsul nostru?

5. Luati in considerare programele de fidelizare a clientilor

Programele de fidelizare a clientilor sunt o alta tehnica simpla, surprinzator de eficienta, pentru a spori fidelizarea clientilor. Pana la 84% dintre consumatori spun ca sunt mai predispusi sa ramana cu un brand care ofera un program de loialitate – si nu vorbesc doar despre cartea de pumn de la prietenoasa ta cafenea din cartier. legal porno

Astazi, companiile gasesc modalitati inovatoare de a recompensa clientii pentru fidelitatea lor. North Face, de exemplu, croitorii recompenseaza optiunile pentru stilul de viata al membrilor loialitatii. Clientii pot folosi puncte catre produse noi sau experiente de calatorie unice – cum ar fi o aventura de alpinism in Nepal – si pot castiga puncte in diferite moduri, de la achizitii pana la descarcarea aplicatiei The North Face. porno adolescente

O abordare inovatoare, care vorbeste despre nevoile, dorintele si valorile specifice ale utilizatorilor dvs., poate determina fidelizarea clientilor.

Dupa cum scrie fondatorul Growth Supply, Ali Mese:

„Intr-o lume in care consumatorii devin din ce in ce mai selectivi in ceea ce priveste ceea ce consuma, retinerea apare ca un factor cheie care diferentiaza succesul de cei care esueaza. porno travesti

Se rezuma la curiozitate: a fi continuu curios cu privire la experienta clientilor la fiecare pas al calatoriei, cerand si ascultand feedback-ul lor si recompensandu-i pe cei care tin cu tine.