Cum sa folositi ascultarea intentionata pentru a beneficia clientii dvs. si rezultatele dvs. – Blogul GoDaddy

Ascultati pentru intelegere

Pastrarea clientilor este esenta vanzarilor si modul principal in care echipele de service pot avea impact asupra liniei de jos. In acelasi timp, 93% dintre echipele de service sunt de acord ca asteptarile clientilor sunt mai mari in 2020 decat in ​​anii trecuti, potrivit datelor recente de la HubSpot. dame mature de companie Combinat cu recesiunea economica, acest lucru face ca retinerea sa fie mult mai dificila. Aici devine cruciala ascultarea intentionata. escorte .net

Cand te gandesti la asta, tu si echipa ta interactionezi permanent cu clientii. Raspundeti la comentarii si mesaje pe social media. matrimoniale romania femei casatorie Trimiteti sondaje pentru a obtine feedback. Site-ul dvs. dame de companie ieftine web are o fila pentru recenzii.

Intrebarea este: ascultati intentionat clientii dvs. matrimoniale raid galati femei ?

Cat din feedback-ul lor auziti, digerati si implementati? Cand va conectati activ, veti invata cum sa va serviti mai bine clientii si sa imbunatatiti experienta clientului, ceea ce incurajeaza repetarea afacerilor si va mareste marja de profit.

In primul rand, sa intelegem ce este ascultarea intentionata si cum o puteti folosi in afacerea dvs. escorte minore

Ascultarea intentionata definita

Primul pas in ascultarea intentionata este preluarea informatiilor cu scopul de a intelege, nu doar de a raspunde. Pentru a practica ascultarea intentionata, trebuie sa va concentrati asupra intregului sens al ceea ce este comunicat, in loc sa formulati o respingere sau sa alegeti selectiv ce sa abordati. matrimoniale casatori bucuresti

Al doilea pas este implementarea a ceea ce auziti – schimbarea experientei clientului sau a procesului dvs. de vanzari ca raspuns la ceea ce a spus clientul. curve uk

In acest fel, ascultarea intentionata le arata ca le salutati contributia, le pretuiti nevoile si ca simpatizati cu preocuparile lor.

Al treilea pas este pregatirea ta si a echipei tale cu instrumentele necesare pentru a asculta activ si intentionat pe toate platformele, indiferent daca au un apel telefonic sau comenteaza pe retelele sociale. tiganci curve Fara instrumentele potrivite, aceste conversatii au loc mai rar.

Ascultarea intentionata a clientilor dvs. curve sector 1 nu numai ca ii va face fericiti, dar va va oferi si un avantaj fata de concurenti. De fapt, aproape 50% dintre consumatori considera ca majoritatea companiilor nu sunt suficient de empatice sau personale in comunicarea lor externa, potrivit unui sondaj Genesys din 2020. dame de companie din botosani

In legatura cu aceasta: Cum sa acordati prioritate clientilor in perioade incerte – si de ce ar trebui

Fiti intentionat cu alegerile dvs. tehnologice

Pentru a fi un mare ascultator, trebuie sa cunoasteti platformele pe care clientii doresc sa comunice. site de curve In lumea noastra moderna, trebuie, de asemenea, sa oferiti optiuni diverse si flexibile pentru a satisface nevoile tuturor in cadrul publicului dvs.

De exemplu, datele din 2019 de la NICE inContact au constatat ca aproape 60% din generatia Z si Millennials au folosit mesageria sociala privata pentru servicii pentru clienti, in timp ce doar 38% din Gen X si 19% din Baby Boomers au facut acest lucru. matrimoniale baia mare barbati

Luati in considerare in care dintre urmatoarele solutii de tehnologie de comunicare trebuie sa investiti:

  • Voice over Internet Protocol : Pentru a simplifica comunicarea in timp ce satisfaceti toate preferintele, luati in considerare un sistem VoIP. Acest ghid explica valoarea acestei tehnologii pentru a ajunge la clienti indiferent unde se afla echipa dvs. dame de companie cluj pret : „Un sistem VoIP nu se bazeaza pe linia telefonica traditionala – totul este alimentat si eficientizat de o conexiune la internet in banda larga.



    • publi24 timis matrimoniale
    • dame de companie br
    • matrimoniale cluj-napoca femei
    • matrimoniale crestine ortodoxe
    • dame de companie marghita
    • curve miercurea ciuc
    • two matrimoniale
    • dame de companie bals
    • matrimoniale cu nr telefon
    • escorte sex valcea
    • ploiesti dame de companie
    • curve varianta constanta
    • matrimoniale petrosani
    • blackberry curve 9350
    • curve muite
    • curve game
    • agentii matrimoniale romania
    • escorte mall vitan
    • dame de companie din deva
    • curve din moreni





    Cu Wi-Fi ca mediu, utilizatorii castiga mai multa functionalitate si fiabilitate si o gama diversa de caracteristici. dame de companie gura humorului

  • Retele sociale : daca nu luati intrebari ale clientilor pe retelele sociale, pierdeti ocazia de a va conecta zilnic la clienti – intr-un loc in care multi dintre ei sunt cei mai activi. Totusi, faceti acest pas mai departe si conectati-va casutele primite de pe retelele sociale la instrumentul dvs. escorte-sex.ro de gestionare a relatiei cu clientii, astfel incat sa nu pierdeti niciodata un mesaj.
  • Inteligenta artificiala : consumatorii incep sa interactioneze cu instrumente de comunicare bazate pe AI, cum ar fi chatbot-urile de site-uri web din ce in ce mai mult. matrimoniale dragasani De fapt, 60% dintre cei chestionati in raportul de comert conversational din 2019 al LivePerson au declarat ca au folosit un chatbot in ultimul an. CRM-ul dvs. curve singure actual poate chiar oferi deja aceasta functie.
  • Trimiterea de mesaje text / mesaje : Acelasi raport LivePerson a constatat ca 65% dintre respondenti ar dori sa comunice cu companiile prin mesaje cum ar fi mesaje text. matrimoniale cupluri cu poze si tel Crearea unei linii de asistenta bazata pe text va poate deschide la mai multe conversatii.

Fii intentionat sa intelegi clar

In timp ce interactionati cu orice client – indiferent daca este intr-un mesaj de chat sau prin telefon – ascultarea cu intentie inseamna ca va investiti intreaga atentie in conversatie. filme xxx cu escorte Dezactivati distractiile sau zgomotul de fundal, nu faceti mai multe activitati in alte proiecte si notati note pentru a va ajuta sa va amintiti principalele puncte ale conversatiei.

Daca aveti nevoie de clarificari, repetati inapoi clientului ceea ce tocmai au spus pentru a va asigura ca ascultati si pentru a verifica daca aveti informatiile corecte. publi24brasov matrimoniale

Odata ce atat dvs., cat si clientul sunteti multumiti ca intelegeti problema si ca ati colectat datele relevante, puteti trece la o solutie. oxygen saturation curve

Fiind receptiv, confirmand detaliile si luand in serios punctele de suferinta ale clientului poate creea incredere, iar 75% din deciziile de cumparare sunt motivate de incredere, potrivit unui sondaj realizat de Edelman.

Legate de aceasta: 4 tactici simple pentru a va intelege clientii

Fiti intentionat sa puneti empatia pe primul loc

In cele din urma, clientii vor sa fie tratati cu respect si compasiune, asa ca priviti-i mai intai ca fiinte umane. Inainte de a lua masuri pentru a remedia o situatie, fii empatic cu preocuparile lor, valideaza-le emotiile si nu le intrerupe cu o solutie sau contraargument.

Chiar daca o rezolutie este simpla si evidenta pentru tine, abordeaza interactiunea ca si cum ar fi o relatie profunda, semnificativa. Cum ai raspunde cuiva care iti pasa? Ati asculta in mod intentionat si ati fi de acord cu modul in care se simt inainte de a stabili un plan de actiune.

Daca utilizati acest model de relatie, cresteti retinerea clientilor cu doar 5%, ceea ce se poate traduce printr-o crestere de 25% a profitului, potrivit Bain & Company. Fiecare consumator este o persoana reala, nu o tranzactie fara chip, deci conduceti cu bunatate.

De ce conteaza ascultarea intentionata

Ascultarea intentionata a clientilor dvs. inseamna facilitarea accesului clientului pe orice platforma este cea mai confortabila sau mai convenabila pentru ei. Se asigura ca atunci cand ajung la tine – asculti.

In acest fel, tu si echipa dvs. cautati sa intelegeti, sa colectati informatii si sa comunicati empatie, mai degraba decat sa rezolvati pur si simplu o problema sau sa incheiati rapid o conversatie.

Ascultarea intentionata apreciaza conexiunea umana si, cel mai important, te incurajeaza sa folosesti feedback-ul intr-un mod benefic pentru client si afacerea ta.