Imbunatatirea calatoriei „noului angajat” folosind proiectarea serviciilor: studiu de caz

Apoi a folosit instrumentele invatate in cadrul programului: panza hartii empatiei si cartografierea calatoriei utilizatorilor pentru a intelege ceea ce auzise.

Empathy Map Canvas

Asteptari diferite

El a descoperit ca oamenii aveau asteptari foarte diferite cand a venit vorba de noul lor rol. porno my hero academia Interesant este ca cei care veneau din functia publica aveau asteptari mult mai mici decat cei care veneau din sectorul privat sau din alte parti.

Diferite experiente

Ceea ce a fost deosebit de puternic a fost descoperirea ca personalul a avut experiente extrem de diferite la aderarea la organizatie, in functie de locatia geografica si de echipa la care s-au alaturat. film porno francais famille Intelegerea elementelor care ajuta la crearea unei experiente mai bune sau mai proaste pentru noul incepator l-a ajutat sa dezvolte idei pentru a crea o experienta constanta buna in intreaga organizatie.

O experienta uniforma si consecventa

El a descoperit ca oamenii apreciau o experienta de imbarcare lina si fara probleme. porno rue De asemenea, oamenii au apreciat de la inceput sa se simta parte a „unei organizatii”. De exemplu, nu le-a placut sa descopere ca au fost tratati diferit pentru ca s-au alaturat unei alte echipe. porno xxxx

Un serviciu bun este agnostic pentru structurile organizationale (de la Good Services by Lou Downe)

Lasati sa se descurce singuri

Unii incepatori au raportat ca au fost lasati sa lucreze singuri. Nu stiau intotdeauna la cine sa apeleze pentru sprijin. porno bbw Nu au vrut sa-si deranjeze managerii de linie cu intrebari aparent banale.

Tacerea radio

Odata ce oamenii au acceptat o oferta de munca, au raportat ca a existat adesea o perioada foarte lunga de „tacere radio” pana la eventuala data de incepere – timp de pana la 3 luni. porno tante Unii au raportat ca s-au speriat ca oferta de munca tocmai fusese un fel de vis!

Deci, Stephen a facut cateva cercetari suplimentare in acest moment. El a strans toate comunicarile care au fost trimise catre un nou starter de la toate echipele diferite, pentru a vedea daca spun o poveste consecventa si noul starter stia la ce sa se astepte in continuare. porno argent

Toate aceste cercetari si analize au creat bazele etapei urmatoare. Fara aceasta lucrare de descoperire, Stephen recunoaste ca ideile sale ar fi fost mai putin diverse si mai putin intemeiate pe nevoile utilizatorului. jennifer lawrence porno

Profunzimea si bogatia cercetarii utilizatorilor si cunostintele generate, i-au ajutat pe Stephen si colegii sai sa faciliteze ceea ce numim o sesiune de „idei” in care au venit cu cateva idei noi pentru a imbunatati experienta noului angajat, inclusiv:

  • incepeti comunicarile si dezvoltati relatia dintre noul angajat si managerul de linie chiar inainte de prima zi, in perioada deseori lunga dintre acceptarea ofertei de munca si data de incepere.
  • configurati „retele noi de pornire”, unde noii pornitori se pot conecta personal sau de la distanta cu altii care se afla in aceeasi barca. porno legging
  • creati o schema de prieteni – cineva cu care sa va conectati din afara echipei sale pentru a pune acele intrebari incomode pe care poate nu doriti sa le adresati managerului dvs. de linie. video porno full hd
  • kit de bun venit pentru noii incepatori, astfel incat sa aiba lucrurile de care au nevoie, cum ar fi o harta a cladirii si o cana sau pahar, dar si pentru a-i face sa se simta bineveniti.
  • facilitati noilor incepatori recenti sa faca sesiunile de initiere, mai degraba decat ofiterii de resurse umane care au fost cu organizatia de multi ani. you tube porno La urma urmei, au trecut recent prin aceasta experienta si vor fi intr-un loc mai bun pentru a-si impartasi invatarea.
  • faceti un nou interviu pentru incepatori dupa cateva saptamani pentru a va asigura ca lucrurile incep pe drumul cel bun pentru angajat si, de asemenea, pentru a obtine o perspectiva noua asupra organizatiei de la noul initiator, inainte ca acestea sa devina parte a tapetului. train porno

Inainte de a intra si de a implementa solutii, Stephen a testat aceste idei prin crearea unor experimente la scara mica, cu costuri reduse – incercandu-le pe noi recruti. Apoi, uitandu-se la ce a functionat sau nu, au decis ce idei sa duca mai departe (sau nu) si cum sa adapteze unele idei pe care le numim aceasta prototipare. voglio porno

Acest lucru este diferit de pilotare.



  • polskie porno
  • zahia porno
  • legale porno
  • 69 porno
  • free video porno
  • porno chien
  • cindy lopes porno
  • porno perf
  • porno sleeping
  • coq nu porno
  • fist porno
  • sibel kekilli porno
  • porno anna polina
  • porno plage
  • videos porno free
  • porno gasy
  • film porno perfect
  • video porno free
  • porno ado gay
  • liste films porno





Pilotarea se refera la implementarea unei probe la scara redusa a serviciului dvs. porno ru aproape complet functional. Deseori este greu sa-ti renunti complet la ideea ta pana ajungi la etapa pilot. alpha porno Prototiparea pe de alta parte este o metoda de incercare a ideii dvs. in cel mai mic si mai ieftin mod posibil. konulu porno Este cel mai bine folosit pentru a testa cele mai mari ipoteze inainte de a investi resurse in ea. Este un mod de a reduce riscul. laetitia porno

A fost o piesa derivata pentru a privi scrisorile angajatilor. Aceasta a implicat un atelier multidisciplinar pentru a analiza scrisori cu privire la un numar mic de subiecte specifice. porno pipes Pentru acestia, au facut cateva cercetari initiale ale utilizatorilor pentru a privi asteptarile, au rescris literele folosind aplicatia Hemingway (care va ajuta sa va scrieti indraznet si clar). Apoi le-au testat cu oamenii pentru care proiecteaza. agathe auproux porno Stephen a spus „am avut un feedback foarte pozitiv”. Un castig colectiv, deoarece acest format de atelier a fost folosit acum pentru a lua in considerare si a imbunatati alte corespondente trimise de organizatie. porno anglais

Calatoria lui Stephen nu a fost lipsita de provocare. Intrucat multe dintre aceste idei se refera la diferite echipe si bugete, a fost greu sa se ajunga la un acord intre toate partile. A auzit frecvent argumentul „Am incercat ideea asta inainte”. Stephen era bine pregatit pentru provocarile lor; el a folosit dovezi adunate sub forma de citate si clipuri video pentru a-i influenta pe ceilalti si a le ajuta sa le arate cum ar putea imbunatati experienta noilor membri ai personalului.

Stephen vorbeste despre modul in care programul l-a ajutat sa gandeasca si sa faca lucrurile diferit. Descriind modul in care i-a dat o perspectiva noua si o mentalitate diferita. Invatarea cheie din program a fost sa ascultam pentru a intelege cu adevarat experienta oamenilor – aceasta noua profunzime a intelegerii a stat la baza gandirii si a generarii de idei. Acum vorbeste despre faptul ca incepe intotdeauna prin a-si pune la indoiala ipotezele si cum se concentreaza pe a-i ajuta pe ceilalti sa puna la indoiala propriile lor ipoteze ascunse. Pentru el chiar actul de a face acest lucru cu altii a ajutat la initierea unei schimbari pozitive.

Proiectarea serviciilor in practica este un program de invatare si dezvoltare de sase luni, care duce persoanele cu putina sau deloc experienta in utilizarea proiectarii serviciilor sa aplice si sa practice aceste instrumente si abordari pe provocari reale bazate pe munca.

Un pply pentru a participa la programul urmator , in ianuarie 2021 sau contactati – ma pentru a discuta – nu musca! [email protected]