De ce companiile au nevoie de clientii lor pentru a le iubi

Toata lumea realizeaza astazi importanta tehnologiei digitale si a social media. Cu toate acestea, pentru majoritatea firmelor, drumul se termina cu „aprecieri” pe Facebook si promotii pe Twitter. Potrivit lui Barry Libert, Jerry Wind si M egan Beck Fenley , aceste strategii limitate lasa multa valoare pe masa atunci cand clientii cauta o companie care sa „iubeasca”. Castigatorii pe piata vor fi acele firme care isi pot pivota modelul de afaceri pentru o intimitate si o incluziune deosebita a clientilor, scrie acest articol de opinie. arad matrimoniale giftpen.com

In fiecare dimineata, la fel ca noi, va ridicati probabil iPad-ul Apple, verificati-va fluxul de Facebook pentru a vedea ce familie si prieteni sunt, si apoi Google ceva care va atrage atentia. Daca va place ceea ce vedeti, probabil ca il achizitionati cu contul Amazon Prime si il primiti a doua zi. Tot ce avem nevoie acum este ca iPads-ul nostru sa-si dispenseze cafeaua de la Starbucks de dimineata si vom fi campioni fericiti.

Pentru multi dintre noi, Google, Apple, Facebook si Amazon (GAFA patru), ne simtim la fel de esentiali ca aerul pe care il respiram. facebook matrimoniale romania www.jiexin.cn Este greu sa ne imaginam viata noastra – muncind, socializand, cumparand si distrand – fara ele.

Sigur, putem interactiona cu alte companii. Dar este mai putin frecvent si cu mult mai putin entuziasm. Pur si simplu „tranzactionam” cu aceste alte firme. matrimoniale moldova.md irc.winetoday.com Ei nu au creat relatii indraznete sau profunde cu noi si nu vrem sa impartasim prea multe, daca este ceva, cu ei. Salvam toate chestiile astea bune pentru Facebook.

Cei patru GAFA se remarca prin intimitatea pe care o creeaza cu clientii lor. Ei depun un efort puternic pentru a intelege caracteristicile si preferintele unice ale fiecarui client si folosesc ideile pe care le obtin pentru a-l servi mai bine pe client. compatibilitate matrimoniale z4s.nisdtx.net Mai mult, ei vad fiecare client ca o personalitate completa, cu nevoi in jurul diferitelor fatete, cum ar fi munca, jocul, socializarea si sine. Ele raspund in totalitate acestor nevoi – iar acest lucru, la randul sau, incurajeaza mai multa partajare si deschidere din partea clientilor lor.

Pe scurt, aceste patru companii construiesc o relatie pe termen lung, holistica si generoasa cu clientii lor. Este aproape ca si cum ne iubesc – nu ca parintii sau sotii nostri, desigur, ci prin „ingrijorarea dezinteresata, loiala si binevoitoare pentru binele altuia”. matrimoniale suceava monitorul www.google.com.pr Si rezultatul? In 2014, veniturile Google au crescut cu 19% an de an, vanzarile Amazon au crescut cu 20% an de an, veniturile Facebook au crescut cu 58% an de an, iar veniturile Apple au crescut cu 7%, incheindu-se anul cu cel mai bun trimestru al acestora.

Imi place vs. iubirea

Brandurile traditionale incearca sa se alature jocului si sa castige acea calitate esentiala ca aer. Dar le este greu sa treaca dincolo de o relatie tranzactionala. matrimoniale mature arges bitinternet.com De obicei, vedem si auzim doar de la ei cand vor ceva de la noi. Aceste companii sunt foarte concentrate pe faptul ca clientii le sunt sau nu fideli, dar rareori iau in considerare cat de loiali sunt clientii lor. Actiunile lor par adesea autoservitoare; solicitarea Facebook „ii place” sa se promoveze. Aceasta abordare cu vedere scurta rezulta dintr-o viziune comuna ca clientii nu au prea multe de oferit dincolo de ceea ce exista in portofele. matrimoniale tulcea femei www.mahalodrinks.com

Companiile traditionale sunt foarte concentrate pe faptul ca clientii le sunt sau nu fideli, dar rareori considera cat de loiali sunt clientii lor.

De exemplu, ati cumparat probabil multe masini intr-o perioada de timp, dar este putin probabil ca orice companie auto sa va ofere un program de fidelizare care va permite sa cumparati patru masini si sa primiti a cincea gratuit. Nici nu este probabil sa va fi solicitat sa va asociati pentru proiectarea urmatoarei lor masini – cu exceptia, poate, a unei companii precum Local Motors. Probabil nu v-au solicitat nimic altceva decat achizitia dvs. matrimoniale romania 2019 www.swatbot.com si nu v-au oferit altceva decat un vehicul. Tranzactia o data la cativa ani pe care o ai cu un dealer este putin probabil sa creeze „dragoste”. O companie auto care doreste o relatie cu tine ar actiona altfel.

Pentru acele organizatii care iau o perspectiva noua si construiesc relatii autentice si reciproce cu fiecare client, este o situatie castigatoare. publi matrimoniale cluj packetlogistics.com



  • anunturi matrimoniale 2018
  • matrimoniale piata
  • matrimoniale bucuresti fete
  • matrimoniale adventisti de ziua a saptea
  • matrimoniale crestine cu nr. de telefon
  • publicat 24 matrimoniale alba
  • matrimoniale sibiu publi 24
  • facebook romania matrimoniale
  • cel mai bun site de matrimoniale gratuit
  • matrimoniale femei divortate cu copii
  • matrimoniale caracal olt
  • matrimoniale crestin ortodox
  • matrimoniale iasi pret
  • matrimoniale nehoiu
  • anunturi matrimoniale cluj
  • publicat 24 matrimoniale zalau
  • matrimoniale brasov 2018
  • anunturi iasi matrimoniale
  • matrimoniale publi24 targu jiu
  • pub 24 timisoara matrimoniale





Aceste organizatii isi muta clientii de-a lungul spectrului de afinitate de la „transactori” – care nu au nicio relatie dincolo de achizitie, la „suporteri” – care interactioneaza regulat cu firma, la „promotori” – care isi impartasesc entuziasmul pentru brand cu prietenii si familie, catre „co-creatori” – care simt de fapt ca sunt parteneri cu organizatia (figura 1).

Figura 1: Cele patru tipuri de clienti

Vestea buna este ca clientii dvs. sunt deja acolo, cautand sa partajeze si sa colaboreze cu corporatiile. De exemplu, clientii impartasesc deja opinii despre Yelp si TripAdvisor; ei ajuta la crearea de publicitate pentru iaurtul Danone, la proiectarea de pantofi Nike noi, care ofera produse pe Etsy si eBay si creeaza continut pentru LinkedIn si Facebook. matrimoniale bucuresti sector 5 mercuryinsurancesucks.biz Si facand acest lucru, le ofera acestor companii abilitatile si bunurile lor, plus o perspectiva mare despre cine sunt.

Necesitatea schimbarii modelului de afaceri

Insa majoritatea firmelor consacrate raman ezitante atunci cand vine vorba de acest tip de egalitate si reciprocitate a clientilor. Cercetarile noastre privind modelele de afaceri ale companiilor Index S&P 500 (pe baza datelor din 1972 pana in 2013) indica faptul ca in prezent, peste 80% dintre companii angajeaza modele de afaceri mai vechi, unde clientii sunt apreciati doar pentru dolarii lor si nu pentru activele lor, informatii si contributii. Daca organizatia dvs. regimuri matrimoniale europene www.safari-motors.com poate rupe rangurile si poate adopta acest nou mod de a gandi si de a actiona, veti vedea ca cu cat veti impartasi mai mult clientii dvs. si cu cat ii veti intelege mai mult, cu atat va vor iubi mai mult.

Unele companii dezvolta initiative si capacitatile tehnologice necesare dezvoltarii relatiilor de co-creare cu clientii lor – relatii de durata care se consolideaza reciproc si se auto-consolideaza. Nike, The North Face, Jeld-Wen si multe alte firme ofera acum produse co-proiectate clientilor, iar economia de partajare creste de la masini (Uber), la cazare (Airbnb), la imbracaminte (rent the runway). matrimoniale europa www.certifiedbookkeepers.com Cu toate acestea, multe firme construiesc doar o pagina de Facebook si un cont Twitter. In calatoria catre „iubire”, crearea unei afaceri sociale este doar un mic pas. Destinatia finala este cea in care [atat] clientii cat si companiile se bucura de succes, implinire si valoare comuna.

Asadar, adevarata intrebare este: „Ce trebuie sa ne iubim clientii si sa fim iubiti in schimb?” Raspunsul: Serveste-ti clientii asa cum doresc sa fie serviti. matrimoniale targu-jiu femei tutortext.com Isi indeplinesc nevoile nu doar pentru produse si servicii, ci si pentru conexiune, comunitate, participare, recunoastere si indeplinire. Desigur, recunoastem ca clientii nu sunt eterogeni si au preferinte unice cu privire la modul in care doresc sa interactioneze cu diferite companii. Ceea ce va sugeram este sa creati oportunitati pentru acei clienti dornici sa aiba o relatie cu dvs.

Schimbarea relatiei cu clientii inseamna schimbarea modului in care interactionati cu acestia. matrimoniale patimi halloweenhorrornightsorlando.com Majoritatea companiilor incearca sa faca acest lucru prin initiative de marketing si social media. Dupa cum am mentionat mai sus, aceasta este o abordare foarte superficiala. Cele mai de succes si cele mai iubite companii se adapteaza la nivelul modelului de afaceri si gasesc modalitati de a impartasi crearea valorii cu clientii lor.

Schimbarea relatiei cu clientii inseamna schimbarea modului in care interactionati cu acestia. matrimoniale crestina claireryan.info

Castigarea se misca

Sa revenim la GAFA patru si sa vedem cum au creat afaceri de retea care extind relatia cu clientii.

  • Google: Google a luat decizia de a face doua dintre cele mai populare produse open source: Chrome (un browser care este open source prin Chromium) si Android (un sistem de operare). Acest lucru permite utilizatorilor sa ajute la orientarea dezvoltarii si sa obtina mai repede corectiile si functiile dorite. Oamenii adora Chrome atat de mult incat domina piata browserului cu de trei ori mai multi utilizatori decat urmatorul browser popular. matrimoniale lugoj 2017 www.critically-acclaimed.com
  • Apple: Alaturi de produsele sale extrem de populare, cum ar fi iPhone si iPad, Apple a format o retea de dezvoltatori pentru a ajuta partile din exterior sa creeze software pentru platformele sale. Acest lucru asigura ca exista o piata excelenta pentru aplicatiile dorite de clienti si permite celor cu interes sa participe. In 2014, 59% dintre utilizatorii de iPhone s-au descris ca fiind „fideli orbeste” fata de platforma.
  • Facebook: cea mai mare retea de socializare din lume, unde utilizatorii creeaza tot continutul, Facebook le permite utilizatorilor sa comunice cu prietenii si familia lor si sa impartaseasca tot ce doresc cu lumea. matrimoniale sec 6 mysun.biz In primul trimestru 2015, Facebook avea 1,4 miliarde de utilizatori, aproape 20% din populatia lumii, iar 70% dintre acestia interactioneaza zilnic cu Facebook.
  • Amazon: retailerul de internet Behemoth permite atat persoanelor fizice, cat si companiilor sa vanda prin canalul sau online. Acest lucru creste selectia disponibila pentru clienti si probabil reduce si preturile printr-o concurenta sporita. Conform studiului din 2014 privind sondajul Harris Poll Reputation Quotient, Amazon. matrimoniale consta images.google.co.ke



    • matrimoniale zalau femei
    • matrimoniale mature satu mare
    • matrimoniale public 24 iasi
    • matrimoniale nr telefon
    • publi24 slobozia matrimoniale
    • site matrimoniale fara bani
    • matrimoniale pretul zilei
    • evenimentul iasi matrimoniale
    • revista taifasuri matrimoniale
    • matrimoniale 3 xro
    • matrimoniale zarnesti
    • matrimoniale târgoviste
    • matrimoniale escorte botosani
    • matrimoniale eforie
    • matrimoniale barbati femei
    • cuplu matrimoniale
    • matrimoniale lujerului
    • matrimoniale sighetu marmatiei femei
    • matrimoniale brasov escorte
    • agenti matrimoniale bucuresti





    com a avut cea mai buna reputatie in randul companiilor americane (pentru a doua oara), si a fost, de asemenea, liderul prin apelul emotional.

Daca doriti sa va alaturati acestei miscari si sa va extindeti modelul de afaceri, sa va asociati cu clientii si sa cultivati „dragostea”, va recomandam un proces simplu, in cinci pasi, PIVOT, pentru a construi aceste capacitati in propria organizatie:

  • Identificati locul dvs. de pornire. Califica sentimentul clientilor si cat de bine iti cunosti clientii si cat de bine te cunosc. matrimoniale cupluri prahova ir.lib.sdu.edu.cn
  • Identificati: Faceti inventarul locurilor, daca este cazul, unde clientii contribuie la organizatia dvs. Analizati grupurile de clienti si caracteristicile acestora.
  • Viziune: imaginati un viitor nou in care va asociati cu clientii dvs. intr-un nou model de afaceri, permitandu-le sa participe si sa partajeze la valoare. matrimoniale ploiesti femei aldenfamilyonline.com
  • Operati: incepeti sa schimbati o cantitate mica din capitalul dvs. (inclusiv timp, talent si bani) catre acest nou model de afaceri. Incepeti mic, izolati-va de politica firmei mai mari si pregatiti-va sa repetati.
  • Urmariti: introduceti noi valori adecvate pentru acest efort de retea centrat pe client. matrimoniale arhip marian stgeorgescayebelize.com Adaugati indicatori cheie de performanta (KPI), cum ar fi numarul de interactiuni (vanzari sau alte), numarul de parteneri-clienti si valoarea returnata clientilor, la masurile dvs. financiare standard. Folositi-le pentru a ghida iteratia rapida.

In ciuda dimensiunilor lor incredibile, GAFA patru inca mai consuma in mod rapaz companii si se extind in noi industrii (a se vedea figura 2, extras din FABERNOVEL, GAFAnomics, octombrie 2014). matrimoniale telegraf online webxtreeme.jwtworks.net Castiga din ce in ce mai multa atentie si isi forjeaza o intimitate mai profunda cu clientii lor. Si nu doar Google, Apple, Facebook si Amazon ar trebui sa fie ingrijorati. Fratii lor emergenti si mai tineri precum Uber, Airbnb, Pinterest, Instagram si Alibaba au sute de milioane de clienti din intreaga lume care petrec o perioada semnificativa a zilei lor cu ei.

Figura 2: Cresterea GAFA consumatoare de industrie

Stalpul pe care majoritatea companiilor il intalnesc pe drumul catre „iubire” este simplu: liderii cred ca „dragostea” apartine acasa si nu in afaceri. anuntul telefonic matrimoniale ro wildrama.com De asemenea, companiile considera ca parteneriatele cu clientii aduc riscuri periculoase si pierderea controlului. Dar acel vechi mod de a gandi aduce acum propriile riscuri semnificative, deoarece Google, Apple, Facebook si Amazon aduna „dragostea” noastra intr-un profil al industriei in expansiune.

Pentru a capta atentia clientilor, organizatiile trebuie sa treaca dincolo de tactica lor de zi cu zi de „mai rapida, mai buna, mai ieftina”. De asemenea, acestia trebuie sa isi ridice jocul dincolo de mantra actuala de „a oferi o experienta de calitate” sau cea mai recenta moda, Facebook „ii place”. site-uri matrimoniale sex international-circuits.biz Acesti pasi sunt importanti, dar inca insuficienti pentru a concura intr-o lume in care concurentii dvs. isi cunosc clientii drept persoane unice si partenereaza cu ei pentru a crea valoare comuna.

Pe scurt, amintiti-va aceasta expresie: „Intr-o lume a like-urilor” conteaza „dragostea”. Companiile si persoanele obisnuiau sa creada ca vietile noastre de afaceri si viata personala sunt si trebuie sa fie separate. matrimoniale ok www.gvorecruiter.com Dar asta nu mai este adevarat. Modificarile culturale si tehnologia au descompus aceste silozuri traditionale, creand un mediu in care oamenii doresc sa interactioneze cu organizatiile in moduri noi si foarte personale. Daca nu ne credeti, urmariti ce se intampla de-a lungul timpului in randurile dvs. de sus si de jos, in timp ce clientii isi aduc dolarii, plus activele, abilitatile si ideile lor, companiilor care ii asculta, le impartasesc cu ei si ii iubesc.

Vrei sa afli mai multe? Ia nostru Client Tip de evaluare pentru a vi- ce tip de clientii organizatiei tale .

Barry Libert este CEO al OpenMatters, un investitor inger, membru al consiliului digital si coleg senior la Wharton; Jerry Wind este director al SEI Center si profesor de marketing la Wharton; iar Megan Beck Fenley este consilier digital si asociat de cercetare la OpenMatters. Susan Corso , un consultant de conducere cu OpenMatters , a contribuit la acest articol .