Categorii
Actualitate Exclusiv

Primăria Timişoara plăteşte sute de mii de lei anual pentru Call Center

„Alo, call center? Cât impozit am de plătit?” Aşa sună mai bine de jumătate dintre întrebările adresate de către timişoreni operatorilor de la Call Center-ul care are contract cu Primăria Timişoara. Anul trecut, mii de persoane au sunat la Call Center, la numărul de telefon 0256-969. Pentru aceste servicii, municipalitatea a achitat în jur de 500.000 de lei. Încă din noiembrie 2003, Primăria a lansat acest serviciu în ideea de a „economisi” timpul cetăţeanului întrucât orarul de atunci al biroului de relaţii cu publicului nu reuşea să facă faţă solicitărilor contribuabililor. În plus, în urmă cu şapte ani, edilii au considerat Call Center-ul accesibil tuturor timişorenilor, spre deosebire de pagina de internet a instituţiei şi de infochioşcuri. De luni până vineri, între orele 8 şi 22, operatori specializaţi în relaţii publice care au acces la baza de date a Primăriei răspund la întrebările timişorenilor legate de activitatea instituţiei.

Cei mai mulţi au fost interesaţi de taxe şi impozite atât în 2009 (48% dintre apeluri), cât şi în 2010 (51% dintre apeluri). În 2009, la Call Center au sunat 41.156 de persoane, iar apelurile lor au costat bugetul local aproximativ 484.000 de lei, acesta fiind suma achitată de Primărie firmei care gestionează sistemul.