De ce si cum sa aprofundam empatia clientilor

Este posibil sa nu petrecem mult timp vorbind despre empatie in cercurile conventionale din lumea afacerilor, dar ar trebui. Empatia este abilitatea de a intelege punctul de vedere si sentimentele altuia – de a putea parcurge kilometrul proverbial in pantofii lui. Este urmatorul nivel de atentie – in esenta, fiind constient de si pentru ceilalti – si cred ca merita. my porno

O empatie mai mare duce la o performanta financiara mai puternica, la o mai mare satisfactie a clientilor, la loialitatea clientilor si la o inovatie mai mare. De fapt, cercetarile HBR sugereaza ca primele 10 companii cele mai empatice si-au marit valoarea financiara de peste doua ori din cele 100 de jos (desi Facebook nu mai poate fi clasat ca fiind compania empatica # 1 din cauza evenimentelor recente).

Acest lucru nu ar trebui sa fie surprinzator; empatia este o abilitate critica pentru a putea anticipa si satisface nevoile clientilor, iar clientii multumiti conduc succesul companiilor de succes. big booty porno Exista o poveste legendara a unui designer la Burton care prezinta o imagine a vitelului invinetit al unui snowboarder care indeamna echipa sa raspunda nevoilor clientului.

Construirea empatiei clientilor – si actionarea ca raspuns la nevoile clientilor – poate avea un impact pozitiv atat asupra echipei, cat si a organizatiei.

Empatia nu este supraevaluata?



Daniel Goleman, un psiholog de frunte axat pe inteligenta emotionala, sustine ca empatia singura nu este suficienta. porno cousine Trebuie sa trecem de la empatie la „preocupare activa” pentru a raspunde nevoilor clientilor. Primul pas este sa intelegem cum se simte clientul, dar actiunea care urmeaza este esentiala.

Premiul Nobel Daniel Kahneman o afirma clar atunci cand spune: „Nu suntem masini ganditoare care simt, simtim masini care gandesc”. flm porno Trebuie sa analizam modul in care se simte clientul si apoi sa fim siguri ca actionam in conformitate cu perspectivele.

Daca facem acest lucru, s-ar putea sa putem evita problemele pe care psihologul si profesorul Yale Paul Bloom le-au ridicat in 2016 cu cartea sa „Impotriva empatiei”. In acesta, Bloom sustinea ca empatia poate duce la „altruism egoist”, o incapacitate de a vedea imaginea mai larga si consecintele negative pe termen lung. tiktok porno El subliniaza pericolele „efectului reflectoarelor”, in care ne concentram mai degraba asupra durerii unui individ decat sa vedem probleme strategice mai mari. El mai observa ca avem tendinta de a simti cea mai puternica empatie pentru cei ca noi.

Cu toate acestea, conceptul de „compasiune rationala” al lui Bloom poate fi doar divizarea firelor de par. vido porno Daca ne conectam cu un grup mare de clienti diversi si avem procese logice pentru prioritizarea problemelor clientilor si pentru a actiona asupra lor, putem depasi aceste obiectii.

Intrati in emotiile clientilor, apoi luati masuri



Inovatia incepe cu empatie, iar companiile care acorda atentie clientilor lor au un avantaj. Ganditi-va la Zipcar sau Apple. cosplay porno Aceste companii raman conectate la clientii lor si anticipeaza ceea ce au nevoie. Se simt pentru clientii lor si apoi stimuleaza inovatia si avantajele pentru companie. Pentru ei si alte companii centrate pe client, empatia este un proces de cunoastere a clientului, ascultarea durerilor si intelegerea lucrurilor din punctul lor de vedere. film porno francais streaming Intuitia nu este de ajuns. Este nevoie de un efort activ pentru a construi empatie si apoi de o actiune dedicata pentru a aborda durerea.

Ar putea echipa dvs. porno mature anal sa faca mai bine construirea empatiei cu propriii clienti? Iata trei abordari pentru a va ajuta.

  1. Observati, intervievati, scufundati



    Ganditi ca un cercetator si mergeti acolo unde clientii dvs. interactioneaza cu produsele sau serviciile dvs. absolu porno Priveste-i. Cum se comporta? Gandeste-te unde merg inainte si dupa. Odata ce ati simtit cine sunt, intrebati-i despre o zi obisnuita. porno prof



    • porno paris
    • porno comique
    • porno jeune
    • porno complet
    • porno minet
    • porno ronde
    • porno pere et fille
    • porno moche
    • kim kardashian porno
    • porno anal vintage
    • russian porno
    • porno sado maso
    • hotesse de l’air porno
    • serie porno
    • porno doeda
    • porno couple
    • devenir acteur porno
    • x video porno
    • tournage porno
    • porno rebeu





    Intrebati-i despre punctele lor de durere in raport cu oferta dvs. Intrebati-i despre gandurile, sentimentele si opiniile lor cu privire la tot ceea ce va inconjoara produsul. Asculta bine. porno rapide Atunci actioneaza ca un client. Scufundati-va in experientele lor fizice, emotionale si mentale, astfel incat sa va puteti rafina oferta pentru a le satisface nevoile. Cu cat stii mai bine cum se simt, cu atat produsul tau poate indeplini cu precizie nevoile lor. porno pub

  2. Creati harti de empatie



    O harta de empatie este un instrument pentru a intelege experienta clientilor si pentru a obtine claritate in inimile si mintile clientilor dvs. Harta vizeaza emotiile clientilor si ia in considerare experientele clientilor in cadrul a patru galeti: ceea ce gandesc si simt; vedea; spune si face; si auzi. De asemenea, ia in considerare durerea si potentialul castig al clientilor. parodie porno Completarea unei harti de empatie necesita analiza relatiei cu clientii. Stii cum gandesc si simt ei? Esti clar unde simt durerea? Stii pentru ce rezolvi? Este important sa iesiti si sa adunati informatii daca nu stiti raspunsurile. Harta empatiei poate functiona bine ca o activitate ulterioara dupa ce ati observat, intervievat si scufundat. jordi porno Asigurati-va ca raspundeti din adevaratul punct de vedere al clientului, mai degraba decat din modul in care doriti sa se simta.
  3. Think agile



    Agile, o abordare de dezvoltare software, se concentreaza pe un set de valori si principii concepute pentru a satisface clientii. Departamentele din afara IT accepta agilitatea ca un mod de lucru care pune clientul in centru (chiar si resurse umane sunt agile). porno attaché Munca agila include organizarea muncii in „povesti” si „epopee” ale clientilor, care sunt cerinte scrise din perspectiva unui client. Folosind raspunsurile dintr-o harta de empatie, puteti identifica munca care se conecteaza direct cu nevoile unui client. Organizarea efortului in jurul empatiei clientilor poate fi o modalitate puternica pentru echipa dvs. film porno entier de a ramane in concordanta cu cele mai importante obiective ale sale. Utilizand cadrul de mai jos, va puteti asigura ca toate eforturile raman inradacinate in punctul de vedere al clientului.

Ca <rol functional al clientului>, vreau sa pot <cerinta clientului> astfel incat <motiv>. video porno gay francais

A tine cont de client include contactarea si obtinerea de feedback. Sarcina dvs. de munca poate fi mai greu de planificat, dar veti lovi unghia in cap pentru clientul dvs. escort porno cu o frecventa mult mai mare. Si asta inseamna clienti multumiti – care se transforma in clienti fideli. Chiar daca clientii tai se frustreaza din cand in cand, daca demonstrezi un grad ridicat de empatie, ei vor ramane cu tine chiar si atunci cand sunt nemultumiti. art porno

Merita sa-ti construiesti empatia clientilor. Dar este si mai critic sa actionezi. Acordarea unei atentii la nevoile clientilor si apoi efectuarea primilor pasi pentru a le aborda poate duce la recompense mari. Nu este niciodata prea tarziu sa incepi sa fii mai bun.