Aţi avut vreodată probleme fiindcă aţi uitat să comunicaţi indexul către serviciul de Telecitire al companiei Enel, sau aţi fost plecat din localitate şi aţi dorit să achitaţi factura pentru energia electrică, dar nu ştiaţi cât aveaţi de plată sau nu ştiaţi cum să procedaţi? Pentru toate acestea şi nu numai toţi clienţii Enel au de acum la dispoziţie un nou serviciu comercial, adaptat nevoilor şi aşteptărilor lor. Info Enel este serviciul de call center care, prin intermediul numărului de telefon gratuit 0800 07 08 09, pune la dispoziţia apelantului o mulţime de informaţii utile despre factură, tarife, modalităţi alternative de plată a facturii, racordarea la reţea şi contractul de furnizare a energiei electrice.
Prima opţiune din meniu a rămas Telecitire, iar procedura de comunicare a indexului a rămas nemodificată.
Cea de a doua opţiune introduce apelantul într-un meniu interactiv cu mesaje înregistrate, care conţine informaţii generale, complete despre serviciile comerciale. Aceste răspunsuri sunt formulate pe baza celor mai frecvente solicitări (FAQ) primite din partea clienţilor. Secţiunea permite atât accesul, pe baza codului Eneltel, la mesaje personalizate (self service) privind valoarea facturii de energie electrică, situaţia plăţilor la zi şi indexul contorului electric, dar şi posibilitatea optării pentru o discuţie cu un consultant Enel. Cei care optează pentru varianta unei discuţii cu un consultant o pot face de luni până vineri, între orele 8.00 – 20.00, şi sâmbăta, între orele 8.00 – 13.00 . Tot prin intermediul Info Enel se pot primi detalii şi răspunsuri la reclamaţii şi sesizări privind plata facturilor de energie electrică, citirea contorului şi contractul de furnizare.
