In cautarea clientilor care iubesc banca lor

Dintr-o privire

  • Cu bancile atacate de firmele tehnologice, prioritatea lor ar trebui sa fie imbunatatirea confortului si calitatii experientei pentru clienti.
  • Loialitatea provine din cat de bine furnizeaza bancile valoarea perceputa de consumatori, pe care companiile o pot masura prin 30 de elemente de valoare®. Elementele care au cel mai mare impact asupra loialitatii in domeniul bancar sunt calitatea , urmata de economisirea timpului , reduce anxietatea , simplifica si mostenirea (o investitie buna pentru generatiile viitoare).
  • Pe fiecare dintre aceste cinci elemente, cel putin o firma tehnologica mare are performante mai bune decat banca primara a respondentilor. Acest lucru ajuta firmele tehnologice sa castige increderea clientilor la un nivel in apropierea bancilor.
  • Pentru a preveni incursiunile marilor firme de tehnologie, bancile vor trebui sa ofere experiente simple si digitale. Si in domenii precum platile, este posibil sa fie nevoiti sa se uneasca in platforme multibank. publi 24 matrimoniale dorohoi dc.hirerx.com

Explorati cea mai recenta fidelizare a clientilor Bain in informatii bancare.

Nu este un secret faptul ca bancile sunt atacate din multe sferturi. Insurgentii au atacat punctele slabe – au ales aspecte individuale ale experientei bancare si au prezentat propuneri de valoare mai buna. In plati, de exemplu, furnizorii nebancari au devenit puternici si chiar dominanti in multe tari, inclusiv Brazilia, Hong Kong, Germania si India. Cu exceptia cazului in care bancile imbunatatesc brusc comoditatea si calitatea experientei, concurentii insurgenti vor continua sa obtina conversii si sa castige noi clienti.

Pentru a fi sigur, castigarea loialitatii clientilor este mai grea ca niciodata, deoarece tendintele puternice beneficiaza insurgentii. Autoritatile de reglementare au acordat companiilor nebancare acces la retelele de plata existente, ceea ce a stimulat o crestere rapida a furnizorilor, precum KakaoPay, in Coreea de Sud. matrimoniale.3x.forum www.eagleforce.com Reguli de date deschise, lansate in Marea Britanie, ofera unor provocari precum Monzo si Mint accesul la datele de baza ale clientilor pe care le pot utiliza pentru a se extinde si se vor raspandi in alte tari. Combinate cu restrictii mai scazute de autorizare, datele deschise au generat aproximativ 20 de banci noi in Marea Britanie in ultimii ani, cea mai mare de la sfarsitul secolului XIX.

infografic

Pot bancile sa capete dragoste?

Pe masura ce firmele tehnologice exploreaza serviciile financiare, bancile mari pot lupta inapoi concentrandu-se asupra clientului.

Marile companii de tehnologie si social media isi folosesc bazele uriase de clienti si casele de razboi. Ant Financial, de exemplu, un afiliat al Alibaba din China, si-a folosit activitatea principala de e-commerce pentru a se muta in plati, imprumuturi pentru consumatori, asigurari, gestionarea averii, punctaj de credit si multe altele. Multe dintre aceste firme exceleaza la interactiunile digitale simple si simple, de inalta calitate, din ce in ce mai mobile, pe care consumatorii le solicita. Pe langa expertiza lor digitala, firmele tehnologice se indreapta catre serviciile financiare pe forta increderii consumatorilor. tocmai.ro matrimoniale backtoearthorganics.com Intreprinderi precum PayPal si Amazon obtin un nivel de incredere cu consumatorii aproape la fel de ridicat ca bancile in general, constata noul sondaj realizat de Bain & Company asupra a 151.894 de consumatori din 29 de tari (a se vedea figura 1).

Multi respondenti au incredere intr-o companie de tehnologie cu banii lor mai mult decat bancile

Pe masura ce numarul si influenta bancilor provocatoare si a firmelor tehnologice cresc, bancile traditionale isi gasesc interactiunile si angajamentul cu clientii in scadere. Atunci cand disruptoarea se arunca la o serie de produse legate de plati, de exemplu, bancile pierd nu numai profituri directe, ci si implicarea frecventa a clientilor si date valoroase ale tranzactiilor.

Elemente de valoare care conteaza in domeniul bancar cu amanuntul

Toate aceste tendinte preseaza bancile pentru a imbunatati experienta si a castiga loialitatea clientilor. Revenind la primele principii, este important sa ne amintim ca loialitatea conduce la crestere si la o economie mai buna. Bancile care conduc la Net Promoter Score®, care masoara probabilitatea ca un consumator sa recomande bancii altora, depasesc laggarde in cresterea venitului net din dobanzi (a se vedea figura 2). publi24 matrimoniale valcea wilddoughnut.net De exemplu, bancile din SUA cu un scor net de promovare net au inregistrat o crestere neta a veniturilor din dobanzi de 13% in perioada 2014 – 2017, comparativ cu 5% pentru restante si 6% pentru bancile cu un scor net de promovare intermediar.

Liderii de fidelitate cresc mai repede decat intarzierile

Multi factori contribuie la loialitate, dar, in esenta, loialitatea provine din cat de bine ofera bancile valoarea perceputa de consumatori. Suma si natura valorii intr-un anumit produs sau serviciu se afla intotdeauna in ochiul spectatorului. Cu toate acestea, exista blocuri de valoare universale de valoare. Asa cum a fost descris prima data intr-o revizuire de afaceri Harvard 2016articol, Bain a identificat 30 de elemente de valoare care se incadreaza in patru categorii pe pietele de consum: impact functional, emotional, care schimba viata si impactul social. Modelul nostru isi trage radacinile conceptuale pana la „ierarhia nevoilor” a psihologului Abraham Maslow, publicata in 1943. Maslow a sustinut ca actiunile umane apar dintr-o dorinta innascuta de a indeplini nevoi, de la cele de baza (securitate, caldura, mancare, odihna) pana la complex. matrimoniale oradea barbati www.pornsexzone.com (stima de sine, altruism). Abordarea Elements of Value isi extinde ideile, concentrandu-se pe oameni ca consumatori, descriind comportamentul lor in jurul produselor si serviciilor.

Pentru a vedea cum elementele de valoare se leaga de performanta bancii, am solicitat fiecarui respondent sa isi evalueze banca principala pe fiecare element, folosind o scara de la zero la 10. Apoi am analizat relatia cu scorul net al promotorilor fiecarei banci si am gasit o corelatie stransa. Adica cu cat sunt mai multe elemente pe care o banca a excelat, cu atat mai mare este scorul Net Promoter.

Mai pe scara larga, in industriile de larg consum, inclusiv in domeniul bancar, companiile care functioneaza bine pe patru sau mai multe elemente au, in medie, mai mult de doua ori Scorul Promotor Net al companiilor cu un scor mare la doar un singur element si de mai mult de cinci ori scorul companiilor. fara scor mare la un element. matrimoniale bucuresti sector 3 www.caciinternational.com Mai mult decat atat, companiile care au performante bune in ceea ce priveste elementele suplimentare observa o crestere accentuata a scorului lor net de promovare. Performantele puternice pe mai multe elemente se coreleaza strans cu cresterea veniturilor mai mare si sustinuta, cresterea cotei de piata si disponibilitatea consumatorilor de a plati un pret premium.

Pentru o anumita industrie, desigur, anumite elemente conteaza mai mult decat altele pentru consumatori. In domeniul bancar, cele cinci elemente care au cel mai mare impact asupra scorului Net Promoter sunt, in primul rand, calitatea cu o marja larga, urmata de economisirea de timp, reduce anxietatea, simplifica si mostenirea – o investitie buna pentru generatiile viitoare (a se vedea figura 3). Aici, performantele bancilor lasa mult de dorit. In medie, consumatorii acorda bancii lor primare un rating mai mic asupra acestor elemente decat cel putin una dintre marile firme de tehnologie, Amazon, Apple, Google si PayPal (a se vedea figura 4). Bancile vor trebui sa inchida lacunele mai mari in ceea ce priveste calitatea, sa economiseasca timp si sa simplifice, in special, dupa cum se presupune ca Amazon intentioneaza sa lanseze un cont fara facturi cu un partener bancar. matrimoniale bucuresti universitate www.sentinel-partners.biz Iar bancile vor dori sa preia conducerea PayPal pentru a reduce anxietatea.

Marile firme de tehnologie dispun de numerar, expertiza digitala, incredere a consumatorilor si performante puternice in elementele principale ale valorii pentru a face mai multe informatii in serviciile bancare. Cu toate acestea, unele banci si-au aparat cu succes pozitia reorganizand modul in care clientii isi experimenteaza produsele si serviciile.

Unitatea cheie pentru gestionarea experientelor este acum „episodul”, care consta in toate activitatile implicate in satisfacerea nevoilor unui client. De exemplu, episodul „Am nevoie sa inlocuiesc un card de credit pierdut” se incheie cu succes atunci cand clientul primeste si activeaza noul card, permitandu-i sa faca din nou achizitii. Episoadele variaza de la o singura interactiune (plata unei facturi online) la o serie complexa de interactiuni (cumpararea unei case noi). O banca isi poate identifica episoadele cele mai importante si sursele de frecare din fiecare, apoi poate mobiliza echipe dedicate pentru revizuirea acestor episoade, de obicei, facandu-le mai simple si mai digitale. matrimoniale femei cu numere de telefon celebritycommercecard.com

Calitatea are cel mai mare impact asupra loialitatii in domeniul bancar

Respondentii evalueaza cel putin o companie tehnologica mai mare decat banca lor principala la fiecare dintre cele cinci elemente cele mai importante din domeniul bancar

Cum castiga unele banci in plati

Exista precedente pentru bancile care preiau un episod si concureaza cu succes cu companii nebancare, in special in istoria recenta a platilor. Metodele de plata alternative se prind in multe tari, adesea cu terti precum Mercado Pago in Mexic si Argentina sau Alipay in China. Tertii joaca un rol deosebit de important pe pietele emergente care nu au o infrastructura de carduri robusta, cum ar fi India (a se vedea figura 5).

Clientii folosesc aplicatii de plata terte mai mult decat aplicatiile bancare, mai putin in Suedia si Singapore

Cu toate acestea, bancile au reusit sa-si detina propriile plati in alte cateva tari, in special in Suedia, Polonia si Singapore. Aplicatia Swish din Suedia, un consortiu format din sapte banci mari a inceput in 2012, domina acum plata peer-to-peer si achizitiile de comercianti. Aplicatia beneficiaza de legislatia suedeza, care nu impune comerciantilor sa accepte numerar. Swish transfera fonduri instantaneu fara costuri pentru consumatori. public 24 matrimoniale oradea nancylam.net

In Polonia, firmele de solutii pentru plati insurgente PayU si Przelewy24 conduc in adoptie in randul respondentilor la sondaj.



  • matrimoniale-ro.ro
  • anunturi matrimoniale radauti
  • publicat 24 matrimoniale timis
  • micapi matrimoniale
  • b2 matrimoniale
  • matrimoniale bucuresti sector 2
  • anuntu.ro matrimoniale
  • site-uri matrimoniale constanta
  • taifasuri matrimoniale
  • matrimoniale barbati hunedoara
  • matrimoniale mature cluj
  • matrimoniale bacau forum
  • matrimoniale targu.mures
  • www.bascalie.ro matrimoniale
  • cupidon anunturi matrimoniale
  • pizde matrimoniale
  • matrimoniale bucuresti public24
  • matrimoniale femei bacau
  • matrimoniale ramnicu valcea femei
  • matrimoniale baile herculane





Insa Blik, o aplicatie inceputa de cele mai mari sase banci ale tarii in 2015 si disponibila acum de la cele noua banci dominante, a luat parte si ea, bazandu-se pe functionalitatea sa puternica.

Aceste experiente sugereaza faptul ca, desi episodul de plati prezinta cateva caracteristici de castig, prin efectele de retea, pozitia castigatoare este inca fluida in multe tari. Bancile pot ajunge la insurgentii de varf daca isi alatura fortele pentru a crea o platforma din intreaga industrie, care sa fie extrem de functionala si care sa fie consumatoare. Dar daca bancile nu-si dau seama cum sa apeleze la clientii prim-mobile, concurentii vor.

Faceti-o pe a mea simpla si digitala

Simplu si digital sunt caracteristici critice si in alte episoade. Acest lucru explica partial de ce bancile directe, cum ar fi ING, depasesc bancile traditionale pe elementele de valoare, precum si pe scorul net al promotorilor. matrimoniale berceni sector 4 www.getmeatable.cc De exemplu, 92% din bancile directe au fost apreciate de respondenti la economisirea timpului, comparativ cu 28% din bancile traditionale.

Acesta explica, de asemenea, cresterea fintech-urilor online precum Quicken Loans, care a crescut de la mai putin de 1% din originile ipotecare cu amanuntul din SUA in 2008 la aproape 6% la sfarsitul lui 2017. -creditorul ipotecar pentru consumatori din tara. Atunci cand compania a lansat Rocket Mortgage, Quicken Loans a declarat ca o echipa de 500 de dezvoltatori de software a avut nevoie de trei ani pentru a eficientiza procesul ipotecar. Acesta este un nivel de investitii la care majoritatea bancilor ezita sa se angajeze.

Cand bancile traditionale exceleaza in ceea ce priveste elementele de valoare si pe loialitate, descoperim ca majoritatea dintre ele au accelerat tranzitia digitala mai devreme. Luati in considerare DBS din Singapore, care si-a incurajat activ clientii sa se orienteze catre interactiuni digitale. matrimoniale sex deva www.whaleadventures.com DBS raporteaza financiar separat pentru clientii digitali, cu digital definit prin cota de tranzactii, achizitii de produse sau upgrade-uri pe canale digitale. Clientii digitali ai bancii pot costa 1,5 ori mai mult pentru a servi decat clientii traditionali, deoarece au mai multe produse si interactioneaza mai mult online. Dar genereaza aproape de doua ori venitul, deoarece au si depozite, imprumuturi si investitii mai mari si costa mult mai putin pentru achizitie.

Bancile regionale se ingrijoreaza adesea ca vor fi investite de bancile nationale mai mari, insa bancile chiar mai mici pot prospera ca inovatori digitali. Frost, cu sediul in statul american Texas, a fost una dintre primele banci regionale care a lansat internet banking (in 2000), pentru a oferi depozite digitale, pentru a se alatura retelei de portofel virtual Zelle si pentru a permite clientilor sa-si inghete cardul de debit raspunzand la un mesaj text. Experienta activata digital de la Frost a ajutat banca sa se ridice la conducerea bancilor traditionale din SUA pe scorul Net Promoter and Elements of Value.

Gwendolyn Lim, un partener cu practica serviciilor financiare ale Bain, descrie trei strategii pentru bancile existente pentru a se apara impotriva amenintarilor venite din partea noilor jucatori. matrimoniale basarabia www.529fifthavenue.net

Joaca jocul lung

Analiza globala a sondajelor realizata de Bain, sporita de experienta noastra de a lucra cu bancile, marile firme de tehnologie si fintechs, sugereaza anumite miscari pe care bancile le pot lua pentru a creste loialitatea si a imbunatati economia lor.

  • Accelerarea migratiei digitale. Dovada abundenta arata ca clientii care apeleaza la serviciile bancare digitale au o loialitate mai mare fata de banca lor primara, costa mai putin pentru a servi si sunt mai rentabili. Adevarat, cumpara mai mult pentru produse bancare suplimentare, dar odata aterizate, ei tind sa se angajeze mai mult cu banca lor, ceea ce duce la un scor net mai mare pentru promotori. Continuarea avansurilor digitale necesita capacitatea de adaptare rapida. Luati in considerare adoptarea asistentilor de voce la domiciliu in SUA. Au fost necesari doar 3½ ani pentru a ajunge la 30% din adoptia gospodariei de cand Amazon a lansat Echo-ul sau in noiembrie 2014, comparativ cu aproximativ 5½ ani pentru adoptarea de smartphone-uri de 30% (vezi figura 6). prietenie casatorie matrimoniale venuescopenhagen.com Si o mare parte a consumatorilor din multe tari sunt deschise la activitati bancare prin intermediul unui asistent vocal.
  • Alaturati-va, dobanditi sau muriti. Pentru a concura cu fintech-urile, marile firme de tehnologie si alti perturbatori, bancile ar putea avea nevoie sa colaboreze pentru solutii comune. Pietele de plati clarifica acest lucru: doar platformele de plati multibank si in tara au permis bancilor sa ramana in cautarea adoptarii consumatorilor a aplicatiilor lor. Din fericire, multe marci bancare sunt suficient de puternice pentru a colabora cu terti pentru a construi ecosisteme care ofera servicii suplimentare. Si in unele cazuri, bancile vor trebui sa ia un pachet intr-o companie de tehnologie sau sa o achizitioneze direct pentru a obtine capacitatea sau oamenii potriviti. Santander, Goldman Sachs, JPMorgan Chase si Barclays au facut toate achizitii in ultimii ani. matrimoniale internationale gratuite science.yru.ac.th
  • Cultivati elementele emotionale de valoare. Bancile trebuie sa functioneze mai bine cu cateva elemente functionale, cum ar fi economisirea timpului si simplificarea. Si calitatea ramane miza de masa. Dar bancile au posibilitatea de a mari ierarhia si de a creste in continuare loialitatea prin imbunatatirea reducerii anxietatii si adaugarea selectiva a altor elemente emotionale. Cercetarea Bain constata ca furnizarea inca unui element emotional creste scorul Net Promoter de 1,5 ori mai mult decat adaugarea unui element functional. Cheia este de a determina care elemente vor importa cel mai mult pentru clientii unei banci individuale si daca banca poate oferi o performanta puternica asupra acestor elemente. In acest scop, reteaua sucursala bancara poate fi o sursa de conexiuni emotionale. matrimoniale deva barbati fastenterprise.com Noile roluri bazate pe sucursala, cum ar fi antrenorii pentru cumparatorii de case pentru prima data sau consilierii pentru intreprinderile mici pot ridica sucursala la un canal pe care clientii il pretuiesc. Daca este sustinuta de capabilitatile digitale inteligente, o retea de sucursale recent incarnata se poate dovedi a fi o piatra de atingere emotionala pentru multe banci, care isi consolideaza pozitia impotriva bancilor directe si firmelor tehnologice.

Asistentii de voce la domiciliu se raspandesc mult mai rapid decat smartphone-urile

Aceste componente se consolideaza reciproc intr-un ciclu de pui si oua. Fiecare banca va prospera sau va scadea in functie de capacitatea sa de a furniza elemente care genereaza o mai mare loialitate, incorporand instrumente digitale, atunci cand este posibil, pentru a imbunatati experienta clientului. Fara indoiala, firmele de tehnologie si bancile directe vor continua sa faca incursiuni, unele dintre ele substantiale. Asadar, bancile care se intorc vor risca sa ramana cu clientii cei mai neprofitabili si o cota scazuta.

1. matrimoniale mature bucuresti www.centrodeempleos.com Batalia pentru platile digitale este inca fluida

  • Multe tari au adoptat pe scara larga servicii de plata digitala, atat pentru achizitii, cat si pentru transferuri peer-to-peer.
  • In majoritatea tarilor, tertii nebancari tind sa domine piata serviciilor de cumparare, atat online, cat si in magazin. Foarte putini respondenti folosesc doar o aplicatie bancara, cu cele mai mari actiuni in Suedia, Singapore, Olanda si Africa de Sud.
  • Fragmentarea limiteaza adoptarea aplicatiilor bancare. Cand bancile se alatura pentru a oferi o singura aplicatie, ca in Suedia, Singapore, Argentina, Polonia si Coreea de Sud, au reusit sa creasca adoptia consumatorilor.
  • Pe piata platilor peer-to-peer, aplicatiile bancare sunt usor mai bune decat pe piata de achizitii. Aplicatiile de la terte parti sunt cele mai proeminente in tarile in curs de dezvoltare in care retelele de carduri de credit si debit nu s-au maturizat, cum ar fi China, India, Brazilia si Mexic. matrimoniale suceava ziar julianlennon.club

Consumatorii folosesc aplicatii de plata terte mult mai mult decat aplicatiile bancare din majoritatea tarilor

Atunci cand bancile isi unesc fortele, aplicatiile de plata sunt utilizate mai pe scara larga

Solutiile terte pentru platile de la egal la egal castiga pe majoritatea pietelor

2. Cum afecteaza elementele de valoare loialitatea

  • Bancile cu un scor net ridicat de promotor demonstreaza o crestere a venitului net din dobanzi mai puternica decat cele cu scoruri mici sau intermediare. In SUA, de exemplu, diferenta de crestere este mai mult decat dubla.
  • Performanta unei banci in ceea ce priveste elementele de valoare are legatura stransa cu scorul net pentru promotori. Performantele puternice ale mai multor elemente se coreleaza cu un scor de fidelitate mai mare.
  • Elementele care conteaza cel mai mult pentru consumatorii din domeniul bancar cu amanuntul sunt, in primul rand, calitatea cu o marja larga, urmata de economisirea timpului , simplifica , reduce anxietatea si mostenirea .
  • Majoritatea bancilor nu ofera o performanta puternica asupra acestor cinci elemente, dupa cum au evaluat respondentii. matrimoniale public sector 5 bestseowebdirectory.com Diferenta dintre liderii de performanta si restul ambalajului este cea mai mare in ceea ce priveste elementele mai emotionale ale mostenirii si reduce anxietatea .



    • matrimoniale sex oral
    • matrimoniale ziarul telegraf constanta
    • modele paturi matrimoniale
    • timisoara matrimoniale
    • matrimoniale nr de tel
    • matrimoniale timisoara squirt
    • femei matrimoniale mures
    • matrimoniale pocaiti
    • matrimoniale olt femei
    • mica publicitate valcea matrimoniale
    • matrimoniale gratuite romania
    • elmas.ro matrimoniale
    • publi timisoara matrimoniale
    • matrimoniale constanta online
    • matrimoniale mures cu poze
    • matrimoniale fb
    • matrimoniale tineretului
    • matrimoniale copidon
    • anuntul telefonic bucuresti matrimoniale
    • paturi matrimoniale iasi




  • Bancile directe, cu expertiza lor digitala, au performante mai bune decat bancile traditionale pe majoritatea celor cinci elemente, in special in ceea ce priveste economisirea timpului si a calitatii .

Bancile americane cu scoruri de loialitate ridicate au crescut mai repede decat media pietei in ultimii trei ani

Bancile care furnizeaza mai multe Elemente de valoare® au scoruri de fidelitate mai mari

Majoritatea bancilor nu functioneaza bine in ceea ce priveste elementele de valoare®, care sunt importante pentru loialitate

Bancile directe au performante mai bune decat bancile traditionale la majoritatea elementelor de valoare® care conteaza in domeniul bancar

3. Consumatorii au perceptii relativ favorabile ale companiilor de tehnologie

  • O pondere ridicata a respondentilor este deschisa activitatilor bancare cu companii tehnologice din fiecare tara, in special in China, India si natiuni din America Latina. Tinerii respondenti de pretutindeni sunt mai deschisi la acest tip de activitati bancare.
  • In mai mult de jumatate din tarile chestionate, respondentii au cel putin o companie tehnologica mai mare in incredere cu banii lor decat bancile in general. Oamenii din Italia, China, India si Emiratele Arabe Unite au cea mai mica incredere in banci, in timp ce respondentii japonezi si elvetieni au cel mai mult. matrimoniale timisoara 2018 ccadvisors.dgpinc.net
  • Cu toate acestea, respondentii acorda, in general, o incredere mai mare bancii lor primare.
  • Increderea afecteaza dorinta unui client de a incerca serviciile bancare oferite de companiile tehnologice. De exemplu, respondentii care acorda o incredere mai mare Amazonului sunt mai deschisi sa incerce un cont bancar cu compania. In mod similar, respondentii care atribuie un rating de incredere mai mic bancii lor principale sunt, de asemenea, mai deschisi la activitatile bancare cu Amazon.

Respondentii mai tineri sunt mai dispusi sa incerce activitatea bancara cu companii de tehnologie

Neincrederea in banci este raspandita

Increderea influenteaza puternic disponibilitatea consumatorilor de a incerca activitatea bancara cu Amazon

4. Canalele digitale evolueaza rapid, asistentii vocali urmand sa fie puternici

  • Clientii care primesc telefoane mobile in aproape fiecare tara acorda scoruri de loialitate bancii lor principale decat oamenii cu un comportament digital scazut – la nivel global, cu aproape 50% mai mare.
  • Clientii digitali tind sa detina mai multe produse bancare si tranzactioneaza si se angajeaza mai mult cu banca lor, DBS a constatat intr-un studiu riguros asupra clientilor sai. uro matrimoniale www.mayorroth.com
  • Desi adoptia digitala a devenit ridicata in toate tarile, exista inca diferente mari in comportamentul bancar numai digital. Mai multi respondenti suedezi si olandezi, de exemplu, folosesc doar canale digitale decat clientii mexicani sau indieni.
  • Cand vine vorba de activitati bancare prin Amazon, clientii activi digital sunt mai deschisi sa incerce acest lucru. Dar respondentii digitali cumpara o pondere mai mica de produse de la banca lor principala; deja isi raspandesc depozitele de produse bancare.
  • Asistentii vocali, atat acasa, cat si prin telefon, vin puternic. Clientii bancilor directe si nationale sunt cel mai probabil sa foloseasca asistenti vocali. In SUA, de exemplu, clientii Ally, Bank of America si Capital One raporteaza cea mai mare adoptie de asistenti vocali la domiciliu. site-uri de matrimoniale in romania www.illianahomemed.com
  • Multi consumatori din multe tari, in special cei de pe pietele emergente, sunt deschisi sa utilizeze asistenti vocali pentru interactiunile lor bancare.

Clientii care baneaza in principal pe dispozitivele mobile acorda scoruri de fidelitate mai mari decat utilizatorii de sucursale si centre de apel traditionale

Ponderea clientilor care primesc telefoane mobile variaza mult in functie de tari

Daca bancile nu isi dau seama cum sa vanda pe mobil, alti concurenti vor face acest lucru

Utilizarea pe scara larga a asistentilor vocali pentru smartphone-uri se coreleaza cu disponibilitatea de a le utiliza pentru activitati bancare

5. Miscarea pe forumurile liderilor de loialitate

  • In multe tari, bancile directe continua sa aiba scoruri de fidelitate mai mari decat concurentii nationali, regionali sau mai mici.
  • Unele banci au crescut constant fidelitatea in ultimii ani. Metro Bank, fondata in 2010, este acum legata de conducerea Net Promoter Score in randul bancilor traditionale din Marea Britanie cu locatii fizice. Strategia Metro de a oferi o experienta excelenta este platitoare. Cu aproape nicio publicitate, se bazeaza pe advocacy pentru cresterea combustibilului. publicat 24 matrimoniale targu jiu tree4life.com Baza de clienti a Metro a crescut cu 33% in 2017, iar depozitele si creditarea au crescut cu 47% si, respectiv, 64%, cu o traiectorie similara in 2018.
  • Pentru o banca individuala, ceea ce conteaza este modul in care se comporta impotriva colegilor de pe piata sa. Folosind aceasta lentila, scorurile de loialitate variaza mult de la o tara la alta. Diferentele in tara dintre liderul de loialitate si laggard au fost cele mai mari in Spania, Marea Britanie, Hong Kong si majoritatea regiunilor SUA. Golurile au fost cele mai restranse in Olanda, Mexic si Columbia.
  • Mai multe banci au ocupat topul de la an la an, inclusiv USAA in SUA, Raiffeisen in Elvetia si First Direct in Marea Britanie.
  • Exista mai multe cai catre loialitatea conducerii. matrimoniale fete crestine hvacportal.com O banca traditionala ar putea castiga un scor net ridicat pentru promotori, in mare parte datorita serviciului excelent in sucursalele si centrele de apel, in timp ce clientii bancii directe ar putea cita experienta simpla, simpla a aplicatiei si ratele si taxele atractive ale dobanzii.

In majoritatea pietelor din America, exista un decalaj mare intre liderii de loialitate si restantii

In majoritatea pietelor din Asia-Pacific, exista un decalaj mare intre liderii de fidelitate si restantii

In majoritatea pietelor din Europa, Orientul Mijlociu si Africa, exista un decalaj mare intre liderii de loialitate si laggards

Consumatorii subliniaza prioritati diferite pentru diferite tipuri de banci

Anexa: Metodologie

Bain & Company a asociat cu Research Now SSI, o organizatie online de cercetare de piata globala, pentru a analiza panourile de consum din Argentina, Australia, Brazilia, Canada, Chile, China, Columbia, Franta, Germania, Hong Kong, India, Indonezia, Irlanda, Italia , Japonia, Mexic, Olanda, Polonia, Portugalia, Arabia Saudita, Singapore, Africa de Sud, Coreea de Sud, Spania, Suedia, Elvetia, Emiratele Arabe Unite, Marea Britanie si SUA. Scopul sondajului a fost de a masura loialitatea clientilor fata de banca lor principala si motivele care stau la baza clientilor lor. Desfasurat din iulie pana in septembrie 2018, sondajul a chestionat 151.894 de consumatori respondenti ai bancilor nationale de retele sucursale, banci regionale, banci private, banci directe, banci comunitare si uniuni de credit din aceste tari.

Pentru cele mai multe analize bancare individuale, am inclus doar banci pentru care am primit cel putin 200 de raspunsuri valide. In Hong Kong, Indonezia, Arabia Saudita, Singapore, Coreea de Sud, Elvetia si Emiratele Arabe Unite, am inclus banci cu cel putin 100 de raspunsuri. matrimoniale gay resita www.cristinaafonso.com In multe cazuri, dimensiunile esantionului au depasit aceste praguri.

Intrebari la sondaj

Mai intai respondentilor li s-a solicitat identificarea bancii lor primare, apoi au fost adresate urmatoarele intrebari pentru a evalua loialitatea fata de institutia respectiva:

  • Pe o scara de la zero la 10, unde zero reprezinta „deloc probabil” si 10 reprezinta „extrem de probabil”, cat de probabil sunteti sa recomandati banca primara unui prieten sau a unei rude?
  • Spune-ne de ce ai dat bancii tale primare scorul pe care l-ai facut.

Ratele de la zero la 6 semnifica detractori, 7 si 8 semnifica pasivi si 9 si 10 semnificati promotori. Un scor net pentru promotori se calculeaza scazand procentul de detractori din procentul de promotori. Un scor pozitiv indica advocacy si sprijin, in timp ce un scor negativ arata contrariul.

Ne-am intrebat ce detinatori ai principalelor produse cu banca principala si cu alte banci si care dintre aceste produse au fost achizitionate in ultimul an. De asemenea, am intrebat respondentii care au fost cele mai recente achizitii ale acestora, precum si banca si canalele pe care le-au folosit pentru a face aceasta achizitie. retea de socializare matrimoniale castlegrovecrafts.com Mai departe, am intrebat cat de des au interactionat prin diferite canale pentru a-si face serviciile bancare in ultimele trei luni. De asemenea, am solicitat respondentilor sa isi evalueze banca pe o lista de 30 de elemente de valoare. Si am pus intrebari despre atitudinile respondentilor fata de utilizarea companiilor de tehnologie pentru produse financiare. Intrebarile ramase au generat informatii despre profilul demografic: veniturile gospodariei, activele investibile si regiunea de resedinta.

Pentru importanta statistica, rezultatele analizei noastre de date sunt solide pentru masurarea scorului net al promotorului bancar pe tara sau regiunea americana In cazul in care pragul nostru pentru includerea bancii in clasamentul Scorului Promotorului Net este de o marime de 200 de exemplare, punctajul masurat pentru fiecare banca este semnificativ statistic pana la un nivel de incredere de 80%, cu un test unic al intervalului de incredere variind de la plus sau minus 2,3% pentru o dimensiune a esantionului de 1,648, la plus sau minus 11,8% pentru o dimensiune a esantionului de 101. In tarile in care dimensiunile esantionului au fost mai mici, intervalele de incredere sunt mai largi, cu un maxim de plus sau minus 10%.

Acest raport a fost pregatit de Gerard du Toit, Katrina Bradley, Stanford Swinton si Maureen Burns, parteneri in practica serviciilor financiare ale Bain, Christy de Gooyer, director de practica si o echipa condusa de David Phillips, consultant senior in practica. Membrii echipei sunt Rachita Arora, Sonal Chawla, Shanav Kakkar, Lakshay Kataria, Yogendra Patel, Shikhar Sachdeva si Pranav Singh. Autorii multumesc partenerilor Bain din fiecare dintre tarile vizate in raport pentru contributia lor valoroasa si lui John Campbell pentru sprijinul sau editorial.

Elements of Value® este o marca comerciala inregistrata a Bain & Company, Inc.

Net Promoter System®, Net Promoter Score®, Net Promoter® si NPS® sunt marci inregistrate ale Bain & Company, Inc., Fred Reichheld si Satmetrix Systems, Inc.

Citeste mai mult

Elements of Value® Insights

Ce vor clientii? Bain’s Elements of Value® reprezinta aspiratiile mai profunde din spatele deciziilor de cumparare ale clientilor B2B si B2C. Informatiile noastre exploreaza modul in care companiile pot depasi pretul pentru a oferi mai multa valoare.

Infografic aferent

Pot bancile sa capete dragoste?

Pe masura ce firmele tehnologice exploreaza serviciile financiare, bancile mari pot lupta inapoi concentrandu-se asupra clientului.

Etichete